49.)Пятишаговая модель психологического консультирования.

Занимаясь традиционным консультированием по управлению, консультанты могут оказать неоценимую услугу руководителю, который кроме этого хочет получить еще и дружеский совет, касающийся его стиля поведения, рабочих привычек, взаимоотношений с коллегами, слабых сторон характера, а также тех своих способностей, которые еще не нашли достойного применения. В этом случае традиционное консультирование по основным организационным проблемам руководства перерастает в особую совокупность действий, которая называется психологическим консультированием.

Важнейший его признак — индивидуальный характер, хотя, поскольку речь идет о руководителе, его результаты могут существенно сказаться на всей организации в целом (особенно в сфере малого бизнеса), поскольку цели руководителя обычно совпадают с целями организации. Обязательным условием психологического консультирования является его проведение с глазу на глаз, его доверительный характер. Своей доверительностью, строгой конфиденциальностью психологическое консультирование очень близко к новейшему стилю управления, который называется коучингом.

Этот стиль, однако, не получил еще сколько-нибудь значительного распространения в практике управленческого консультирования, хотя приносит весьма ощутимые результаты.

Психологическое консультирование является своеобразным методом оказания индивидуальной помощи руководителю в осмыслении и решении весьма значимых личных проблем, которые могут быть связаны с необходимостью повышения образования, улучшения состояния здоровья, с проблемами перегруженности работой, расширения компетентности в тех или иных вопросах управления, совершенствования

взаимоотношений с коллегами и др. Хотя консультирование такого рода коренным образом отличается от традиционного управленческого консультирования как своим содержанием, так и формами, оно, тем не менее, по общему признанию специалистов, является мощным средством оказания помощи как отдельным людям, так и группам людей в преодолении их личных трудностей и более эффективном исполнении ими своих обязанностей руководителей или предпринимателей.

Обычным результатом психологического консультирования является приобретение клиентом дополнительных возможностей, большей уверенности и независимости в достижении личных целей и согласовании их с целями организации.

Специфика психологического консультирования состоит в том, что здесь консультант выступает прежде всего в роли слушателя, в котором часто нуждается руководитель, поскольку он остерегается людей, находящихся выше его по служебной лестнице, и не рассчитывает на внимание людей, находящихся по своему статусу ниже его, так как они, в свою очередь, боятся его самого. Лишь немногие руководители имеют друзей вне организации, которые имели бы время и желание их выслушать. Поэтому порою консультант, которого пригласили для разработки обычного консультационного проекта, неожиданно становится советчиком руководителя. В этом случае он не должен рассматривать время, потраченное таким образом, как мешающее основному делу: возможно, оно принесет наибольшую пользу руководителю.

Однако сочувственное выслушивание человека — это лишь начало довольно длительного, многоэтапного процесса, каким является психологическое консультирование. Цель консультанта-психолога — оказывать не разовую, а систематическую помощь, не только выслушать клиента, но и помочь ему обдумать свои трудности, отделить в сложившейся ситуации главное от второстепенного, рассмотреть все возможности, их преимущества и недостатки, а затем помочь ему принять решение и начать действовать.

Консультант ни в коем случае не должен предлагать клиенту собственное решение. Он должен помочь клиентам самим определить суть своих проблем, сформировать собственный подход к принятию решений. Нередко после завершения консультирования клиент вообще отрицает тот факт, что консультант сыграл хоть какуюто роль в успешном разрешении его проблем, — подобный исход дела является лучшим свидетельством эффективного психологического консультирования.

Однако достигнуть такого результата можно только в итоге длительной, кропотливой работы. Как и любой вид консультирования, подобные консультации представляют собой продуманную серию встреч, содержание которых отнюдь не напоминает бессистемный диалог. Эти встречи должны быть организованы так, чтобы клиент чувствовал прогресс от сеанса к сеансу. Этого, в частности, можно достичь, завершая каждую встречу постановкой задач, которые клиент должен будет выполнить к следующей встрече: подобные «домашние задания» помогут клиенту принимать собственные решения. Еще одна специфическая особенность психологического консультирования состоит в том, что его доверительный характер может привести в конце концов к тому, что клиент попадет в зависимость от консультанта и, вместо того чтобы укрепить свою самостоятельность, утратит ее.

Чтобы этого не случилось, консультант должен уметь не только «войти» в ситуацию, но и вовремя и без потерь «выйти» из нее, установить доверительные отношения с клиентом, чтобы «вытащить» на поверхность его чувства, всю необходимую информацию, и оставить клиента одного после завершения процесса консультирования. Правда, сделать это иногда труднее, чем добиться доверия клиента в начале консультирования. Подобный опыт приобретается только после того, как консультант получит богатый профессиональный опыт, многократно пройдя через все основные этапы процесса психологического консультирования. Каковы же эти этапы?

В практике психологического консультирования довольно широкое распространение получила пятишаговая модель проведения этой работы. Ею пользуются представители разных психологических школ и направлений, хотя набор технических приемов, которыми пользуется консультант, может меняться. Психологическое консультирование имеет немало общего с традиционным управленческим консультированием, хотя имеются и некоторые различия.

Обычно выделяют следующие этапы психологического консультирования:

1) знакомство с клиентом;

2) диагностика, выявление сущности проблемы;

3) определение желаемого результата;

4) выработка вариантов решений;

5) обобщение полученных результатов.

Эта модель достаточно универсальна и может быть применена не только в практике консультирования руководителей, но и в семейном консультировании, для решения проблем выбора профессии и др. Рассмотрим кратко содержание каждого этапа психологического консультирования.