Семінарське заняття Питання до семінарського заняття

1. Охаракеризуйте сутність і зміст логістики посередниц­тва.

2. Охаракеризуйте значення і сутність логістичного сервісу.

3. Як відбувається формування підсистеми логістичного сервісу?

4. Які економічні методи державного регулювання посе­редництва ви знаєте?

Тематика рефератів

1. Ринок логістичних послуг в Україні.

2. Розвиток ринку логістичних послуг за кордоном.

3. CASE-технології в логістичному менеджменті.

4. Перспективи розвитку логістики посередництва в Укра­їні.

5. Порівняльний аналіз класифікацій логістичних посеред­ників.

Практичне завдання

Ситуаційна вправа "Оцінка рівня логістичних послуг супермаркетів — продавців побутової техніки"

Умови вправи

При покупці різного роду товарів покупці, отримують га­рантію на товар. Проте умови, строки та положення у кожних гарантійних документах різні так само як і різні якості товарів, системи обслуговування, надійності супермаркетів та ін. Розглянемо, такого роду, ситуацію на прикладі відомого су­пермаркету "Таргет" та щойно введеного в дію — "Альт".

При купівлі побутової техніки у супермаркеті "Таргет" ви­дається гарантійний документ на будь-який товар, термін яко­го від 1 до 3 років, у залежно від того, який це товар. У супер­маркеті високий рівень обслуговування, вигідні умови оплати, наявні знижки при купівлі кількох видів товару, але доставка товарів — платна. У покупця є такі можливості: замовити та­кий товар, який потрібен саме йому, повернути чи замінити товар, отримати консультацію по асортименту, брошурки про різного роду товар та про його якість. Головним недоліком є те, що ціна товарів дуже висока. "Таргет" — це дуже відомий су­пермаркет, якому довіряють люди і товари тут високої якості. Цей супермаркет бере участь у маркетингових програмах, дає рекламні матеріали.

При купівлі побутової техніки у супермаркеті "Альт" також видається гарантійний документ на будь-який товар, термін якого 1—3 роки, залежно від того, який це товар. У супермар­кеті обслуговування на високому рівні, при купівлі товарів знижок практично немає, доставка товарів безкоштовна, ціни помірні. Супермаркет "Альт" не такий відомий, як "Таргет", тут менше постійних клієнтів, продукція покупцями ще мало перевірена в побуті, але її якість висока. Цей супермаркет зна­ходиться у самому центрі м. Харкова, його розташування дуже зручне та вигідне для клієнтів. Супермаркет "Таргет" існує на ринку товарів та послуг довше, ніж супермаркет "Альт".

Запитання до вправи

До студента як до покупця побутової техніки.

1. У якому супермаркеті, на ваш погляд, буде вигідніше ку­пувати товар?

2. Де, на ваш погляд, товар буде надійнішим та якіснішим?

3. Чому у цих супермаркетах такі різні умови купівлі това­рів, хоча самі товари майже однакові?

4. Які є недоліки в роботі супермаркетів і як їх усунути з користю для покупця?

До студента як до менеджера-логіста.

1. Якщо супермаркет "Альт" отримає довіру клієнтів, то чи збільшиться кількість покупців порівняно з супермаркетом "Таргет"?

2. У якого з названих супермаркетів конкурентоспромож­ність на цей момент вища?

3. Які логістичні послуги мусить надавати додатково супер­маркет "Альт"?

4. Чи треба супермаркету "Альт" вносити корективи в орга­нізацію розподільчої логістики?

Завдання для самостійного виконання

Виконати тестові завдання.

1. CASE-системи у перекладі з англійської — це:

а) комп'ютерна підтримка програмного забезпечення інжи­нірингу;

б) комп'ютерна підтримка програмного забезпечення логіс­тики;

в) логістична підтримка бізнесу;

г) логістична підтримка бізнес-процесів;

д) система логістичних комп'ютерних послуг.

2. Між типом бізнесу-процесу й екземпляром цього процесу наявне відношення:

а) клас — екземпляр;

б) клас — вид;

в) клас — тип;

г) тип — екземпляр.

3. Сукупність конкретних бізнес-процесів становить:

а) клас;

б) тип;

в) екземпляр;

г) вид;

д) процес.

4. Послуга в узагальненому розумінні — це:

а) будь-яка дія, що приносить користь споживачу;

б) робота з надання послуг, тобто із задоволення будь-чиїх

потреб;

в) процес координації логістичних операцій, необхідних для надання послуг найефективнішим щодо витрат і задоволення потреб споживачів способом.

5. Сервіс — це:

а) робота з надання послуг, тобто із задоволення будь-чиїх

потреб;

б) будь-яка дія, що приносить користь споживачу;

в) процес координації логістичних операцій, необхідних для надання послуг найефективнішим щодо витрат і задоволення потреб споживачів способом.

6. SRL — це:

а) процес координації логістичних операцій, необхідних для надання послуг найефективнішим щодо витрат і задоволення потреб споживачів способом;

б) робота з надання послуг, тобто із задоволення будь-чиїх

потреб;

в) будь-яка дія, що приносить користь споживачу.

7. Об'єктами логістичного сервісу є:

а) конкретні споживачі матеріальних потоків;

б) певний комплекс (набір) відповідних послуг;

в) будь-які дії, що приносять користь споживачу;

г) робота з надання послуг, тобто із задоволення будь-чиїх потреб.

8. Предметом логістичного сервісу є:

а) певний комплекс (набір) відповідних послуг;

б) конкретні споживачі матеріальних потоків;

в) будь-які дії, що приносять користь споживачу;

г) робота з надання послуг, тобто із задоволення будь-чиїх потреб.

9. За часом здійснення сервіс буває:

а) післяпродажного характеру;

б) передпродажного характеру;

в) жорсткий;

б) м'який;

в) прямий;

г) непрямий.

10. За відношенням до споживача сервіс буває:

а) прямий;

б) непрямий;

в) жорсткий;

б) м'який;

в) післяпродажного характеру;

г) передпродажного характеру.

11. За змістом робіт сервіс буває:

а) жорсткий;

б) м'який;

в) післяпродажного характеру;

б) передпродажного характеру;

в) прямий;

г) непрямий.

Вписати пропущені слова, закінчити речення.

1. Економічні методи впливу держави на процеси руху това­рів повинні бути системою_______________ заходів для

______________ товароруху і _____________________________ пов'язаних із

ним______________________________________________________________

2. Послуга в узагальненому розумінні — це будь-яка____________________,

що приносить______________________________________________________

3. Сервіс — це робота з_____________________________, тоб­то із________________будь-чиїх________________________________________.

4. SRL — це процес____________логістичних__________________________,

необхідних для______________________________________найефективнішим

щодо__________і задоволення________________________________________

способом.

5. Процеси — це взаємопов'язаний ___________________________________

______________ дій (_________________________), що перетворюють

___________матеріал і/або__________________________у кінцевий продукт

(__________) відповідно до попередньо_________________________пра­вил.

6. Характеристики логістичних послуг:.............................……………………...

7. Логістичне сервісне обслуговування споживачів може здійснюватися:

— самим_________________________________________________________;

— торгово-посередницькою_________________________________________;

— спеціалізованими ________________-____________________ фір­мами.

8. Послуги передпродажного характеру — це__________________________й

операції з формування____________________на логістичне_______________

9. До послуг після продажного характеру відносять:.........…………………….

10. Доповнити таблицю.

Таблиця 10.3. Типи торгових посередників у каналах розподі­лу (залежно від ?)

Тип посередника	Характеристика
?	Від свого імені і за свій рахунок. Товар закуповується ними за договором постачання. Таким чином, посередник стає власником продукції після повної оплати поставки. Відносини між виробником і цим посередником припиняються після виконання всіх умов за договором постачання
Дистриб'ютор	?
?	Від свого імені і за чужий рахунок. Цей посередникне є власником продукції. Виробник (або комітент у цій операції) залишається власником продукції до її передачі й оплати кінцевим споживачам. До- говір про постачання продукції укладається від імені посередника. Саме посередник зобов'язаний забезпечити збереження товару
Агент, брокер	?

11. До логістичних послуг, їло надаються в процесі реаліза­ції продукції, належать:......................………………………………............................

12. Пакування та маркування товарів належать до логістич­них послуг ............................................................………………………………………...........

13. Послуги із забезпечення запасними частинами належать до групи логістичних послуг .......................................…………………………………......

14. За змістом робіт сервіс буває: .........................………………….........

15. Жорсткий сервіс — включає послуги, пов'язані з .....…………..…..

16. М'який сервіс — послуги, пов'язані з .................………………….......

17. По відношенню до споживача сервіс буває ............………………....

18. Прямий сервіс — включає послуги, спрямовані на

19. Непрямий сервіс — послуги, які безпосередньо______________________споживача.

20. Особливості підсистеми логістичного сервісу : .......…………….......

21. Логістичний сервіс має ґрунтуватися на шести основних принципах: .........................................................……………………………...........

22. До логістичних послуг післяпродажного характеру на­лежать .......................................................................…………………………………….....

23. До логістичних посередників фізичного розподілу нале­жать ........................................................................…………………………………….....

24. Доповнити таблицю.

Таблиця 10.4. Типи логістичних посередників залежно від ор­ганізаційних форм посередницької діяльності

Тип посередника	Характеристика
?	Працівник підприємства, який займається по­шуком клієнтів. Обсяг його повноважень регу­люється керівництвом
?	Організуються крупними підприємствами для забезпечення швидкої доставки товару
?	Юридичні особи, які укладають угоди і ведуть справи декількох фірм. Діють самостійно. Ви­нагорода залежить від обсягів збуту
?	Організуються шляхом виведення відділу збуту зі структури фірми
?	Крупні оптовороздрібні фірми, які, крім торгово-посередницької діяльності, займаються ще и інвестуванням капіталу у виробництво

Підібрати відповідні терміни {позначені літерами) до кож­ного з наведених нижче положень (позначених цифрами).

A. Послуга. Б. Сервіс.

B. Жорсткий логістичний сервіс. Г. М'який логістичний сервіс.

1. Комплекс послуг, які надаються в процесі замовлення, купівлі, постачання і подальшого обслуговування продукції.

2. Деяка дія, що приносить користь споживачу.

3. Послуги, пов'язані з більш ефективною експлуатацією товару в конкретних умовах роботи споживача, а також роз­ширенням сфери його використання.

4. Послуги, пов'язані із забезпеченням працездатності, без­відмовності та узгоджених параметрів експлуатації товару.

Знайти правильні твердження.

1. Система фінансових заходів держави передбачає вплив фінансової політики на формування господарських зв'язків і стимулюючі інвестиції у розвиток транспорту і підтримку то­варопровідної мережі.

2. Система фінансових заходів держави передбачає вплив на транспортні підприємства, які є державною власністю, при допущенні ними нераціональних перевезень.

3. Конкретні бізнес-процеси називаються екземплярами.

4. Між типом бізнес-процесу й екземпляром цього процесу наявне відношення тип — екземпляр.

5. Сукупність конкретних бізнес-процесів становить клас.

6. У процесі формування і удосконалювання підсистеми ло­гістичного сервісу продуценти послуг мають прагнути до вико­нання таких основних вимог:

— постійно підвищувати надійність обслуговування і готов­ність до виконання замовлень і запитів споживачів логістич-них послуг;

— знижувати сукупні витрати, пов'язані з обслуговуванням і утриманням запасів;

— знижувати собівартість товару-послуги.

7. До ключових параметрів якості логістичного обслугову­вання відносять: час від отримання замовлення постачальни­ком до постачання продукції споживачу (замовнику).

8. До торговельних посередників належать транспортні тер­мінали.

9. До посередників фізичного розподілу не належать транс­портні термінали.

10. Послуги підприємств фінансового сервісу не використо­вуються в логістичній діяльності промислових підприємств.

11. Логістика посередництва не пов'язана з логістичним сер­вісом.

Питання для самоконтролю

1. Охарактеризуйте діяльність логістичних посередників.

2. Що ви розумієте під логістикою посередництва і чим вона відрізняється від розподільчої логістики?

3. Розкрийте сутність поняття "логістика сервісного від­гуку".

4. Розкрийте поняття "послуга" і "сервіс". У чому поляга­ють їх взаємозв'язок і відмінності?

5. Дайте визначення логістичному сервісу.

6. Дайте класифікацію логістичних послуг та логістичного сервісу.

7. Охарактеризуйте основні принципи логістичного сервісу.

8. Назвіть етапи формування підсистеми логістичного сер­вісу.