- •1. Оформлення фірми
- •1.1. Зовнішнє оформлення фірми
- •1.2. Внутрішнє оформлення фірм
- •2. Структура фірми
- •4.1.1. Переговори з партнерами
- •Рекомендації щодо компонування і технічного забезпечення.
- •Рекомендації щодо комплектування та оснащення робочих місць.
- •3. Безпека фірми
- •4. Діяльність працівників фірми
- •4.1. Робота із закордонними партнерами
- •4.1.2. Переговори із закордонними партнерами
- •Укладання договору з партнером
- •Укладення договору проходить в наступному порядку:
- •Оформлення договору
- •4.1.3. Ділові спілкування з партнерами Ділове переписування
- •Телефонні переговори
- •4.1.4. Розрахунки з партнером
- •5. Робота з перевізником
- •5.1. Робота з авіакомпаніями
- •5.2. Робота з перевізником, що володіє автотранспортними засобами
- •Вимоги до автобусів
- •Перевізники
- •Заявка на обслуговування
- •Договір
- •6. Робота по створенню турпакету
- •7. Робота туроператора з турагентом
- •8. Робота з клієнтом
- •8.1. Технологія продажів
- •8.2. Встановлення контакту з клієнтом
- •8.3. Взаємодія з клієнтом
- •8.4. Робота з клієнтом в складних ситуація
- •8.5. Робота з клієнтом після завершення подорожі
- •8.6. Умови, що заважають здійсненню поїздки
- •8.7. Порядок надання клієнту інформації про маршрут (інформація надається в усній формі)
- •8.8. Порядок перевірки і прийому документів клієнта Перевірка документів
- •8.9. Порядок договору з клієнтом
- •8.10. Інструктаж клієнтів перед поїздкою
- •8.11. Робота з індивідуальним клієнтом
- •8.12. Обслуговування клієнтів класу “vip”
- •9. Робота з претензіями
- •10. Робота на маршруті
- •11. Робота з консульствами
- •12. Рекламна діяльність фірми
- •13. Робота по створенню рекламно-довідкових матеріалів
- •13.1. Створення рекламно-інформаційних листівок
- •13.2. Зміст рекламних альбомів
- •14. Робота на виставках і презентаціях
- •14.1. Підготовка до виставки
- •14.2. Робота на виставці
- •14.3. Підведення підсумків виставки
- •14.4. Підготовка до презентації
- •14.5. Робота на презентації
- •Висновки
- •Бібліографія
13.2. Зміст рекламних альбомів
Рекламні альбоми створюються для роботи з клієнтами з метою наочного надання маршруту. Рекламнийй альбом повинен бути красиво оформлений і зручний для сприйняття клієнтами.
Рекламний альбом повинен містити наступні матеріали:
Рекламні буклети готелів.
Листівки і фотографії, що надають маршрути.
Рекламно-інформаційні листівки по маршрутах.
Географічна карта країни з маршрутом напрямку.
План міста/місцевості з планом розташування готелів.
Таблиці з цінами на сезон для стандартних турів, у відповідності до каталогу, який складений у наочній для клієнта формі.
Кожна таблиця цін складається у 3 екземплярах, візується у фінансово-економічному відділі і завіряється печаткою фірми. Один екземпляр призначений для рекламного альбому, інші – для директора і фінансово-економічного відділу.
14. Робота на виставках і презентаціях
Туристична виставка – це рекламний захід, метою якого є не тільки демонстрація туристичного продукту, але й вивчення стану ринку туризму і нововведень в даній області, вивчення попиту, а також продаж продукту і формування іміджу фірми.
14.1. Підготовка до виставки
Директор фірми наказом призначає особу, яка відповідає за підготовку виставки та участь у ній.
Порядок дій при підготовці виставки:
Необхідно одержати повну інформацію про умови участі у виставці.
Оформлюється заявка на участь у виставці. Заявка – це свого роду договір між сторонами, який підтверджує згоду фірми на участь у виставці. Заявка також служить основою для попередньої реєстрації і бронювання виставочної площі. У випадку необхідності в заявці вказується перелік додаткових послуг, які вибрані фірмою (оренда і монтаж виставочного обладнання, надання додаткового обладнання, публікація відомостей про фірму в каталозі та ін.).
Необхідно отримати підтвердження про реєстрацію фірми в якості учасника виставки, її план і номер стенда, який орендується. Участь у виставці оплачується в порядку, встановленому оргкомітетом.
Складається докладний перелік матеріалів і обладнання, необхідного для виставки.
Складається лист-заявка на адресу оргкомітету з проханням про видачу пропусків на автомашини і дозвіл на ввіз/вивіз вантажу. Лист повинен містити повний список предметів, які ввозяться. Необхідно заздалегідь уточнити терміни ввозу/вивозу вантажу.
Проводиться підготовча робота, пов’язана з оформленням стенда (написи на фризі, плакати, кульки, квіти та ін.), рекомендується при оформленні стенда користуватися послугами професійного оформлювача або дизайнера.
Проводиться робота по підготовці робочого матеріалу для виставки (рекламно-інформаційні листівки, буклети, проспекти, каталоги, бланки договорів, візитні картки та ін.) менеджери готують вихідний матеріал, узгоджують його з керівництвом фірми і спеціалістом з реклами, після чого передають відповідальному за організацію виставки для тиражування.
Працівникам фірми рекомендується заздалегідь домовитись з партнером про ділові зустрічі на виставці.
Необхідно забезпечити пропусками працівників фірми, які приймають участь у виставці.
Складається наказ по фірмі, в якому затверджується графік участі працівників у виставці.
Забезпечується доставка матеріалів і обладнання для оформлення стенду. Необхідно перевірити наявність і відповідність послуг до заявки, які надаються оргкомітетом.
Оформлюється стенд. На стенді необхідно передбачити наявність місць для одягу, місця для проведення переговорів і розміщення рекламно-інформаційних матеріалів. Слід також звернути увагу на напрями руху основного потоку відвідувачів.
Керівник фірми проводить інструктаж працівників, які приймають участь у виставці, коментуючи ціни і завдання, що стоять перед ним.
