5. Робота з перевізником

Однією з основних складових туристичного пакету є послуги перевізника, вартість яких найчастіше перевищує вартість інших послуг, що включені в туристичний пакет. В зв’язку з цим після проведення маркетингових досліджень необхідно особливо ретельно підійти до вибору компанії-перевізника.

5.1. Робота з авіакомпаніями

Фактори, що впливають на вибір авіаперевізника:

• Наявність прямих перельотів.

• Наявність зручних стикувань при транзитних перельотах.

• Вартість авіаперельоту.

• Комфортність перевезення (розклад рейсів, тип і компонування літака, наявність салонів бізнес-класу, економічного класу).

• Технічний стан авіапарку.

• Наявність регулярних рейсів (кількість вилетів на тиждень, дні тижня, час вилетів).

• Умови оплати (терміни оплати, обов’язкова наявність депозиту).

• Наявність пільг і умови надання групових скидок (тарифи для дітей; надання безкоштовного авіабілета, в залежності від кількості складу групи).

• Спеціальні сезонні тарифи.

• Наявність безкоштовних рекламних рейсів.

• Розмір комісійної винагороди.

При підписанні договору з авіаперевізником рекомендується обговорити наступні аспекти майбутньої співпраці:

1. Об'єми перевезень (кількість туристичних груп, які передбачає сформувати група).

2. Графіки заїздів.

3. Гарантії забезпечення графіка бронювання; дотримання розкладу у випадку мінімального навантаження транспортного засобу.

4. Вартість перевезення згідно тарифної сітки на даний період.

5. Умови придбання авіабілетів (“жорсткі” і “м’ягкі” блоки місць).

6. Умови придбання авіабілетів на незаброньовані місця.

7. Умови ануляції авіабілетів.

8. Штрафні санкції.

9. Розрахунковий курс валюти при оплаті авіабілетів.

10. Умови оформлення авіабілетів (терміни).

11. Умови внесення змін в авіабілет (з доплатою/без доплати).

5.2. Робота з перевізником, що володіє автотранспортними засобами

Туристична фірма використовує автобусні перевезення для обслуговування туристів на міжнародних і внутрішніх маршрутах. При виборі необхідного типу автобуса враховується довжина маршруту, тривалість чистого часу використання автобуса і кількість чоловік в групі.

Вимоги до автобусів

Короткі маршрути (до 3-5 годин руху): по місту і приміській зоні.

Типи автобусів: мікроавтобуси, автобуси без зручностей (“Ікарус” та ін.); автобуси і мікроавтобуси з зручностями (відкидні сидіння, туалет, кондиціонер, вентиляція, телевізор з відео, мікрофон).

Тривалі маршрути (4-5 і більше годин руху): по Україні, міжнародні маршрути.

Типи автобусів: полуторні або двоповерхові автобуси іноземного виробництва останніх років випуску зі всіма зручностями (обов’язково – відкидні крісла, туалет, індивідуальна вентиляція, кавоварка, подвійне скло, мікрофон, телевізор з відео, радіо, великі багажні відділення).

Після формування групи і визначення необхідного типу автобуса, а також часу і графіка маршруту проводиться формування заявки і замовлення автобуса у фірми-перевізника.

Перевізники

В якості партнерів-перевізників виступають:

1. Фірми-власники автотранспорту.

2. Фірми-посередники по замовленню автотранспорту, які працюють на постійних або тимчасових угодах/договорах з фірмами-власниками автотранспорту і приватними власниками машин.

3. Приватні власники автотранспорту.

Важливу роль при виборі партнера-перевізника відіграє банк даних фірми перевізника, що створюється в процесі роботи, постійний контакт з фірмами-перевізниками і приватними власниками автотранспортних засобів.

При виборі партнерів-перевізників слід враховувати наступні аспекти:

• великі фірми-перевізники дають тверді гарантії щодо виконання заявок;

• приватні власники автотранспорту можуть запропонувати вам вигідні умови співпраці, проте при невиконанні ними зобов’язань перед замовником їх важко притягнути до відповідальності.