- •1. Оформлення фірми
- •1.1. Зовнішнє оформлення фірми
- •1.2. Внутрішнє оформлення фірм
- •2. Структура фірми
- •4.1.1. Переговори з партнерами
- •Рекомендації щодо компонування і технічного забезпечення.
- •Рекомендації щодо комплектування та оснащення робочих місць.
- •3. Безпека фірми
- •4. Діяльність працівників фірми
- •4.1. Робота із закордонними партнерами
- •4.1.2. Переговори із закордонними партнерами
- •Укладання договору з партнером
- •Укладення договору проходить в наступному порядку:
- •Оформлення договору
- •4.1.3. Ділові спілкування з партнерами Ділове переписування
- •Телефонні переговори
- •4.1.4. Розрахунки з партнером
- •5. Робота з перевізником
- •5.1. Робота з авіакомпаніями
- •5.2. Робота з перевізником, що володіє автотранспортними засобами
- •Вимоги до автобусів
- •Перевізники
- •Заявка на обслуговування
- •Договір
- •6. Робота по створенню турпакету
- •7. Робота туроператора з турагентом
- •8. Робота з клієнтом
- •8.1. Технологія продажів
- •8.2. Встановлення контакту з клієнтом
- •8.3. Взаємодія з клієнтом
- •8.4. Робота з клієнтом в складних ситуація
- •8.5. Робота з клієнтом після завершення подорожі
- •8.6. Умови, що заважають здійсненню поїздки
- •8.7. Порядок надання клієнту інформації про маршрут (інформація надається в усній формі)
- •8.8. Порядок перевірки і прийому документів клієнта Перевірка документів
- •8.9. Порядок договору з клієнтом
- •8.10. Інструктаж клієнтів перед поїздкою
- •8.11. Робота з індивідуальним клієнтом
- •8.12. Обслуговування клієнтів класу “vip”
- •9. Робота з претензіями
- •10. Робота на маршруті
- •11. Робота з консульствами
- •12. Рекламна діяльність фірми
- •13. Робота по створенню рекламно-довідкових матеріалів
- •13.1. Створення рекламно-інформаційних листівок
- •13.2. Зміст рекламних альбомів
- •14. Робота на виставках і презентаціях
- •14.1. Підготовка до виставки
- •14.2. Робота на виставці
- •14.3. Підведення підсумків виставки
- •14.4. Підготовка до презентації
- •14.5. Робота на презентації
- •Висновки
- •Бібліографія
Укладання договору з партнером
Договір з партнером уповноважені заключати: керівник фірми або лице, що має довіреність на підписання договору від директора фірми.
Обидві сторони перед підписанням договору повинні надати один одному наступні документи:
український партнер – копію ліцензії, копію сертифікату відповідності, довіреність на підписання договору на англійській мові;
зарубіжний партнер – копію реєстраційного сертифікату, довіреність на підписання договору від директора фірми.
Укладення договору проходить в наступному порядку:
Одна з сторін (сторони) вносять пропозиції у вигляді загальної концепції ділової співпраці.
Сторони обговорюють питання наступної співпраці, після чого складають протокол про наміри, в яких відбиваються основні умови згоди. Протокол про наміри підписується сторонами і не зобов’язує сторони до продовження відносин.
На основі протоколу про наміри кожна із сторін складає проект договору, підписує його і представляє його партнеру для розгляду.
У випадку незгоди однієї з сторін (обох сторін), складається протокол суперечностей, в якому формулюються пропозиції про внесення змін в текст договору.
Проект договору і протоколу суперечностей підлягають обговоренню сторін.
При відсутності суперечностей сторін, договір, складений, при необхідності, на двох мовах, підписується двома сторонами.
При необхідності оформлюється додаток до договору.
Договір повинен містити суттєві умови, до яких відносяться:
предмет договору;
ціна договору (загальна сума, на яку укладений договір);
термін дії договору;
обов’язки сторін.
Якщо договір не містить цих умов, він може бути визнаний недійсним в судовому порядку. Сторони можуть вказати в договорі, які умови, крім вище вказаних, вважаються дійсними, і включити їх в договір.
Договір може містити наступні позиції:
предмет договору;
права і обов’язки сторін;
умови бронювання/ануляції;
вартість договору;
валюту договору;
валюту платежу;
порядок підтвердження факту надання послуг;
умови оплати;
порядок повернення невикористаних грошових коштів в разі здійснення передоплати;
умови розірвання договору;
терміни і порядок дії договору;
права і обов’язки сторін при настанні форс-мажорних обставин;
особливі умови.
Примітка:
Форс-мажорні обставини приймаються до уваги тільки в тому випадку, якщо мається їх документальне підтвердження з боку державних органів країни.
Нерозбірливі суперечки між сторонами передаються в міжнародний арбітражний суд.
Оформлення договору
Форма договору з партнером повинна відповідати певним вимогам:
При оформленні договору на двох мовах текст договору і його переклад розміщуються двома колонками на одній сторінці.
При оформленні договору на українській мові необхідно одержати від партнера підтвердження володіння українською мовою; в тексті договору необхідна наявність наступної фрази: “Українською мовою володію. Переклад не потрібний”.
Кожна сторінка договору підписується обома сторонами.
Печатки сторін ставляться на останній сторінці договору; при наявності додатку до договору – також і на останній сторінці додатку.
Договір підлягає обов’язковій реєстрації в фірмі.
В додатку до договору конкретизуються наступні позиції:
графік заїздів;
кількість і типи заброньованих номерів і т.п.;
ціни на послуги по сезонах, включаючи всі модифікації розміщення, транспортне і екскурсійне обслуговування.
В додатку до договору фіксуються будь-які зміни в договорі:
У випадку, коли додаток до договору одержано по факсу/поштою, його необхідно підписати, завірити печаткою фірми і відправити по факсу/поштою партнеру з ціллю підтвердження.
