Технология принятия управленческих решений

Эффективность и качество управленческих решений достигаются лишь в том случае, когда соблюдается технология их принятия и реализации. Этот процесс осуществляется в определенной последовательности. В практике управления выделяют два блока: блок принятия решения и блок реализации решения.

Принятие решения включает следующие последовательные этапы:

1. выявление управленческой проблемы или задачи (у истоков любого решения находятся проблемная ситуация, требующая своего разрешения);

2. предварительная постановка цели. Задача менеджера на этом этапе состоит в анализе проблемной ситуации, т.е. определение симптомов проблемы, изучении положения дел и предварительная формулировка целей и критериев решения;

3. Сбор и поиск необходимой информации;

4. анализ информации: анализ ситуации по качественным или ресурсным показателям; анализ литературных источников, отчетов о НИР, рекламаций, претензий и пр.; анализ организационно-технического уровня производства;

5. определение исходных характеристик проблемы с учетом ограничений: сравнение эффективности объекта с лучшими достижениями в данной области. Причиной проблемы могут быть находящиеся вне организации силы (внешняя среда), которые менеджер не может изменить. Ограничения такого рода сужают возможности принятия оптимальных решений. Поэтому необходимо определить источник и суть ограничений. Здесь определяются расхождения показателей анализируемых объектов и т.д. Полный анализ и оценка всей полученной информации позволяет приступить к следующим этапам;

6. оценка имеющихся ресурсов, в том числе и временных;

7. уточнение цели и критерия управления, окончательная их формулировка;

8. обоснование и построение формализованной модели проблемной ситуации;

9. разработка альтернативных (возможных) вариантов решения проблемы. Трудность здесь заключается в определении количества альтернатив и критериев их отбора. Как определить тот минимум вариантов, который был бы достаточным, чтобы их оценить, сравнить, из какого выбрать и как лучший? Поэтому для отбора вариантов применяются и количественный анализ, и эвристические методы;

10. экономическое обоснование выбранного решения;

11. согласование решения с органами управления и исполнителями;

12. окончательное оформление и утверждение решения.

Технология реализации управленческих решений

Эффективность управленческого решения зависит не только от его оптимальности, но и от организации его исполнения или реализации.

Необходимые условия для успешной реализации управленческих решений создаются еще в период его подготовки и принятия, в чем, собственно, и заключается единство процесса решения проблемы. Соотношение затрат ресурсов на принятие и реализацию управленческих решений обычно оценивается как 1 - 9. Реализация управленческих решений состоит из следующих процедур или этапов:

1. Доведение решения до исполнителя или организация выполнения решения.

Этот этап играет особую роль в достижении эффективности управленческих решений. Доведение решения до исполнителей начинается обычно с расчленения альтернативы на групповые и индивидуальные задания и подборка исполнителей. В результате каждый сотрудник получает конкретное собственное задание, которое находится в прямой зависимости от его служебных обязанностей и целого ряда других объективных и субъективных факторов. Считается, что умение передать задачи исполнителям является главным источником эффективности принятого решения. Например, можно выделить в связи с этим 4 основные причины невыполнения решений:

1) если решение было недостаточно четко сформулировано руководителем;

2) если решение было ясно и четко сформулировано, но исполнитель его плохо уяснил;

3) решение четко сформулировано и исполнитель его хорошо уяснил, но у него не было необходимых условий и средств для его выполнения;

4) решение было грамотно сформулировано, исполнитель его усвоил и имел все необходимые средства для его выполнения, но у него не было внутреннего согласия с вариантом решения, предложенным руководителем. Исполнитель в данном случае может иметь свой, по его мнению, более эффективный вариант решения данной проблемы.