Основные принципы “кризисной интервенции”:

1. Безотлагательность. Эффективность кризисной интервенции зависит от незамедлительности программы помощи.

2. Близость ситуации. Решение проблемы в той среде, где она появилась, будет самым эффективным.

3. Взаимоответственность. Абонент, переживающий кризис, должен быть способным принимать ответственность на себя в работе с консультантом при решении его проблемы.

4. Социальная поддержка. Один из наиболее важных элементов кризисной интервенции - связать клиента, находящегося в кризисе, с наиболее значимыми из людей в его окружении, которые будут поддерживать его на пути выхода из кризиса (восстановить себя).

5. Положительное подкрепление. Работа с клиентом должна строится на активизации потенциальных ресурсов, которые он имеет, используя позитивные, здоровые аспекты его личности, и возможности нового обретения уважения в семье, окружении, коммуне и обретения самоуважения.

6. Позитивный подход - опора на ресурсы клиента. Консультант принципиально фиксирует своё внимание не на проблеме, а на сильных, успешных, сохранных сторонах человека.

7. Клиент - как эксперт, убеждённость в мудрости клиента. По этому поводу часто любят цитировать М. Эриксона, сказавшего: "Каждый клиент знает решение своей проблемы; единственное, что ему неизвестно, это то, что он это знает".

8. Ориентация на будущее, которое является областью реализации решений. Сами клиенты часто обращены в прошлое как источник проблем.

9. Принцип сотрудничества. В краткосрочной позитивной психотерапии - задача консультанта сотрудничать с клиентом.

10. Юмор. - использование различных юмористических средств связано со стремлением максимально устранить напряжение, которое препятствует раскрепощению творческого потенциала, работе фантазии.

11. Абонент должен быть уверен в полной конфиденциальности. Никакая информация, полученная от него, не может быть вынесена за пределы службы без его специального разрешения.

12. Никто из работников службы не может давать показания представителям власти и правопорядка, не получив предварительного разрешения абонента, а также руководителей данной службы.

13. Служба постоянно анонимна, гарантирует полную свободу действий и уважает все философские, религиозные и политические убеждения.

14. Принцип доступности помощи.

15. Беспристрастность - абоненту ни в коем случае ничего не навязывают, вплоть до того, что не направляют к какому-либо определенному решению в отношении его проблемы. Именно сам звонящий, и только он, должен найти и принять решение относительно того образа действий, которого ему следует придерживаться.

Консультант ведет диалог с одним из дозвонившихся клиентов, среднее время телефонного разговора колеблется от 10 до 40 минут.

Виды звонков:

1. Звонки - шутки. Чаще всего обращения подростков с целью разыграть консультанта.

2. Звонки - оскорбления. Консультант поднимает трубку и слышит ничем не спровоцированные с его стороны оскорбления в свой адрес.

3. Сексуальные звонки - звонки онанистов, которые используют голос женщины-консультанта для возбуждения.

4. “Звонки - проверки”. Консультант понимает, что клиент обманывает его.

Отличие ТД от очного консультирования: