5. Заключение

В конце вспомните весь разговор и план действий.

Пример

Ну, хорошо, мы решили, что вы переедете к родственнице, оставив ему записку о своем решении. Вы позвоните в садик для того, чтобы суметь забрать своих детей пораньше и будете у своей родственницы около 2-х часов дня. Вы также захватите все нужные документы и немного денег. Не забудьте принести все, что нужно для младенца и все лекарства, которые могут понадобится вашей семье. Не забыли ли вы чего-нибудь?

6. Другие полезные приёмы

Возможно высказывания консультанта:

• Устанавливая раппорт: "Трудно говорить с незнакомым человеком…",

• Предлагая себя: "Я буду здесь до 3-х." "Мне интересно то, что вы скажите."

• Поощряя к рассказу: "О чем вы хотели рассказать?" "С чего вы хотели начать?"

• Направляя разговор: "Продолжайте…", "А дальше…", "Расскажите мне об этом…"

• Располагая событие во времени или в последовательности: "Похоже, что это привело к…", "Это было до или после…", "Когда это случилось?"

• Делая наблюдения: "Ваш голос дрожит, когда вы говорите о…", "Я чувствую себя неловко, когда вы…"

• Поощряя описание ощущений: "Скажите мне, что происходит, когда вы нервничаете?", "Что он делает, когда становится ужасным?"

• Поощряя сравнение: "Это было похоже на…", "У вас уже были похожие ситуации /ощущения/?"

• Переформулирование / особенно полезно, когда вы не можете уловить чувство/.

Абонент: Мой адвокат не верит мне, когда я говорю, что он ударил меня, когда я была беременна.

Консультант: Ваш адвокат не верит вашему рассказу.

Фокусируя: "Об этом, пожалуй, стоит подробнее".

Исследуя: "Расскажите мне об этом больше…", "Вы можете рассказать об этом подробнее…".

• Давая информацию: "Эта линия работает круглосуточно, Моя цель такова…"

• Пытаясь прояснить ситуацию: "Я не уверена, что я поняла…", "Что бы вы назвали главным в том, что вы рассказали?"

• В поисках взаимопонимания: "Скажите, так ли я понимаю, как и вы?", "Вы хотите этим сказать, что…?"

• Поощряя осмысление: "Каковы ваши чувства по отношению к…", "Это увеличивает ваш дискомфорт?"

• Предлагая сотрудничество: "Может быть, мы с вами могли бы вместе все обсудить и понять, что вас тревожит."

• Обобщая: "Правильно ли я поняла…", "Вы сказали, что…", "Мы говорили о…"

• Поощряя составление плана действий: "Если это случится снова, что вы могли бы сделать, чтобы справиться?"

• Ключевые фразы в трудных ситуациях:

Например, в начале разговора: "Я бы хотела об этом услышать", "Очень трудно говорить об этом", "Что то случилось сегодня"

Вот некоторые приемы, которые помогут вам общаться эффективнее:

	ЭФФЕКТИВНО	МЕНЕЕ ЭФФЕКТИВНО
1. Говорите ясно и конкретно	Когда вы…..	Вы всегда…
2. Обозначайте ваши собственные чувства, владейте ими	Я чувствую…. Я думаю…..	Вы заставляете меня чувствовать…
3. Обозначайте последствия поведения	Я не могу….	Нет высказывания.
4. Слова и поведение должны соответствовать друг другу	Если вы сердитесь, покажите это.	Вы говорите, что сердитесь, но улыбаетесь
5. Будьте готовы выслушать, что собеседник думает о ваших словах	Выскажитесь, остановитесь, выслушайте	Вы отмахиваетесь от реакции собеседника.

Специфика консультирования подростков.

Первый шаг: а) придать человеку уверенность в том, что он обратился туда, где его поймут и поддержат; б) определить степень серьезности ситуации и состояния абонента, оценив объем реального времени, в пределах которого должно быть принято какое-либо, хотя бы частичное, позитивное решение.

Абоненту предоставляется возможность говорить, в то время как консультант слушает, не перебивая, не вмешиваясь преждевременно в ход его речи и собирая всю первичную информацию. Допустимы только нейтральные реплики, "поддакивания", помогающие абоненту высказаться.

Второй шаг призван заложить основу развития отношений с подростком:

• безусловное принятие личности человека, которому оказывается помощь, и его внутренних переживаний (ясно, что принятие не означает положительной оценки, это-признание того, что есть);

• отсутствие оценок в отношении к нему;

• эмпатия, т. е. понимание внутреннего мира человека, глубокое сопереживание ему, и некоторые другие.

Третий этап - помочь подростку в интеллектуальном и ценностном овладении проблемой.

Четвертый этап - та часть собственно психокоррекционной работы, которая требует от консультанта вклада максимального психотерапевтического потенциала в беседу. Здесь важно установить и поддержать все здоровые, позитивные, сохранные стороны личности подростка, обратив их на то, чтобы повысить его самооценку и укрепить уверенность в себе. И одновременно установить круг друзей и близких, которые в сложившейся ситуации могли бы ему помочь. Когда это удается, достигается мобилизация всех ресурсов, которые сам подросток мог упустить из виду.

Пятый этап - это выработка плана действий, направленного на преодоление критической ситуации. Как и всякий процесс психотерапии, телефонный ее вариант рассчитан в конечном счете на активность самого консультируемого. Поэтому, основываясь на достигнутом, подросток подводится к осознанию того варианта решения проблемы, с которым согласен он сам. Участие подростка в разработке плана действий налагает на него внутренние обязательства выполнить намеченное. Соглашение, которое порою заключается с сотрудниками ТД на данном этапе, призвано эти обязательства закрепить. Консультант занимает позицию "пассивной" активности: "держит" паузу (намеренное молчание с целью переадресовки активности подростку), если что-то предлагает, то вполне деликатно и в форме не готовых решений, а только их гипотез.

Заключительный этап беседы -это снова поддержка и максимальное одобрение абонента; выражается вера в него самого, в его силы, уверенность в осуществлении намеченного (метод такой косвенной суггестии неоднократно используется на протяжении всего телефонного контакта).