• Должностная инструкция супервизора службы «Телефон Доверия»

« УТВЕРЖДАЮ»

«___»_______200___ г.

I. Общие положения

1.1. Должность супервизора службы Телефон Доверия вводится в штатное расписание Центра Психолого-педагогической помощи населению для работы с персоналом службы экстренной психологической помощи по телефону .

1.2. Супервизор службы Телефон Доверия назначается и увольняется приказом директора Центра.

1.3. Ввиду специфики (круглосуточно, ежедневно) и в интересах продуктивности работы службы рабочий день супервизора осуществляется в скользящем режиме в течение всей недели.

1.4. В случае необходимости супервизор службы может исполнять обязанности консультанта Телефона Доверия.

2. Должностные обязанности

2.1. Планирует и осуществляет супервизорскую работу (контроль и профессиональная помощь консультанту во время дежурства).

2.2. Осуществляет методическую работу с персоналом службы Телефона Доверия по повышению профессионального мастерства сотрудников. Организует и проводит обучающие семинары, тренинги, занятия.

2.3. В целях профилактики “синдрома сгорания” организует и проводит консультации с сотрудниками службы (ежемесячно).

2.4. Разрабатывает методические материалы, рекомендации для повышения эффективности работы службы.

2.5. Разрабатывает рекламные материалы по информированию населения о деятельности и предоставляемых услугах службы Телефона Доверия. В

случае необходимости может представлять службу Телефона Доверия при внешних контактах.

2.6. Занимается набором, отбором и обучением новых сотрудников службы Телефона Доверия.

2.7. Занимается первичной обработкой статистических данных по итогам работы службы Телефона Доверия (ежемесячно).

3. Предъявляемые требования

Супервизор службы Телефон Доверия должен знать:

3.1. Основы трудового законодательства, нормативные материалы системы социальной защиты.

3.2. Нормативные, инструктивные и методические материалы по организации супервизорской деятельности в службах психологической помощи населению по телефону. Передовой отечественный и зарубежный опыт в данной области психосоциальной работы.

3.3. Основные методы и методики, используемые в индивидуальном консультировании и работе с группой, обеспечивающие наиболее полное раскрытие творческого потенциала работников.

3.4. Работы в области теоретической, практической и прикладной психологии, следить за развитием современной психологической науки.

3.5. Основы психологической диагностики.

3.6. Методы общей психологии в изучении психических процессов и состояний.

4. Имеет право

4.1. Вносить предложения по повышению эффективности своей деятельности и деятельности службы директору Телефон Доверия.

4.2. Самостоятельно принимать решения в пределах своей компетенции и нести за них ответственность.

5. Квалификационные требования

5.1. Требования к образованию и стажу :

11 разряд – Высшее образование и специальная подготовка в области консультирования по телефону (без требований к стажу).

12 разряд – Высшее профессиональное образование: специалист по социальной работе, педагог, психолог, психотерапевт (без требований к стажу) и специальная подготовка в области консультирования по телефону или в дополнение к 11 разряду стаж работы в качестве консультанта не менее 1 года

13 разряд – Высшее профессиональное образование: специалист по социальной работе, психолог, психотерапевт, или иное высшее образование и дополнительное образование в области психологии или психотерапии со специализацией в области психологической помощи по телефону и опыт работы в качестве консультанта или супервизора не менее 1 года.

Независимо от разряда должен проходить ежегодную переподготовку по специализации в области психологической помощи по телефону в объеме не менее 40 часов.

• Должностная инструкция консультанта службы «Телефон Доверия»

« УТВЕРЖДАЮ»

«___»________200___ г.