Кодекс службы

Самоопределение Телефона Доверия

Ценностями Телефона Доверия являются: внешний круг, внутренний круг, ядро

Обязанности и права консультанта.

Контракт

Договор подряда

Анкета

Кодификатор проблем

Самоопределение службы «Телефон доверия»

Телефон Доверия – служба экстренной психологической помощи по телефону.

Это означает, что Телефон Доверия:

• является организацией с собственными целями, ценностями, структурой и внутренними правилами;

• оказывает преимущественно психологическую помощь абоненту;

• оказывает помощь преимущественно в экстренных ситуациях или в экстремальном состоянии абонента.

Цель ТД – дать возможность любому человеку, который находится в экстремальном, кризисном, душевном состоянии, получить квалифицированную, своевременную психологическую поддержку по телефону.

Ценностями Телефона Доверия являются:

• люди – консультанты и абоненты Телефона;

• отношения между людьми – на Телефоне Доверия работает команда;

• голос команды – это голос каждого консультанта;

• ответственность каждого - за работу всей службы ТД;

• профессионализм телефонного диалога;

• растущее осознание консультантом своих возможностей.

Основой Телефона являются консультанты – волонтеры или специалисты, которые прошли специальный курс телефонного консультирования и непосредственно принимают обращения абонентов.

Стажер Телефона Доверия – это волонтер или специалист, который прошел специальный курс телефонного консультирования, но еще не работает самостоятельно.

Телефон Доверия как организация может иметь лидера(ов) – таких консультантов, личные цели которых “здесь и теперь” не противоречат целям Телефона и у них достаточно энергии, чтобы эти цели стали общими и осознанными для команды Телефона.

Также у Телефона есть руководитель-организатор. Этот человек организует деятельность Телефона и представляет его интересы во внешних организациях.

Внутренние правила Телефона состоят из Внешнего круга. Внутреннего круга и Ядра настоящего Кодекса.

Внешний круг

1 Деятельность консультанта Телефона Доверия строится в соответствии с принципами:

• гуманности – уважать право другого человека быть таким каков он есть и проявлять это уважение с заботливой любовью;

• осознанной ответственности – каждый человек отвечает сам за свою жизнь, поступки и решения ;

• анонимности – сам факт обращения человека на Телефон и его личная информация являются достоянием его самого, консультанта Телефона и, в необходимых случаях, команды Телефона;

• добровольности – консультант добровольно принимает на себя ответственность за осуществление телефонного консультирования; абонент свободен в том, чтобы начать и завершить телефонный диалог;

• доступности – консультант стремится к тому, чтобы быть максимально доступным и готовым для общения с людьми в остром эмоциональном, кризисном состоянии;

• профессионализма – консультант осознает границы собственных возможностей в оказании помощи другому человеку.

2 Консультант признает право любого человека на действия согласно ею взглядам и убеждениям, независимо от пола, возраста, национальности, вероисповедания, расы, сексуальной ориентации, политических убеждений и социального положения. Для консультанта существенным является то, насколько серьезным и опасным для жизни абонента, в данным момент, является его эмоциональное состояние.

3. Консультант Телефона Доверия не разглашает сведений о Телефоне Доверия, полученных во время обучения и в период работы на Телефоне Доверия (о расположении службы, о сотрудниках, об абонентах). Обсуждение информации, связанной с работой возможно только в кругу консультантов и психологов Службы.

4 Содержание бесед с абонентами, их телефоны, адреса и прочая информация об абонентах считается “тайной Телефона Доверия”. При уходе с Телефона Доверия консультант ее не разглашает.

5. Консультант не сообщает друзьям и знакомым, что является телефонным консультантом.

6. Сотрудники хранят и оберегают доброе имя, имидж и репутацию Телефона Доверия, не допускают их дискредитации.

7. Руководитель Телефона Доверия является представителем службы на всех уровнях, и осуществляет все контакты с другими организациями и должностными лицами.