Феномен “выгорания” в деятельности консультантов службы «Телефон Доверия».

Феномен “выгорания” является острым кризисным состоянием. Он является неотъемлемой частью профессиональной деятельности тех специалистов, которых традиционно относят к категории “помогающих профессии” (психологи, психотерапевты, социальные работники, юристы, и др.), и, которые, в своей работе имеют дело с негативными переживаниями людей и оказываются личностно вовлеченными в них.

Феномен “выгорания” характеризуется душевной и физической усталостью, утратой веры в свои силы и, как следствие, невозможностью проводить эффективное психологическое консультирование.

Деятельность консультантов “Телефонов доверия” относится к категории стрессовых.

Высокая эмоциональная вовлеченность в диалог с абонентом, неопределенность, высокая интенсивность работы, профессиональное одиночество (консультанты чаще всего работают в одиночестве), высокая открытость для манипулирования клиентом - все это определяет возможность высокого риска “выгорания”.

В практике работы “Телефонов доверия” в России средний срок работы консультанта определяется в 3-5 лет. То есть 3-5 лет до момента, когда консультант находит причину, чтобы сменить работу, оставить “трубку”.

"Выгорание" не является результатом только действий организации или особенностей личности, речь идет о взаимодействии множества факторов. Однако, если "выгорание" появилось в коллективе, то это очень "заразно". Профилактика "выгорания" в этом смысле более эффективна, чем уже помощь при нем.!!!!!

Один из наиболее важных последствий "выгорания"- ослабление личностных защит.

Сам термин "выгорание" возник в разговорной речи среди сотрудников "помогающих профессий" как описывающий состояние эмоционального истощения. Первым этот термин ввел в психологическую литературу Фрейденберг в 1974.

“Выгорание” - результат неустановленных хронических стрессовых воздействий, это - истощение, то есть точка, в которой личность больше не может справляться с постоянными требованиями.

Признаки «феномена сгорания»:

1) психическая и физическая усталость,

2) ощущение беспомощности и несостоятельности,

3) увеличение числа “неудачных” звонков,

4) нежелание идти на дежурство,

5) боязнь предстоящего звонка,

6) раздражительность и агрессивность во время беседы,

7) стремление побыстрее ее завершить,

8) ощущение малой значимости решаемых проблем,

9) подмена продуктивной работы формальным подходом к проблемам абонента,

10) сомнения в эффективности работы службы,

11) перенос отрицательных эмоций на окружающих,

12) перенос сложностей консультанта на проблемы абонента,

13) стремление уйти и реализовать себя в иной области.

Системы психологической поддержки и компенсации для каждого сотрудника разные. Компенсации - это ресурсы для сопротивления, которые помогают личности в стрессе.

Общими для всех компенсациями являются регулярные физические упражнения, достаточный для восстановления сон, хорошее питание и медитации.

Этапы "выгорания".

1. "Идеалистический энтузиазм". Личности приходят на работу в службу помощи другим, чтобы строить свою жизнь, а не зарабатывать деньги. Движущей силой является желание помогать другим. Сотрудники начинает свою деятельность с высоких надежд и нереалистичных ожиданий. Если такой идеализм не уточняется профессиональным образованием, которое может точно определить содержание работы и характеристики приемлемого результата, сотрудник неизбежно войдет в следующий этап.

2. Застои (стагнация) - процесс своеобразной остановки после первых разочаровании. Застой (стагнация) часто начинается с открытия, что все не так просто как первоначально представлялось, не говоря уже об оценке результативности работы. Если внутренние и внешние ресурсы не активизированы на этом этапе, то личность входит в следующий этап.

3. Фрустрация - это уже "сигнальная лампочка", что у сотрудника неприятности, он в беде. На этапе фрустрации сотрудники, которые призваны "давать другим то, в чем они нуждаются", обнаруживают, что они сами не получают того, в чем нуждаются. Сотрудники начинают подвергать сомнению эффективность, значение своей деятельности. Если проблема не решается, то личность вступает в заключительный этап.

4. Апатия является типичным и очень естественным механизмом защиты против фрустрации. Апатия - и есть “выгорание”. Это состояние, когда личность хронологически фрустрирована работой, однако нуждается в работе, чтобы выжить.

Чтобы понимать и в конечном счете предотвращать ““выгорание”” необходимо понять причины, вызывающие его.