2. Отражение чувств. Цель:

• Применяется для переформулировки аффектированной части сообщения абонента, его эмоционального тона или выражения.

• Поощряет абонентов к дальнейшему выражению их чувств / позитивных и негативных/ по отношению к ситуации или другому человеку. Выражение чувств не самоценно, скорее оно помогает абоненту и консультанту увидеть реальный масштаб проблем.

• Может помочь абоненту справится с чувствами. Научиться обращаться с чувствами особенно важно, если чувства очень сильные / страх, гнев, зависимость/. Сильные эмоции, не будучи прояснены и выражены могут помешать абоненту найти удачный выход из его ситуации.

• Помогает абоненту идентифицировать и различать чувства. Абонент в разговоре может обозначать свои чувства как "несчастлива", "тоска", "депрессия". Рефлексия чувств может помочь абоненту дать более точную оценку ситуации, помогает обрести ясность мысли.

Пример 1.

Абонент: Я не знаю, что делаю, я просто измучена и не вижу никакого выхода.

Консультант: Вы чувствуете упадок сил и недостаток энергии для того, чтобы разобраться во всем.

Абонент: Да, Джо каждый раз обещает, что дела пойдут на лад, но через неделю он опять берется за старое.

Консультант: Тяжело все время надеяться. Вы вероятно чувствуете себя преданной, когда он не выполняет своих обещаний.

Пример 2

Абонент: Он просто не представляет себе, как это больно. Я хочу доверять ему, но я больше не могу. Он столько раз меня подводил.

Консультант: Тяжело продолжать доверять кому-либо, если ты знаешь, что он не выполнит твоих обещаний.

Абонент: Тяжело продолжать доверять, но тяжело и жить с человеком, которому ты не доверяешь.

Консультант: Вы пытаетесь реалистично оценить то, что сейчас происходит и в то же время цепляетесь за надежду, что он изменится и вы снова ему сможете доверять. Как вам кажется, что будет дальше?

3. Прояснение Цель:

• Применяется, чтобы уточнить то, что сообщил абонент и удостовериться, что вы его правильно поняли.

• Прояснение необходимо в том случае, когда вы не уверены в том, что правильно поняли сообщение абонента и нуждаетесь в его уточнении.

Пример 1

Абонент: Иногда это не стоит свеч, я бы хотела бросить все это и покончить с этим.

Консультант: Покончить с этим? Что вы имеете в виду.

Абонент: Уйти, уйти, оставить дом, его, уехать и начать все сначала.

Пример 2

Абонент: Он вечно изводит меня, требует близости и угрожает вышвырнуть меня вон, если я откажусь.

Консультант: Ваш приятель изводит вас?

Абонент: Нет, домовладелец. Он думает, что такими угрозами сможет заставить меня.

Консультант: Вы говорите, что ваш приятель подвергает вас насилию, а домовладелец требует близости.

Абонент: Да, мне надо, чтобы этот малый от меня отвязался.

Консультант: Кого вы имеете в виду: Вашего приятеля или домовладельца… или обоих?

4 Обобщение. Цель:

• Связать между собой отдельные части разговора, так как часто затрагиваются разные проблемы.

• Определить общую тему и общие черты ситуаций.

• Обобщение может касаться как содержания разговора, так и чувств, которые выражает абонент

Пример 1

Абонент: Я в очень тяжелом состоянии, стресс выплескивается на детей, и им плохо. Я не могу сконцентрироваться на работе и мне вообще не хочется вылезать по утрам из постели.

Консультант: Вы видите, что насилие над вами влияет на несколько сфер вашей жизни: на детей, на работу и вообще на ваши жизненные силы.

Пример 2

Абонент: У меня нет дома, нет денег, нет друзей, моя семья со мной не разговаривает и машина моя сломалась. Если я опоздаю, я потеряю работу, а моя характеристика на работе не из лучших. Моя партнерша сидит с детьми и не раз била их. Если бы моя мама узнала, как я живу! Она и так считает меня дрянью из-за того, что я лесбиянка. Она очень правильно воспитывалась, да и меня воспитывали также, Боже мой!

Консультант: Давайте на минутку остановимся и поймем, что произошло. У вас мало денег, и вы не ждете ни от кого поддержки. Вы боитесь опоздать на работу и потерять ее. Вы боитесь, что ваша партнерша причинит вред вашим детям. У вас сложности с мамой, которая критиковала ваш образ жизни. Это все существует одновременно, а за время этого разговора мы, наверное, сумеем обсудить самые неотложные и важные проблемы. Что вы считаете самым важным сейчас?