68. Услуги с добавленной стоимостью и виды деят, входящие в данную категорию.

Услуги (обслуживание) с доб ст-ю (Удс) предполагают совершение уникальных или особых действий, которые организации-партнеры осуществляют совместно ради повышения своей производительности и эффективности, и которые в силу этого способствуют укреплению договорных отношений. Они отличаются от логист сервиса на базовом уровне (равные условия для всех клиентов) и от работы по принципу совершенного заказа (макс доступность, функциональность и надежность логист сервиса для определенных групп клиентов).

Удс составляют альтернативу СЗ в кач-ве средства укрепления связей с потребителями. Для них характерен индивидуальный подход к каждому потребителю.

Как только орг-я начинает принимать индивидуальные решения, создающие доб ст-ть, ориентируясь на спрос крупных потребителей, она тут же включается в логистику по индивидуальным заказам (специализированную). Это означает, что орг-я должна предпринимать особые действия для достижения ожидаемых потребителями результатов (моторола выпускает телефоны по спец. заказам, тойота – машины и исполнение спец заказа в течении недели). Также доб ст создается когда орг-ии снабжают продукт индив упаковкой, особым ярлыком, разрабатывают спец тару, предлагают информ услуги, устанавливают спец демонстрационные витрины в торговых залах.

Способность к специализации на отдельн видах деят явл гл причиной усиливающ тенденции к использ специализ-х постащиков услуг для вып операций (тр-ка, скл-е, инф и т.д.), созд доб ст-ть (т.е. операции напр на аутсорсинг).

Обсл-е с д.с охватывает многие виды деятельности, стимулир хоз активность:

1) услуги, ориент на потребителя (предст пок и прод альтерн возможн распр-я продуктов с помощью специализир логист посредников (напр, разр уникальн с-мы доставки в спец упак, исполнение заказа от начала до конца и т.д.));

2) усл, ориент на стимулирование продаж (установка демонстр витрин и т.д. Мерчендайзинг – маркетинг в розничной торговой точке, разработка и реал методов и технич решений, напр на совершенствование предложения тов в том месте, куда потребитель традиционно приходит с целью совершения покупки);

3) усл, ориент на производителя (подбор и доставка спец ассортимента продуктов, необх для поддержки произв-ва (осн на индив заказах) – напр, в распр центрах специалистами (позволяет снизить риск несоответствия товаров, т.к. оконч доработка откладывается до момента заказа);

4) услуги в режиме реального времени (выполнение сортировки, комплектования, планирования и выполнение графика поставок (например «точно-в-срок»));

5) базовые услуги (могут выполняться с привлечением спец-тов)

Удс обычно предназначены для удовлетворения индив запросов конкретного потребителя; их может оказывать либо участник деловых связей, либо сторонний специалист. Привлечение спец-тов и тенденция расширения таких услуг стали главной движущей силой развития логистического сервиса. Независимо от конкретной формы орг-ии и исполнения доля лог услуг с доб стоим в общем объеме деятельности по обслуживанию потребителей растет.

69. Кл-я видов деят, относящихся к услугам, в ВТО. Торгуемые и неторгуемые услуги. Объем торговли услугами растет в 2-3 раза быстрее, чем объем торговли продукцией, особенно бытовых услуг, связи, торговли, общественного питания, образования, ЖКХ. Число видов услуг на мировом рынке превышает 600, наиболее значимы – туризм, транспорт, инф-коммуник услуги и страховые. Увеличивается доля сектора финансовых услуг. Нередко различия между товарами и немат услугами достаточно условны.

(гост) услуга – результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деят исполнителя по удовлетворению потребности потребителя.

(Т. Хилл) услуга – изменение состояния лица или товара, принадлежащего к-л экономической единице, происх в результате деят другой эк. единице с предварительного согласия первой.

Сервис – полезная деятельность или работа по оказанию услуг, т.е. удовлетворению чьих-либо нужд.

С целью решения проблемы отсутствия общепринятого определения понятия «услуга» (что затрудняет практическую деятельность) был создан Классификатор видов деятельности, которые могут рассматриваться как услуги, применяемый в рамках ВТО (кл-я схема разработана в ходе Уругвайского раунда (1986, 1994)). Всего в кл-ре 160 видов услуг, разделенных на 12 групп: 1) Деловые услуги (проф(бухг, правовые, налоговые – 11 групп), компьютерные (консульт, обр дан и т.д.), науч-исслед (естеств науки, гуманит, междисципл), связ с арендой, с арендой и лизингом (5 групп), другие (рекл, ремонт и т.д. 19 групп)); 2) Коммуникационные (почтовые, курьерская служба, телекоммуник(15гр), аудиовизуальные); 3) Строительные и конструкторские; 4) связанные с распределением; 5) образовательные; 6) Связанные с охраной окруж среды; 7) Финансовые (страхование, банковские услуги и др); 8) Медицинские; 9) Туристические; 10) Развлечения, культ и спорт; 11) Транспортные (морские, внутр водн, возд, связ с зап и эксплуат спутников; ж/д, наземн, трубопр и др); 12) Другие виды услуг.

С т з международного обмена услуги делятся на:

1) неторгуемые (услуги, которые потребляются в той стране, где были произведены (причем они произв и потребляются резидентами одной страны));

2) торгуемые (произв резидентами одной страны, а потребляемые резидентами другой)

С развитием экономики и всех ее отраслей, неторгуемые услуги становятся торгуемыми.