75. Оценка ур-ня логист. Сервиса, его показ-ли
Ур-нь сервиса опред-ет вер-ость того, что орг-ция сохранит не только своих клиентов, но и число потенциальн. клиентов (т.е. размеры и емкость целев. сегмента рынка логист. услуг).
Ур-нь сервиса (Lc) рассчит-ся по фор-ле:
m – колич. оценка фактически предоставляемого объема логист. сервиса; М – колич. оценка теоретически возможного объема логист. сервиса
Ур-нь сервиса (Lc) можно опред-ть путем сопоставл-я вр-ни, фактически затраченного в процессе оказ-я логист. услуги, и вр-ни, которое необх-мо на предоставл-е всего комплекса логист услуг:
n – фактич. объем оказываем. услуг; ti – время на выпол-е i-ой услуги; N – объем услуг, который теоретически может быть оказан; числитель – суммарн. время, фактически затрач-мое на оказ-е услуг; знаменатель - суммарн. время, которое может быть теоретически затрачено на выпол-е всего комплекса возможн. услуг.
Оптим. ур-нь сервиса опред-ют двумя сп-бами: 1) по критерию максимизации прибыли; 2) по критерию минимизации суммарн. затрат и потерь.
76.Логистические центры и их виды
Логистический центр – пространственно-функциональный объект вместе с инфраструктурой и организацией, в котором реализуются логистические услуги, связанные с приемкой, хранением, распределением, выдачей товаров, и сопутствующие услуги, предоставляемые независимыми по отношению к отправителю и получателю хозяйствующими субъектами.
Большинство логистических операций в мире осуществляется в логистических центрах, которые делятся на два следующих типа: Региональные Логистические центры- крупные, хорошо оснащенные предприятия, предназначенные для оказания услуг другим субъектам хозяйствования. Спектр их услуг обычно очень велик, поэтому региональные Логистические центры имеют множество различных подразделений, предназначенных для их оказания. Региональные Логистические центры специализируются на массовой переработке грузов по заказам различных компаний. Логистические центры организаций, структура которых зависит от их профиля и размеров предприятия. На мелких фирмах этот центр может образовывать небольшую группу специалистов-логистиков, в распоряжении которых имеется два три компьютера. На крупных предприятиях Логистические центры являются подразделениями с многочисленным штатом и значительным количеством техники, объединенной в локальную сеть с выходом в Интернет. Создание достаточного количества качественных логистических центров требует серьезных инвестиций. По оценкам экспертов для создания ТЛЦ необходимо не менее 2 млн. долларов на 1га площади. При этом складские площади окупаются в 2 раза медленнее, чем торговые. С точки зрения менеджмента в любой структуре выделяют управляющую и управляемые подсистемы.
При создании ЛЦ необходимо принимать во внимание набор характеристик, обладающими ЛЦ: 1)Мультимодальность (соединение нескольких видов транспорта в конкретном регионе; 2) Открытость (ЛЦ открыт для любых новых компаний, которые могут располагаться на его территории, использовать его оборудование на коммерческой основе); 3)Обработка материальных потоков (для выполнения логистических операций, ЛЦ должен обладать соответствующими возможностями для обработки грузов); 4) Обработка информационных потоков (ЛЦ должен обеспечить доступ к информационным системам, связанных с транспортировкой и администрированием); 5)Тесное сотрудничество логистического цента и логистическими компаниями, осуществляющими логистические услуги (используя оборудование и сервисы ЛЦ, компания осуществляет свою деятельность и создают услуги с добавленной стоимостью для клиентов ЛЦ); 6) Совместное использование (в ЛЦ действует принцип совместного использования оборудования, ИС, совместного производства услуг и накопления знаний).
В состав типовой логистической структуры входят следующие элементы: 1)Офисные площади; 2)Склады логистических посредников, оказывающие на них услуги по грузопереработке в комплексе с другими услугами;3) Складские площади арендуемые компаниями, обеспечивающие обработку собственных грузов; 4)Площади логистических посредников доя выполнения сопутствующих услуг; 5) Контейнерная площадка для организации контейнерного терминала; 6) Административное здание компании, осуществляющее организацию логистического центра (фокусная компания) и платформа по обеспечение информационного обслуживания.