6) «Розмиті кордони»

При відвідуванні сім’ї спеціаліст(-и) зазвичай готові до того, що вона

може зустріти його насторожено. Але іноді можу бути по-іншому.

Уявіть ситуацію, коли піддавшись солодким вмовлянням клієнта, спеціа-

ліст залишається випити чашечку кави, а йдучи додому, прихоплює з собою

коробку цукерок, подаровану «від душі» господарями. Чи траплялись вам по-

дібні приклади? Якими можуть бути наслідки для спеціаліста (обговоріть у

групі).

Іноді «чашечка кави» може обернутися проти спеціаліста, оскільки по-

тім «гостинні господарі» зможуть звинуватити його у тому, що вони дарували

йому подарунки, придбані за гроші сімейного бюджету, а він не виконав того,

що вони від нього очікували. Чи стикались ви з подібними наслідками нео-

бачної поведінки спеціалістів? (обговоріть у групі).

Як можна запобігти такій ситуації? (обговоріть у групі).

Можливі рекомендації (доповніть у групі)

• Дотримуйтеся меж у роботі з клієнтом та сім’єю.

• Запам’ятайте: Кожна чашка чаю має свою ціну!

• Не  приймайте жодних подарунків від клієнтів ні в якому вигляді.

Стосунки мають бути суто професійними.

238

НАСИЛЬСТВА ТА ЖОРСТОКОГО ПОВОДЖЕННЯ З ДІТЬМИ

7) «Глухий» соціальний працівник

Звикнувши до аналогічних розповідей клієнтів з одноманітним проблемам,

деякі спеціалісти відповідних служб не перевантажують себе тим, щоб вислухати

їх від початку до кінця, і починають самі описувати їхню ситуацію і її подальший

розвиток подій у сім’ї (обговоріть у групі, чи траплялись вам такі ситуації?).

Всім відомо, що однакових ситуацій не буває. У результаті діалог пере-

творюється у монолог спеціаліста, повчання, часто навіть приниження, відпо-

відно, клієнт перестає довіряти фахівцеві, замикається і починає шукати інше

місце, де йому нададуть допомогу, або ж не шукатиме більше допомоги взагалі.

Як можна запобігти такій ситуації? (обговоріть у групі).

Можливі рекомендації (доповніть у групі)

• Під час першого контакту з клієнтом дозвольте йому говорити біль-

ше, клієнт повинен «виговоритись».

• Не  вибудовуйте «стіну» між собою та клієнтом, ведіть діалог, а не

монолог!

• Використовуйте засоби активного слухання, ставте уточнювальні

запитання.

8) «Провокування сім’ї», де є проблеми зловживання алкоголем

Уявіть ситуацію, при відвідуванні сім’ї спеціаліст став з’ясовувати у мате-

рі, яка була напідпитку, де її чоловік, і чому жодного разу його не вдавалося

застати вдома. Якими можуть бути наслідки такої розмови? Чому? (обгово-

ріть у групі).

Можливі різні варіанти розгортання подій:

– жінка під час діалогу зі спеціалістами стає дуже агресивною, згадка

про її чоловіка, викликає в неї шквал негативу, який вона виливає на

фахівців. Як діяти? (обговоріть у групі).

– (або) почувши голосну розмову, з сусідньої кімнати виходить чоловік,

який також перебуває у стані тяжкого алкогольного сп’яніння, він по-

водиться дуже агресивно. Як діяти? (обговоріть у групі).

Отже, найправильнішим рішенням у такій ситуації було б не розпитувати

жінку, що перебуває в нетверезому стані, а одразу піти. Розмова з такою лю-

диною не буде конструктивною та продуктивною.

Інший випадок. Двоє спеціалістів прийшли у сім’ю, для того, щоб

з’ясувати, чому батьки не відвідують свою дитину, яка перебуває у притулку.

За дверима вони почули голоси сп’янілої компанії. Однак замість того, щоб

піти, вони почали гримати в двері, вимагаючи, негайно їх відчинити. За две-

рима спочатку все стихло, а потім хтось з компанії запропонував фахівцям

піти геть. На погрози викликати міліцію двері таки відчинили і працівникам

довелося терміново рятуватись від розлючених хазяїв. Чи  часто ви стикає-

тесь з подібними ситуаціями? (обговоріть у групі).

Як можна запобігти такій ситуації? (обговоріть у групі).

Можливі рекомендації (доповніть у групі)

• Не  спілкуйтеся з клієнтами, що перебувають у стані алкогольного

або наркотичного сп’яніння (по-перше, це небезпечно, по-друге,

неефективно).

• Не «провокуйте» людей, що перебувають у стані сп’яніння.

239

ПОПЕРЕДЖЕННЯ, ВИЯВЛЕННЯ І ПОДОЛАННЯ ВИПАДКІВ