Лекция 15. Тема: управленческие решения

15.1   Понятие управленческого решения: сущность, классификация.

15.2   Процесс подготовки, принятия и реализации решения.

15.3   Факторы, влияющие на принятие решения.

Управленческие решения рассматриваются как продукт управленческого труда и как процесс управления.

Управленческое решение как процесс – это организационный акт подготовки и принятия решения по поводу планирования или организации, или мотивации, или контроля работ персонала, т. е. связующий процесс управления, позволяющий осуществлять функции менеджмента.

Именно решения, принимаемые менеджерами любой организации, определяют не только эффективность ее деятельности, но и возможность устойчивого развития, и жизнеспособность в быстроменяющемся мире.

Классификация управленческих решений по различным признакам приведена в таблице 15.1. Приведем краткую характеристику каждого вида решений, понимая, что реальное решение может одновременно относиться к разным видам по нескольким признакам классификации.

Стратегические решения принимаются на этапе стратегического планирования. Эти решения наиболее ответственные и принимаются после всестороннего анализа перспектив развития рынка и возможностей предприятия. К стратегическим можно отнести решения об организации предприятия, о его реконструкции, о выпуске нового товара, о выходе на мировой рынок и другие аналогичные решения. Они принимаются «наверху», так как только высшее руководство имеет доступ к макроэкономической информации, к возможной информации о конкурентах и к конфиденциальной информации о предприятии.

Оперативные решения – это наиболее распространенные решения, которые принимают руководители среднего и низшего уровня. Это их текущая работа, необходимая для ликвидации всевозможных отклонений от намеченных планов. Вызывают эти отклонения не предусмотренные ранее срывы поставок материалов, выполнение сторонних услуг, выход из строя оборудования, эпидемия заболеваний и др. Многие из этих решений относятся к группе заранее программируемых.

Структурированные решения – это решения, которые часто принимаются по одному и тому же поводу. Это позволяет накопить статистику по принимаемым решениям и результатам их исполнения. На основе этого вырабатываются рекомендации для менеджеров, принимающих типовые оперативные решения. Руководителю нет необходимости каждый раз давать исполнителям пояснения, как выполнять эти решения. Накапливая опыт работы, менеджер постоянно увеличивает число запрограммированных решений в своей голове, что позволяет ему почти автоматически действовать в повторяющихся «новых» производственных ситуациях. Структуированные решения могут приниматься менеджерами более низкого уровня, что освобождает время старших менеджеров для выполнения более ответственной работы. Например, если из-за поломки остановилось оборудование, то нет необходимости беспокоить начальника. Решение о его ремонте часто может принять мастер, обслуживающий технические средства, так как уже есть алгоритм действия в этой ситуации. В основе таких решений всегда лежит нормативная и законодательная база.

Признак квалификации	Виды решений
По времени реализации решений и целевой направленности	Стратегические
	Оперативные
По новизне решений	Структуированные
	Неструктуированные
По типу решений	Финансовые (экономические)
	Технические
	Организационные
	Кадровые
По процедуре принятия решений	Единолично подготовленные
	Коллективно подготовленные
По виду инициативы выработки решений	Инициатива сверху
	Инициатива снизу

Таблица 15.1