Лекция 18. Тема: эффективность менеджмента

18.1   Понятие эффекта и эффективности.

18.2   Эффективность менеджмента (управления).

18.3   Использование интегрированного показателя эффективности менеджмента (управления турфирмой).

Понятие эффекта и эффективности. Эффект и эффективность различные понятия, характеризующие деятельность фирмы. Направленность деятельности на достижение определенной цели не гарантирует получение запланированного результата, соответствующего цели. Когда конечный результат совпадает с целью, то деятельность фирмы признают рациональной, в противном случае – нерациональной.

ЭФФЕКТ. Под эффектом деятельности организации (фирмы) понимаются достижение целей организации или полученный результат. Эффект может быть экономическим (коммерческим) или социальным.

Экономический эффект характеризуется такими количественными показателями как:

- объем производимых товаров или услуг за определенный период времени;

- величина прибыли также за определенный период времени;

- доля товарной продукции, произведенной организацией для реализации на конкретном рынке товаров или услуг;

Социальный эффект проявляется в достижении показателей КАЧЕСТВА ТРУДОВОЙ ЖИЗНИ (рис. 18.1), которые не всегда поддаются количественному измерению, но социальная направленность которых (положительная или отрицательная) может быть определена достаточно точно. К положительным показателям социального эффекта относят:

- благоприятный социально-психологический климат в трудовом коллективе (возможности нормальных отношений с руководством и сотрудниками),

- оплата труда, обеспечивающая достойный человека уровень жизни;

- наличие социальных гарантий (предоставление оплачиваемого отпуска, оплата больничных листов, выплата гарантированных пособий, своевременная выдача;

- возможность профессионального роста и проявления творческого потенциала;

- наличие и возможность использования дополнительных социальных благ (материальная помощь, оплата спортивно-оздоровительных услуг, оплата лечения и др.).

К отрицательным социальным эффектам можно отнести:

- ущерб, наносимый здоровью неблагоприятными условиями труда (профессиональные заболевания, производственные травмы и пр.);

- ущерб, наносимый личности (стрессы, унижение достоинства человека и др.).

ЭФФЕКТИВНОСТЬ – это отношение полезного (положительного) результата – эффекта к затратам, или к величине используемых ресурсов, обусловившим получение результата – эффекта. Синонимами эффективности являются результативность деятельности, интенсивность во времени, уровень организованности системы.

Эффективность менеджмента проявляется прежде всего через эффективность основной деятельности организации в виде двух показателей – рентабельности товарной продукции и общей рентабельности используемого капитала.

Рентабельность производства товарной продукции (изделий, услуг)

где - показатель эффективности производства определенный продукции (работ, услуг, товара);

П_р – прибыль от реализации товарной продукции;

С_изд – затраты на производство продукции (себестоимость, издержки).

Общая рентабельность используемого капитала

– показатель эффективности деятельности организации в целом;

П_в – валовая прибыль; П_в = П_р ± П_пр ± П_вн;

П_р – прибыль от реализации товарной продукции; П_пр – прибыль от прочей реализации, в том числе и от продажи имущества организации; П_вн – прибыль от операций не связанных с производством или коммерцией (использование денежных средств, операции с ценными бумагами и валютой и др.); возможны отрицательные значения П_р и П_вн;

К_ос – величина основного капитала организации, в том числе стоимость основных средств производства долговременного пользования;

К_об – величина оборотного капитала, используемая в одном производственном цикле (на права, материалы, на оплату труда и др.).

Эффективность менеджмента (управления) – это экономическая категория, отражающая вклад управленческой деятельности в конечный результат работы фирмы и в создание качества трудовой жизни всего персонала организации в сопоставлении всего персонала организации в сопоставлении с размерами ресурсов, обеспечивающих управление.

Главная роль в обеспечении эффективности управления отводится кадрам управления (менеджерам, руководителям, специалистам), которые являются наиболее активной и профессионально подготовленной частью производственных ресурсов фирмы. В отличие от исполнительского персонала влияние управленцев на конечные результаты производства осуществляется опосредованно. В связи с этой особенностью возникает проблема правильного обоснования системы показателей эффективности управления и их использования для оценки достижения конечных результатов.

Приведенное выше содержание категории «Эффективность менеджмента (управления)» предполагает комплексный учет экономической и социальной составляющих эффективности.

Существуют частные показатели эффективности менеджмента, например, доля затрат на управление в себестоимости товарной продукции

где К_зу – коэффициент относительных затрат на управление;

З_у – затраты на управление;

С_изд. – затраты на производство товарной продукции (себестоимость).

При совершенствовании системы управления (организационной структуры управления, перераспределения функций, создания нового подразделения в системе управления и др.) эффективность нововведений оценивают через показатель рентабельности инвестиций

где - рентабельность инвестиций в проекты совершенствования системы упрваления;

P_t – экономический эффект осуществления мероприятий по совершенствованию за период времени t ;

– текущие затраты на совершенствование управления за период t (не содержащие инвестиций);

t_н – начальный период времени;

t_к – конечный период времени;

к_вл – общие капиталовложения для реализации проекта совершенствования управления;

- коэффициент дисконтирования, используемый для приведения разновременных затрат и результатов к расчетному периоду времени.

;

Е – норма дисконта, равная приемлемой для организации норме дохода на капитал и определяется исходя из депозитного процента по вкладам.

В ряде случаев эффективность менеджмента оценивают частными вспомогательными показателями такими как: эффективность управления по уровню затрат на управление, доля управленческого персонала в общей численности персонала фирмы, доля затрат на управление в себестоимости товарной продукции.

Эффективность управления по уровню затрат на управление.

где Э_у – показатель эффективности управления по уровню затрат;

П_в – валовая прибыль;

З_у – затраты на управление.

Показатель доли управленческого персонала в общей численности персонала фирмы.

где К_чу – показатель численности управленческого персонала в общей численности персонала фирмы;

Ч_у – численность управленческого персонала;

Ч_сп – общая среднесписочная численность работников фирмы.

Приведенные частные показатели эффективности менеджмента не отражают степень развития и совершенства менеджмента фирмы, в целом. Поэтому в последующих параграфах приведены модели оценки эффективности менеджмента и их функциональные особенности.

Использование интегрированного показателя эффективности менеджмента (управления) турфирмой. Подход Кабушкина Н.И. [12] состоит в том, чтобы использовать интегрированный количественный показатель эффективности управления турфирмой К_эфу:

где О_у – затраты на управление, приходящиеся на одного работника управления; L_чп – удельный вес численности управленческих работников в общей численности персонала фирмы; F_T – фондовооруженность, приходящаяся на одного работающего (стоимость основных и оборотных средств); Е_оф – фондоотдача, т.е. стоимость произведенных и реализованных услуг, приходящаяся на единицу стоимости основных и оборотных средств.

По мнению Кабушкина Н.И. учет величины интегрированного показателя и количественных его составляющих позволяет спроектировать эффективную организационную структуру управления либо усовершенствовать существующую.

Усовершенствование организационной структуры может быть достигнуто следующим образом:

- устранение дублирования и параллелизма в работе;

- укрупнение турфирм и разграничение их деятельности;

- специализация и унификация функций управления по уровням и звеньям;

сокращение и удешевление аппарата управления;

- повышение экономичности, гибкости и надежности организационной структуры системы управления.

Подход Томилова В.В. [18] предполагает оценку эффективности системы управления на базе основных (интегрированных) и вспомогательных показателей.

В качестве основного показателя эффективности управления предполагается показатель ресурсоотдачи Э_су, характеризующий эффективность всей системы управления в целом:

где - обобщающий показатель общего результата производства на уровне фирмы, руб.; З – затраты на воспроизводство производственных ресурсов на уровне фирмы, руб.; Ц – стоимость собственной товарной продукции фирмы, реализуемой на рынке, руб.; С_б, С – текущие затраты (себестоимость продукции) на единицу непосредственно собственной продукции в базисном и анализируемом периодах, руб.; З_об, З_оп, З_тр – затраты на воспроизводство, соответственно вещественных и нематериальных оборотных фондов, основных производственных фондов, трудовых ресурсов, включая кадры управления, руб.; К₁ – уровень кооперирования (в туризме это доля покупных туристских услуг и материалов в себестоимости комплексной туристской услуги); К₂ – уровень технической оснащенности производства; З_р, З_ку – затраты на воспроизводство соответственно производственных кадров (рабочих) и кадров управления, руб.

Для проведения расчетов по представленной формуле необходимо знать сущность и методы определения ее составляющих.

Применительно к деятельности туроператора для оценки затрат необходимо использовать дополнительно специфические для отрасли показатели:

- частота поездок Ч_п:

где К_п – количество поездок; Ч_в – период времени, месяц, год;

- интенсивность путешествий И_п:

где К_т – количество туристов; Ч_н – численность населения города, региона, которые обслуживает турфирма;

- средняя продолжительность поездок П_п:

где К_н – количество ночевок; К_п – количество поездок

Для полной оценки эффективности деятельности фирмы и системы управления в целом, кроме основных показателей, следует приме­нять вспомогательные, отражающие отдельные стороны управленческой деятельности. К ним, в частности, можно отнести показатели, которые пред­ставлены в табл. 18.1.

Таблица 18.1

Вспомогательные показатели эффективности системы управления в организации [18]

Показатели (обозначения)		Формула-метод определения показателя		Примечание
Показатель производст- венных свя­зей (Псв)		где Koi — внутренние связи; Kвнi — внешние связи		Характеризует связи как внешние, так и внутренние
Уровень цент­рализации функций уп­равления (Пц)		где — количество работников централь­ного аппарата, занятых на выполнении i-й функции; li — то же, занятых в аппарате под­чиненных организаций		Характеризует загруз­ку аппарата управле­ния. Этот показатель может также опреде­ляться отношением трудоемкости функ­ции, выполняемой в центральном аппарате, к общей трудоемкости по этой функции во всех подчиненных организациях. Вели­чина, обратная Пц, ха­рактеризует уровень децентрализации
Показатель неопределен­ности деятель­ности (Пнд)		где Fnp — количество нерегулярных функций; Fобщ — общее количество функций, выполняемых подразделением		Характеризует сте­пень значения для ис­полнителя конечных целей работы и своих задач по достижению этих целей
Показатель множествен­ности подчи­нения (Пм)		где Nn — количество организаций, не имею­щих двойного или тройного подчинения; Nобщ – общее количество организаций		Характеризует сте­пень загрузки аппара­та управления по под­готовке информации
Показатель насыщенности аппарата управ­ления оргтех­никой ( )		где Nор.т. — количество организаций, обеспе­ченных средствами оргтехники в соответст­вии с нормами; Nобщ — общее количество организаций		Характеризует полно­ту охвата выполнения функций управления в результате механиза­ции д автоматизации
Показатели (обозначения)	Формула-метод определения показателя		Примечание
Показатель дублирования данных (Пд)	где Вр – объем однотипной информации (количество показателей, подготавливаемых в различных подразделениях); Вн – объем однотипной информации, запрашиваемой из разных подразделений; Вобщ – общий объем информации		Характеризует подго­товку одинаковых данных в разных под­разделениях и запрос одинаковой информа­ции из разных подраз­делений вышестоящи­ми организациями
Уровень оперативности прохождения информации (По)	где Sп – время, необходимое для прямой свя­зи; Sp – время принятия решений; Soб – вре­мя, необходимое для обратной связи; Sобщ – общие затраты времени		Характеризует опера­тивность работы аппа­рата управления. От­ношение Sп / Sp > 1 – потери скорости пря­мой связи (требуется улучшение системы планирования и при­нятия решений); Sп / Sp < 1 – потери обратной связи (тре­бует улучшение систе­мы отчетности и конт­роля)
Уровень полноты информации (Пп)	где Рнд — решения, принятые при наличии полной информации; Робщ — общее количест­во принятых решений за определенный пе­риод		Характеризует воз­можность аппарата уп­равления принимать решения на основе на­личия необходимой и достаточной информа­ции
Уровень концентрации информации (Пкн)	где Ов — объем информации по конкретному вопросу на вышестоящем уровне; Он — то же, на нижестоящем уровне		Характеризует отсев излишней информа­ции на каждом после­дующем уровне управ­ления
Уровень квалификаций кадров управ­ления (Пкр)	где Kб – численность кадров управления с необходимым базовым образованием; Кобщ – общее количество кадров управления		Характеризует соот­ветствие образования должности
Показатели (обозначения)	Формула-метод определения показателя		Примечание
Уровень общ­ности (совме­стимости) кадров управления (Пт)	где Ксж – количество кадров управления, уволенных по собственному желанию или по инициативе администрации; Коу – общее количество уволенных/кадров управления		Характеризует сте­пень сменяемости кадров управления в связи с той или иной социальной или пси­хологической обста­новкой в коллективе
Уровень стабильности кадров управ­ления (Пст)	где Кпр — количество принятых кадров уп­равления; Кр — общее количество кадров управления		Характеризует долю сменяемости в общем количестве кадров уп­равления

Томилов В.В. ориентирует пользователей предлагаемой системы основных и вспомогательных показателей эффективности упрваления использовать при выработке решений: 1) по изысканию трудовых резервов и улучшению использования управленческих кадров путем их рационального подбора, расстановки и ротации; 2) по разрешению социальных и психологических проблем при совершенствовании организационной структуры системы управления.