Производственный инструктаж

Многие работы состоят из логической последовательности шагов и лучше усваиваются при пошаговом обучении. Такой процесс носит название производственного инструктажа (job instruction training (JIT)). Он включает определение всех шагов, необходимых для выполнения той или иной работы в необходимой последовательности. Вместе с каждым шагом также отмечаются соответствующие «ключевые моменты» (если они встречаются). Эти шаги показывают, что должно быть сделано, тогда как ключевые моменты говорят о том, как это делается и почему.

Лекции

Чтение лекций имеет ряд преимуществ. Оно представляет собой быстрый и простой способ передачи знаний большим группам обучающихся. Проведение лекций в отличие от использования печатных материалов, таких как книги и пособия, не связано со значительными расходами и позволяет задавать вопросы.

Некоторые полезные советы лекторам:

Давайте слушателям ориентиры, помогая им следить за ходом Вашей мысли. Например, если речь идет о некоторой классификации, начинайте с фраз типа «Существуют четыре причины, почему необходимы отчеты о продажах…. Первая….. Вторая….».

С самого начала не делайте ошибки. Например, не начинайте с несущественной шутки или истории или с фраз типа «Я не знаю, почему меня сегодня пригласили сюда».

Делайте краткие выводы. Формулируйте основную мысль в одной – двух сжатых фразах.

Следите за аудиторией. Отслеживайте «закрытые» жесты, такие как суета или скрещенные руки.

Поддерживайте визуальный контакт с обучающимися. В течение лекции Вы должны охватить взглядом по меньшей мере каждую группу.

Убедитесь, что в зале Вас слышат. Говорите достаточно громко, чтобы Вас могли услышать в последнем ряду, и по необходимости повторяйте вопросы, заданные слушателями из первых рядов.

Контролируйте Ваши руки. Пусть они естественно висят по бокам, а не блуждают по лицу, карманам, спине и т.д.

Не заслоняйте руками лицо. Это может снизить громкость голоса, а также создать впечатление о неуверенности говорящего.

Говорите тезисно, а не с листа. Выпишите ясные, разборчивые тезисы на больших карточках и используйте их в качестве плана, избавляя себя от необходимости заучивать речь целиком.

Избавьтесь от вредных привычек, как потряхивание монетами в кармане или почесывание мочки уха.

Практика. При наличии свободного времени организуйте репетицию выступления в условиях, схожих с теми, в которых проходят лекции.

Как измерить эффект от обучения

Существуют четыре основные категории эффектов обучения, которые могут быть измерены:

1. Реакция. Оцените реакцию обучаемых на программу. Нравится ли им эта программа? Считают ли они ее полезной?

2. Степень усвоения. Протестируйте обучающихся, чтобы определить, удалось ли им в полной мере изучить основные принципы, а также приобрести не­обходимые навыки.

3. Поведение. Выясните, изменилось ли поведение обучаемых на рабочем месте благодаря обучению. Например, стали ли работники в отделе жалоб мага­зина более внимательны к недовольным покупателям.

Результаты. Последнее, но, возможно, самое главное — определите, какие окончательные результаты были достигнуты в рамках изначально постав­ленных целей; снизилось ли число жалоб со стороны клиентов; уменьшились ли отходы производства; выполняются ли теперь производственные норма­тивы и т. д. Улучшившиеся результаты, конечно же, особенно важны. Про­грамма обучения может повлиять на реакции стажеров, повышение обра­зовательного уровня и даже на поведение, но если никаких изменений не наблюдается, то следовательно обучение не решило своих задач. В таком случае проблема может корениться в самой программе обучения.