Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
MOVA_EKZAMEN_VIDPOVIDI_33__33__33.docx
Скачиваний:
2
Добавлен:
01.07.2025
Размер:
855 Кб
Скачать
☆

66.Перечислити основні види службових листів. Розкажіть про ділове листування, вимоги та його етикет

За функціональними ознаками службові листи поділяють на такі,що потребують відповіді й такі, що її на потребують.

До листів, що потребують відповіді, належать: листи-прохання, листи-пропозиції, листи-запити, листи- вимоги.

До листів, що не потребують відповіді, належать: листи-попередження, листи- нагадування, листи-підтвердження, листи-відмови, супровідні листи, гарантійні листи, листи- розпорядження, листи-повідомлення.

За кількістю адресатів розрізняють звичайні, циркулярні, колективні листи. Звичайний лист надсилають на адресу однієї інстанції, циркулярний лист - цілій низці установ, колективний лист - на одну адресу, але пишуть його від імені керівників кількох установ.

Службові листи пишуть чи друкують на бланку або чистому аркуші паперу.

Основні реквізити листа:

  1. Штамп (повна назва установи - автора листа)

  2. Номер і дата листа.

  3. Назва установи-адресата.

  4. Текст, що складається з 2-х частин:

  • Опис фактів або подій, які послугували підставою для написання листа:

  • Висновки та пропозиції;

  1. Підпис керівника організації.

  2. Печатка.

Написання ділового листа - це справжнє мистецтво, адже тексти листів найменшою мірою трафаретизовані й уніфіковані. Щоб оволодіти мистецтвом листування, слід засвоїти правила ведення ділової кореспонденції, тобто низку загально прийнятих правил.

1.Починати листа необхідно із звертання. Проблема вибору звертання є доволі делікатною. Найпоширенішими є такі звертання: Шановний/а (ім'я та батькові)! Шановний/а пане (пані)...! Шановні (колеги)! Не слід забувати про те, що в українській мові звертання вживають у формі кличного відмінка. Відсутність звертання може бути витлумачено як зневага до адресата і порушення етикету ділового листування. Наявність звертання не вичерпує проблеми про правильно початий лист, щоб він справив на адресата належне враження.

2.Дуже важливо ретельно обміркувати початкову фразу листа, від якої може багато залежати.

У листах-підтвердженнях варто скористатися такими початковими фразами:

Із вдячністю підтверджуємо отримання листа - відповіді...

Офіційно підтверджуємо свою згоду на... Поширеними вступними фразами в ділових листах є посилання на попередній лист, телефонну розмову, подію, зустріч:

У відповідь на Ваш лист від (дата)...

Відповідаючи на Ваш запит від (дата)...

У листах-нагадуваннях, що належать до психологічно складних, треба ввічливо, тактовно, делікатно, ненав'язливо вказати на те, що термін оплати рахунка минув. Такі листи варто розпочати так:

Вважаємо за свій обов'язок ще раз нагадати Вам про...

  1. Не слід забувати про прощальну фразу. Найчастіше в листах уживаються такі форми:

З повагою; З вдячністю і повагою; З повагою і найкращими побажаннями

  1. Якщо ви бажаєте досягти успіху, подбайте про те, щоб ваш лист був і за змістом, і за формою бездоганним.

  2. Ділові листи не повинні бути надто довгими. Викладати свої міркування слід чітко, по суті, лаконічно.

6.Важливою умовою успіху листа є логічність та послідовність викладу.

Слід пам'ятати золоте правило ведення ділової кореспонденції: ввічливість, колективність, тактовність, аргументованість.

Взірець:

Лист-підтвердження

Шановні…!

Підтверджуємо отримання медикаментів, які ми замовляли (№ 186-С від…дата). Кількість відвантаженого товару відповідає накладній, а якість – зразкам, яі ми отримали минулого місяця.

З повагою…

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]