75. Понятие и виды организационных коммуникаций:

Коммуникации (от лат. communicatio – сообщение, связь) – обмен информацией, идеями, мнениями между субъектами взаимодействия. Коммуникации обусловлены социальной сущностью человека, они имеют большое значение в личной, профессиональной и организационной сфере.

Коммуникации в организационном поведении – сложная, многоуровневая система информационного взаимодействия, охватывающая все аспекты деятельности организации, а также ее связи с внешним окружением.

Цели коммуникаций в организационном поведении состоят в следующем: • совершенствование межличностных отношений, • удовлетворение потребностей членов организации в общении, • оптимизация поведения персонала, • установление эффективных информационных каналов внутри и вне организации, • обеспечение достижения целей организации.

Основными функциями коммуникаций являются: • информативная – передача необходимой информации, • мотивационная – побуждение сотрудника к производительному труду, • контрольная – отслеживание трудового поведения работника и оценка результатов его труда, • экспрессивная – способствование эмоциональному отношению ко всему происходящему в организации, удовлетворение социальных потребностей.

Классификация коммуникаций в организации

Организационные отношения включают внутренние и внешние связи – коммуникации, которые рассматриваются как явление и как процесс.

Коммуникации как явление представляют собой установленные нормы (правила, инструкции, положения) отношений между людьми в рамках организаций при выполнении ими своих функциональных обязанностей (процедур, операций) а также систему документооборота.

Коммуникации как процесс – отношения работников друг к другу, к клиентам, поставщикам, потребителям.

Внешняя коммуникация – получение информации о важных для организации изменениях внешней среды, а также сообщение важной для внешнего окружения информации об организации.

Внутренняя коммуникация – передача и обмен информацией между подразделениями, между сотрудниками, уровнями власти.

Организационные коммуникации –это процесс предоставления информации сотрудникам организации и институтам за ее пределами.

Коммуникационный процесс предполагает наличие

–отправителя информации;

–получателя информации;

–процесса обмена информации.

Отправитель придает информации форму удобную для передачи и восприятия получателем (слова, математические символы, рисунки и т.д.). Этот процесс называется кодированием или зашифровкой послания.

После того как информация закодирована, она может быть отправлена по одному или нескольким передаточным каналам (почта, телефон, Интернет и т.д.). Выбор канала передачи во многом зависит от метода кодирования.

Факторы, снижающие чистоту передачи информации, искажающие смысл послания называютсякоммуникационными помехами или шумом. К ним относятся технические характеристики передаточных устройств, недостаточное владение навыками письма, дефекты речи и слуха.

Выделяют следующие типы коммуникаций:

· внутриличностная коммуникация –коммуникация, возникающая внутри самого индивида. Он является и посылающей и принимающей стороной. Его мысли и чувства создают послание, а мозг действует как канал для обработки этих мыслей и чувств. Обратная связь – это то, что дополняет информацию или отвергает ее;

· межличностная коммуникация. В этом типе коммуникаций индивидуумы действуют как принимающая и как посылающая сторона. Посланием является предоставляемая информация, каналом ее передачи служит взгляд или звук, а обратной связью –ответ каждого участника этой коммуникации;

· коммуникация в малой группевозникает, когда небольшое количество людей собирается вместе с какой-либо целью. В малой группе каждый индивидуум имеет равный шанс участвовать в обсуждении, может быть легко услышан и взаимодействовать друг с другом;

· общественная коммуникация –это послание выступающего аудитории. Каналы те же, что и при межличностном общении или общении в малой группе;

· внутренне оперативная коммуникация содержит структурированную информацию, необходимую для достижения целей организации и передаваемую в пределах организации;

· внешне оперативная коммуникация содержит структурированную информацию, необходимую для достижения целей организации и передаваемую тем организация, которые существуют за ее границами;

· личностная коммуникация определяется как случайный обмен информацией и чувствами, происходящий между людьми всякий раз, когда они встречаются.