- •Вопросы к экзамену по дисциплине «Менеджмент»
- •1. Понятие и сущность менеджмента.
- •2.Цели и задачи менеджмента.
- •3.Функции менеджмента.
- •4.Иерархия управления в менеджменте.
- •5.Характерные черты в стадии менеджмента.
- •6.Этапы развития менеджмента.
- •7.Современные подходы в менеджменте.
- •Действенный подход:
- •8.Количественный подход.
- •9. Процессный подход.
- •10. Системный подход к менеджменту.
- •11. Ситуационный подход.
- •12. Научные школы в менеджменте.
- •13. Школа научного управления (1885 – 1920 ).
- •14. Классическая школа в управлении (1920 – 1930).
- •15. Школы «человеческих отношений» (1930 – 1960).
- •16. Школа «количественных методов».
- •17 . Основные типы структур организации.
- •Сложность структуры определяется числом отделов, бюро, групп, высококвалифицированных специалистов и уровней иерархии.
- •18. Функции управления.
- •19. Органы управления.
- •20. Линейная организационная структура управления.
- •21. Функциональная управленческая структура.
- •22. Линейно-функциональная структура управления.
- •23. Штабная управленческая структура.
- •24. Линейно-штабная структура управления.
- •25. Внешняя среда организации.
- •26. Внутренняя среда организации.
- •Горизонтальное разделение труда (рис.2).
- •Завод Банк
- •27. Цикл менеджмента.
- •28. Основные составляющие цикла менеджмента.
- •Цикл менеджмента
- •29. Роль планирования в организации. Формы планирования. Виды планов. Основные стадии планирования.
- •30. Миссия организации.
- •32. Тактическое (текущее) планирование. Его основные этапы.
- •Тактическое планирование:
- •33. Мотивация (сущность, функции и критерии).
- •34. Модель мотивационного поведения.
- •35. Иерархическая система поведенческих мотивов по а. Маслоу и методы удовлетворения этих потребностей.
- •36. Модель мотивации по ф. Герцбергу.
- •37. Индивидуальная и групповая мотивация.
- •38. Процессуальные теории мотивации.
- •39. Содержательные теории мотивации.
- •40. Первичные и вторичные потребности.
- •41. Делегирование (сущность, правила и принципы).
- •Полномочие – это организационно закрепленное ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия ее работников на выполнение определенных задач.
- •42. Классификация управленческих методов (достоинства и недостатки).
- •43. Самоменеджмент.
- •44. Личностные качества руководителя.
- •45. Десять управляющих ролей Минцберга.
- •46. Коммуникация, ее виды, уровни коммуникации.
- •Структура и виды коммуникаций
- •47. Трансакционный анализ.
- •48. Информация и ее виды: функциональная, координационная, оценочная.
- •49. Функции и назначение управленческого общения. Условия эффективного общения.
- •50. Правила ведения бесед, совещаний. Факторы повышения эффективности делового общения.
- •Возражение
- •Доказательство Слушание
- •Технология организации и проведения делового совещания
- •51. Типы решений и требования, предъявляемые к ним. Методы принятия решений.
- •5. В зависимости от субъекта принятия решения:
- •6. По степени уникальности:
- •7. По периодам действия:
- •52. Уровни принятия решений. Этапы принятия решений.
- •53. Контроль, понятие и сущность. Этапы контроля.
- •54. Правила контроля и его виды.
- •55. Виды конфликтов. Методы управления конфликтами.
- •Основные виды конфликтов
- •56. Конфликт. Сущность и классификация конфликтов.
- •57. Причины и последствия конфликтов.
- •58. Природа и сущность стрессов. Методы снятия стресса.
- •59. Власть и влияние. Виды власти. Методы влияния, их содержания.
- •60. Стили руководства в управлении.
- •61. Имидж менеджера. Психологическая устойчивость руководителя, как основа нормальной обстановки организации.
- •7.Трансакционный анализ
47. Трансакционный анализ.
Трансактный или трансакционный анализ – система группой психотерапии, в которой взаимодействие индивидов анализируется с точки зрения трех основных состояний «Я». Основателем этого направления в психологии и психотерапии является американский психолог и психиатр Эрик Берн, который разработал его в 50-е гг. ХХ в. Э.Берн выделил предмет исследования и наблюдения – человеческое поведение.
Метод, созданный Э.Берном, делится на несколько этапов:
Структурный анализ или теория эго-состояний.. Структурный анализ изучает, какую долю личности в действиях человека занимает то или иное эго-состояние. Целью трансактного анализа является достижение гармонической, сбалансированной личности через гармонические взаимоотношения между всеми эго-состояниями. Основной задачей при этом является достижение состояния автономного Взрослого.
Собственно трансакционный анализ деятельности и общения, основанный на понятии «трансакция» как взаимодействие эго-состояний двух вступающих в общение индивидов ( под эго-состоянием понимается актуальный способ существования «Я»-субъекта).
Трансакция – единица общения, то есть взаимодействие двух или более людей.
Единичным актом человеческих взаимоотношений является обмен ходами. Трансакция начинается с трансакционного стимула или побуждающего хода,- того или иного знака, свидетельствующего о том, что присутствие (или действие) одного человека воспринято другим. Транакция (трансакт) – обмен действиями.
Анализ психологических игр. Псиэхологические игры имеют три обязательных признака: 1) скрытые мотивы, с помощью которых можно манипулировать партнером по игре;
2) благовидность трансакций в социальном плане;
3) выигрыш – «купоны», являющиеся целью игры.
Отрицательным моментом является то, что психологические игры препятствуют честным и искренним отношениям между людьми.
Скриптоанализ (анализ жизненного сценария – «скрипка»). Наиболее трудный этап метода Э.Берна – анализ сценариев. Всех людей, можно разделить на «Выигрывающих» и «Проигрывающих». Выигрывающий – это человек, способный быть аутентичным (достоверным). Такой человек сознательно разрешает себе быть личностью, реализует свою неповторимую индивидуальность и, не боясь быть независимым, принимает на себя ответственность за собственную судьбу. Выигрывающий в представлениях о себе исходит из существующих реалий, правильно учитывая собственные достоинства и собственные недостатки. Аутентичный человек не предъявляет претензий к другим людям, не пытается манипулировать ими. Он умеет оставаться самим собой, не стремясь создать приятный, вызывающий или соблазнительный образ, не соответствующий действительности. Выигрывающий не разыгрывает из себя беспомощного и не играет в обвинителя.
48. Информация и ее виды: функциональная, координационная, оценочная.
Информация – любое сообщение об объектах, явлениях, процессах, событиях окружающего мира, выраженное на определенном языке (знаки, символы, в том числе записанные на материальном носителе), которые можно воспроизводить путем передачи разными способами (устно, письменно, с помощью технических средств и т.д.).
Управленческая информация – это совокупность сведений о внутреннем и внешнем состоянии управляемой системы (объекта управления), используемых для оценки ситуации и разработки управленческих решений.
Информация в настоящее время рассматривается как ресурс, который, подобно традиционным ресурсам (земля, труд, энергия и др.), можно добывать, обрабатывать, распространять, использовать.
Информационный ресурс (потенциал) можно определить как сведения, получаемые в общественном производстве и управлении. Оперативное использование информационного потенциала в системе управления способствует увеличению объема производства и повышению его эффективности. Изыскать в море информации новое знание – нелегкое дело. Сложность этого вопроса усугубляется тем, что социальные и экономические процессы в организации (подобно обществу в целом) требуют все более быстрых и компетентных управленческих решений. Чтобы принять такие решения, необходимо обработать громадные объемы информации.
Информация, которая используется в управлении, весьма разнообразна и может классифицироваться по различным признакам:
по типу отражаемых отношений – экономическая, социальная, технико-технологическая, политическая;
по масштабам отражаемого объекта – общегосударственная, региональная, местная;
по отраслям народного хозяйства;
по структуризованности – систематизированная (по показателям, адресности и т.п.) и несистематизированная;
по отношению к конкретной системе (организации) и органу управления - внешняя, внутренняя, организационно-распорядительная, отчетная и др.;
по характеру носителя информации – документированная и вербальная.
Информация обладает определенными свойствами: накопление, движение, сохранение при использовании, стоимость, измерение, коммуникативность, разнообразие форм. Эти свойства информации играют важную роль в понимании характеристик информационного обеспечения управления. К таким характеристикам относятся следующие: полнота и ценность информации, достоверность, форма представления, объем, своевременность, структура информации. Эти характеристики в своей совокупности отражают информационный потенциал управления организаций.
В качестве примера приведем три основных направления сбора информации о конкуренте:
функциональная. Информация о рынке: цены, скидки, условия договоров, спецификация продукта; объем, история, тенденция и прогноз для конкретного продукта; доля на рынке и тенденции ее изменения; рыночная политика и планы; отношения с потребителями и репутация; численность и размещение торговых агентов; каналы, политика и методы сбыта; программа рекламы.
Координационная. Информация о производстве и продукции: оценка качества и эффективности; номенклатура изделий; технология и оборудование; уровень издержек; производственные мощности; размещение и размер производственных подразделений складов; способ упаковки; доставка; возможности проведения научно-исследовательских работ (НИР).
Оценочная. Информация об организационных особенностях и финансах: определение лиц, принимающих ключевые решения; философия лиц, принимающих ключевые решения; финансовые условия и перспективы; программы расширения и приобретений; главные проблемы и возможности; программа НИР.
Информационные системы различаются:
По обработке информации – на централизованные и децентрализованные;
По степени охвата информацией – на комплексные и локальные.