Возражение

Основная часть беседы

Доказательство Слушание

Вывод

Заключительная часть

Решение

Беседа (основной Этап). Менеджер должен понять, как его собеседник оценивает ситуацию и почему именно так, а не иначе. Необходимо постараться представить полную картину события или обстановки, ориентируясь только на слова собеседника. Нужно уметь слушать и правильно задавать уточняющие и наводящие вопросы, которые могут помочь раскрыть мыли собеседника и как итог – правильно определить его точку зрения. Непременным должно быть правило: первое слово за вашим собеседником, знаком он вам или не знаком. Внимательно слушая его, можно понять ,что он хочет или, наоборот, не хочет или не может сказать без вашей помощи, свою или чужую точку зрения излагает. Все уточняющие вопросы, которые задаются в процессе беседы, должны быть предельно конкретны и тактичны, не содержать двойного смысла и быть обоснованными.

Беседа может иметь сценарий, т.е. строиться по заранее подготовленным вопросам, Первый вопрос должен быть простым и интересным, но не дискуссионным, Есть правило: чем больше человек хочет убедить, тем меньше он должен утверждать.

Во время совещания между подчиненными и руководителями происходит обмен информацией, принимаются управленческие решения. Процесс управления при этом отношении сводится к трем основным стадиям: сбор и переработка информации; координация деятельности всех служб предприятия и всех его сотрудников ; принятие решения.

Технология организации и проведения делового совещания

Этапы	Элементы
1. Подготовка	Определение целесообразности проведения совещания. Определение повестки дня. Определение состава участников. Назначение даты и времени совещания. Определение места проведения. Подготовка участников совещания.
2. Проведение	Продолжение совещания. Регламент, Протокол.
3. Подведение итогов в принятие решения	Вывод. Определение тех, кто и в какие сроки должен выполнить определенный объем работ. Определение формы подведения итогов совещания. Принятие решения о шроте информирования. Способ выработки решения.
4. Контроль за выполнением решения	Определение лиц, решения осуществляющих контроль.

Факторы повышения эффективности делового общения:

• Создание благоприятных условий для коллективной работы и принятия коллективного решения;

• Организация начала деловых совещаний в точно назначенное время и обеспечение сжатых графиков работы;

• Создание атмосферы непринужденности и деловитости;

• Обеспечение эффективности ведения записей;

• Обеспечение активности всех участников совещания;

• Обсуждение особых мнений.