57. Причины и последствия конфликтов.

Причин, порождающих конфликты, достаточно много. Однако в условиях производства их можно систематизировать и объединить в следующие группы:

• Несогласованность и противоречивость целей и задач отдельных подразделений и работников (столкновение руководства с функциональной службой, например по поводу нарушения трудовой дисциплины);

• Нечеткое разграничение прав и обязанностей;

• Ограниченность ресурсов (для процесса распределения ресурсов характерно возникновение конфликтов);

• Недостаточный уровень профессиональной подготовки исполнителя;

• Необоснованное (в особенности публичное) порицание или похвала любимчиков;

• Различия в манере поведения и жизненном опыте;

• Неопределенность перспектив роста;

• Плохие условия работы (температура помещения, неудачная планировка и т.п.);

• Недостаточное внимание со стороны менеджера (невнимание к нуждам подчиненных, неблагожелательность в отношении к отдельным сотрудникам, нетерпимость к критическим замечаниям и др.);

• Чувство зависти к более удачливым, обида на несправедливую оценку работы (психологический феномен).

Последствия конфликта могут быть функциональными (позитивными, полезными для организации, отдельного трудового коллектива, работника) и дисфункциональными – негативными и даже разрушительными (падает производительность труда, нарушаются устоявшиеся деловые связи, снижается личная удовлетворенность работой и т.д.).

58. Природа и сущность стрессов. Методы снятия стресса.

Стресс –(от англ. Stress – напряжение) – состояние напряжения, возникающее у человека под влиянием различных неблагоприятных факторов. При стрессе в организме человека в ответ на негативное внешнее воздействие возникают защитные физиологические реакции.

Современная эпоха отличается высоким уровнем и частотой возникновения различных заболеваний, экологическим и климатическим неблагополучием, нерациональным питанием. Эти проблемы носят всеобщий характер, касаются всех. Однако длительные нервно-эмоциональные перегрузки (стресс), низкая физическая (двигательная) активность как факторы, заметно влияющие на здоровье человека, тесно связаны с трудовой деятельностью и потому должны быть заботой менеджмента организации.

Что касается физического состояния, то режим работы работников организации должен предусматривать определенное чередование труда и отдыха. Регламентируя распорядок дня, целесообразно предусматривать 5 – 8-минутные перерывы через каждые 2 часа работы. Перерывы следует использовать для активного отдыха, например, физкультурных пауз, с выполнением гимнастических упражнений.

Решающее влияние на психическое состояние оказывает совокупность физических, химических и психологических реакций человека на факторы окружающей среды. Эту совокупность факторов (стрессов) называют стрессом.

Физические и химические стрессогенные факторы (боль, жара, голод, физическое напряжение) носят кратковременный характер и не наносят значительного вреда здоровью. В то же время острые психологические (социальные) стрессовые реакции носят длительный характер и приводят к саморазрушению организма. Число болезней, к которым может привести стресс, велико – от сердечно-сосудистых до онкологических заболеваний. Кроме того, стресс приводит к изменениям в психике.

Основные факторы стресса на работе – это перегрузка, отсутствие контакта с коллегами и руководителем, несправедливое и необъективное разрешение конфликтной ситуации в отношении одного из работников, постоянное давление со стороны окружающих, смена работы, приближение срока уплаты долга, крутые перемены в семейной и общественной жизни.

Стресс является составной частью жизни каждого человека, Главное, стрессовые воздействия не должны превышать его приспособительные возможности. Стресс – это необходимое условие жизни, и полное его устранение столь же нереально, сколь и вредно. Хотя устойчивость человека к стрессовым нагрузкам высока, она однако, далеко не безгранична. Поэтому актуальной проблемой менеджера является регулирование уровня допустимых физических и эмоциональных нагрузок в коллективе.

Известные способы борьбы со стрессом, особенно с хроническим, можно свести к двум вариантам: надо либо изменить стрессовую ситуацию, либо отношение к ней. Лучший способ избавиться от затянувшегося стресса – устранить разногласия, полностью разрешить конфликт. Не всегда это возможно, и тогда нелишне, при наличии последствий хронического стресса, обратиться к врачу.

Если приходится сталкиваться с мелкими стрессами, а это происходит практически ежедневно, то первое требование к ним – короткое время их действия. Следует воспользоваться любой возможностью выйти из рабочего помещения, найти место, где есть условия побыть одному, сделать небольшую передышку, если удастся, смочить лоб, виски и артерии на руках холодной водой. Из распространенных приемов известны такие, как счет до десяти, дыхательные упражнения (медленный вдох, задержка дыхания и постепенный выдох). Следует научиться релаксации (расслаблению), овладеть основами медитации, набором физических упражнений.

Рецепты от стресса широко известны: спорт, массаж, общение с приятными людьми и, наконец, семья. Однако все это требует определенных усилий и, главное, веры. Наконец, не надо забывать, что смысл жизни не сводится к работе, что помимо работы в жизни есть очень много интересного: театры, музеи, природа и др. Однако, если дело дошло до длительного и хронического стресса, то без помощи специалиста не обойтись.

Принципиальная схема стресса.

Потребности человека