61. Имидж менеджера. Психологическая устойчивость руководителя, как основа нормальной обстановки организации.

Имидж – это правильный выбор модели поведения. Термин «имидж» в управление пришел из психологии. Психологи под имиджем понимают сложившееся в уме представление (образ) о каком-либо товаре, технологии, организации, человеке (личности). Речь идет именно о мысленном образе. Процесс формирования этого мысленного образа, закрепления его осуществляется по законам психологии.

Для менеджера важны такие аспекты имиджа:

• Имидж продукции, которую производит организация; это одна из важнейших проблем маркетинга;

• Имидж самой организации. Организация с устойчивой репутацией может продать мало кому известный товар, так как известна репутация организации; имидж организации создается людьми;

• Имидж руководителя, менеджера, работника.

Человек стремится осваивать те модели поведения, которые ему приносят успех. Выбор модели социального поведения личности может быть различен, но необходимо учитывать следующее:

• Соответствие поведения личности законодательству и правовым нормам;

• Конкретную ситуацию, в которой личность действует;

• Цели личности;

• Нравственные критерии (честность, справедливость, самокритическая оценка собственных возможностей, модели поведения);

• Психологические характеристики.

Искусство и техника создания образа заключается в том, чтобы понять, что является привлекательным для других, показать себя и привести в соответствие свой образ.

Психологи разработали комплекс мер по формированию имиджа:

• Как воздействовать по линии фактов (приводить те или иные конкретные факты);

• Как использовать отрицательные представления у тех, на кого надо воздействовать;

• Каким образом использовать положительные представления.

Имиджирование – это манипулирование характеристиками с целью создания благоприятного впечатления. Специалист, задачей которого является создание у кого-то привлекательного образа, называется имиджмейкером.

Специалисты по имиджированию выделяют три составляющие имиджа руководителя (менеджера):

• Личное обаяние; оно всегда способствует успеху в профессиональной деятельности менеджера;

• Нравственные характеристики – коммуникабельность, эмпатичность (способность к сопереживанию), рефлексивность (способность понять другого), красноречивость (способность воздействовать словом);

• Технику самопрезентации (умение подать с наилучшей стороны свои знания, умения, опыт).

Процесс создания конструктивной обстановки в коллективе зависит от самых разнообразных факторов. Многие из них (взгляды, мотивы и потребности людей) плохо поддаются управляющему воздействию. Имеются некоторые общие рекомендации по созданию обстановки доверия и взаимопонимания.

Создание атмосферы сотрудничества. В момент первой встречи с сотрудниками и в начале каждой последующей следует провести несколько минут в неофициальной беседе.

Стремление к ясности общения. Необходимо готовиться к встрече с персоналом как можно тщательнее. Это делается для того, чтобы информация дошла до сотрудников быстро и без возможных искажений. Не менее важно в общении умение слушать.

Владение эмоциями. Именно эмоции лежат в основе так называемого дара убеждения, которым владеют хорошие ораторы. Однако эмоции необходимо держать под строгим контролем, иначе может пострадать логика. Не следует идти на поводу у своих чувств.

Открытость для новой информации. Во время переговоров, совещаний, деловых встреч надо быть внимательным даже к мелочам. Не следует торопиться соглашаться на начальные условия. Возможно, у противоположной стороны есть и другие, более приемлемые условия. Наиболее простой способ приобрести дополнительную информацию – задавать вопросы.

Энергичное достижение своих целей. Обычно люди располагают гораздо большей энергией, чем себе представляют. Повысить свой энергетический потенциал можно, например, совершенствованием своих навыков, разработкой новаторских подходов, проявлением настойчивости, идя на риск.