54. Правила контроля и его виды.

Г.Шредер разработал правила, которых необходимо придерживаться при проведении контроля, для того чтобы уменьшить его возможные негативные проявления:

• Сотрудник должен видеть, что контроль направлен не на его личность, а на рабочий процесс;

• Сотрудник должен знать, что именно контролируется;

• Контролировать следует открыто;

• Осуществлять контроль надо результатом, а не за действиями;

• При организации контроля следует ограничиваться существенными моментами;

• Осуществляя контроль, необходимо придерживаться товарищеского тона при общении;

• При доведении рабочих указаний особое внимание следует уделять изложению признаков контроля;

• Надо постоянно иметь в виду целевую установку контроля, не позволять ему превратиться в самостоятельную функцию;

• Контроль должен соответствовать характеру контролируемого процесса;

• Необходимо обосновывать контроль, делать понятной его цель;

• Следует делегировать ответственность.

В управленческой практике различают несколько видов контроля:

• Общий – контроль управляемой системы в целом.

• Функциональный – контроль отдельной функции или отдельного подразделения, отдельного участка.

• Предварительный – контроль на начальной стадии выполнения задания. Данный вид контроля осуществляется менеджером преимущественно на стадии создания компании или на стадии начала каких-либо работ (оценка квалификации персонала, выработка стандартов в отношении материальных ресурсов, составление бюджета и т.п.);

• Текущий контроль (оперативный)- осуществляется в процессе проведения работ. Чаще всего объект контроля – сотрудники, а сам контроль является прерогативой их непосредственного руководителя. Текущий контроль для аппарата управления играет роль обратной связи. Одно из его основных преимуществ - опреративность;

• Промежуточный – контроль в середине выполнения задачи или работы.

• Заключительный, или финальный – контроль, осуществляемый по окончании выполнении задания или работ. Заключительный контроль имеет цель помочь руководству организации предотвратить ошибки в будущем при планировании работ. Он должен быть выполнен качественно и непременно иметь большую достоверность, так как основная суть здесь заключается в сравнении фактически полученных данных с запланированными. Такое сравнение позволяет объективно судить об эффективности производства и управления на предприятии.

В целом информация, полученная в процессе контроля, может использоваться на этапе планирования, организации и мотивации труда сотрудников.

55. Виды конфликтов. Методы управления конфликтами.

Исследователи менеджмента различают четыре типа конфликтов:

• Внутриличностный конфликт – конфликт, который является следствием расхождения между требованиями долга и совести, между производственными требованиями и личностными потребностями и т.п.;

• Межличностный конфликт – распространенный тип конфликта на производстве. Суть его в отстаивании интересов подразделения при распределении ресурсов (трудовых, финансовых, материальных) перед руководством. Такой конфликт еще называют вертикальным. Межличностный конфликт проявляет себя при столкновении личностей по различным поводам – несовпадение точек зрения, разные характеры, убеждения и т.д.;

• Конфликт между группой и личностью – конфликт, который возникает, когда групповые нормы поведения, ценности расходятся с таковыми у отдельных членов группы, если они их не принимают;

• Межгрупповой конфликт – конфликт, который может возникнуть внутри подразделения между неформальными группами или между двумя структурными подразделениями организации.