51. Типы решений и требования, предъявляемые к ним. Методы принятия решений.

Управленческое решение – выбор, который должен сделать руководитель при осуществлении им функций управления, акт, ведущий к разрешению проблемной ситуации и тем самым определяющий нормальное функционирование или развитие организации,

Структурного подразделения или какого-либо процесса. В акте выбора сочетаются здравый смысл как проявление анализа и синтеза информации, проявление воли как сложный психологический процесс, компетенция и проявление власти, основанное на предоставленных полномочиях и праве принимать решения.

Чтобы быть качественными, решения должны удовлетворять определенным требованиям: обоснованности, эффективности, своевременности, полномочности, конкретности, непротиворечивости.

Письменное решение состоит из двух частей:

• Констатирующей (раскрывающей проблему, требующую решения);

• Постановляющей или конструктивной (в которой указываются цели, пути и средства их достижения, ответственные лица за проведение конкретных мероприятий, формы контроля и санкции за невыполнение решений).

В связи с многообразием управленческих решений их классифицируют по ряду признаков:

1. По источнику возникновения решения бывают:

- инициативные;

- по предписанию «сверху».

2. По юридическому оформлению:

- приказы; постановления; распоряжения; инструкции.

3. По методам разработки:

- количественные (принятые на основе научных методов, системного подхода, исследования операций);

- эвристические ( на основе логики, знаний, опыта, интуиции лица, принимающего решение(ЛПР)).

4. По степени определенности исходной информации:

- детерминированные (определенные, принимаются при достаточном количестве информации);

- вероятностные (это вид решений, когда нет абсолютной уверенности в точности наступления события, но результат можно предположить. Эти решения принимаются в условиях риска);

- неопределенные (при отсутствии необходимой информации о вероятности наступления событий и результатах).

5. В зависимости от субъекта принятия решения:

- индивидуальные;

- коллегиальные (правление, совет);

- коллективные (трудовые коллективы).

6. По степени уникальности:

- рутинные;

- новаторские.

7. По периодам действия:

- текущие;

- перспективные.

М. Мескон, М. Альберт и Ф. Хедоури выделяют организационные, интуитивные и рациональные решения.

Организационные решения в свою очередь подразделяются на запрограммированные и незапрограммированные. В первом случае выбор альтернатив ограничен, во втором – решение сопряжено с неизвестными факторами.

Интуитивное решение свойственно руководителям высшего звена управления. Большинство решений руководителей среднего и низшего звена основаны на суждениях, на знаниях и опыте.

Выбор метода зависит от характера проблемы, сроков и средств, которые выделяются для принятия решения.

Все методы можно разбить на три группы: неформальные (эвристические); коллективные; количественные.

Неформальные методы основываются на аналитических способностях, опыте и интуиции лиц, принимающих управленческое решение.

Коллективные методы основаны на генерировании идей группой компетентных лиц с последующим выбором оптимального решения (например, метод «мозгового штурма», метод Дельфы).

В основе количественных методов принятия решений лежит научно-практический подход, предполагающий выбор оптимального решения путем обработки с помощью ЭВТ больших массивов информации. В зависимости от типа математических функций, лежащих в основе моделей, различают следующие виды моделей: линейное моделирование; динамическое программирование; вероятностные и статические модели; теорию игр; имитационные модели.

Проблема выбора менеджером альтернативы – важнейшая в науке управления. Не менее важным является выбор эффективного (оптимального) решения.

Выбор лучшего варианта решения производится исходя из того, насколько каждый вариант обеспечивает достижение конечной цели организации. Решение считается эффективным (оптимальным), если оно отвечает требованиям, вытекающим из решаемой ситуации и целей организации:

• Решение должно быть эффективным, т.е. наиболее полно обеспечивать достижение поставленной организацией цели;

• Решение должно быть экономичным, т.е. обеспечивать достижение цели с наименьшими затратами;

• Решение должно быть своевременным, т.е. быть не только своевременно принятым, но и обеспечивать своевременное достижение цели;

• Решение должно быть обоснованным, в том числе и для исполнителей;

• Решение должно быть реально осуществимым (по времени, средствам, силам коллектива исполнителей);

• Решение должно быть четко и ясно сформулировано, технология его выполнения однозначно понята исполнителям, деятельность исполнителей мотивирована.