Классификация вопросительных средств (по формальной структуре)

Ниже представлена классификация вопросительных средств по формальной структуре, в которой кроме традиционных вопросительных средств — вопросительных высказываний — представлены другие, подчас не менее эффективные, варианты¹.

I. Вопросы (вопросительные высказывания)

1. Открытые вопросы — Где вы работаете?

2. Закрытые вопросы а) определенные — Вы работаете в школе? б) неопределенные — Вы где-то работаете?

3. Альтернативные вопросы — Вы работаете в школе или в вузе?

II. Невопросительные формы

1. Побудительные высказывания а) просьбы — Расскажите, пожалуйства, о вашей работе б) предложения — Давайте поговорим о вашей работе

2. Повествовательные высказывания а) рефлективные — Я хотел бы узнать о вашей работе б) направляющие — Сейчас самое время поговорить о вашей работе

3. Незаконченные высказывания — Вы работаете...

III. Смешанные формы
Например:	Я хотел бы узнать, где вы работаете? Скажите, пожалуйста, вы работаете в школе? Я понял, что вы где-то работаете? Вы работаете в школе или...

Вопросы

По формальной структуре все вопросительные высказывания (вопросы) можно разделить на открытые и закрытые вопросы.

• Открытые вопросы — это вопросительные высказывания, (1) которые содержат вопросительные слова (что, кто, где, почему, какие и т.д.) и (2) которые предполагают многообразие вариантов ответа.

В свою очередь открытые вопросы могут различаться по положению вопросительного слова. Ср. восприятие двух открытых вопросов: Где вы работаете? и Вы работаете где?

• Закрытые вопросы — это вопросительные высказывания, (1) которые в своей формулировке предлагают готовый вариант ответа, (2) отвечая на которые, человек может ограничиться одним из двух ответов: «да» или «нет».

Закрытые вопросы могут быть определенными, то есть содержать конкретный вариант ответа («Вы работаете в школе?»), а также неопределенными, то есть содержать неопределенное местоимение или общее понятие («Вы где-то работаете?»).

Закрытые вопросы можно также различать по содержанию, например: общие и специальные (конкретные) вопросы. В первом случае предлагается обобщенный вариант ответа, во втором более конкретный. Ср.: «Вы чувствуете неприятные ощущения?» и «Вы чувствуете страх?»

В литературе по психологическому консультированию традиционно принято считать, что открытые вопросы лучше закрытых, так как они, дескать, предоставляют больше свободы для ответа и не предлагают готовых вариантов. В отличие от них закрытые вопросы считаются «плохими», поскольку они, дескать, ограничивают клиента и снимают с него ответственность.

В то же время, следует отметить, что каждая из вышеупомянутых групп вопросов имеет свои плюсы и минусы, и нельзя категорически отказываться от одних в пользу других. Например, Р.Кочунас пишет, что «не всем клиентам нравятся открытые вопросы; у некоторых они повышают ощущение угрозы и увеличиваю беспокойство»¹. Отчасти это связано с тем, что консультант, задавая открытый вопрос, сам остается «закрытым» для клиента, так как клиент не знает, как консультант отнесется к его ответу. Задавая же закрытый вопрос и предлагая в своей формулировке вариант ответа, консультант «приоткрывает» себя и свое отношение к этому ответу, которое выражается в его интонации. В этом смысле закрытые вопросы (с интонацией, выражающей принятие) более предпочтительны в ситуации общения с неразговорчивым («закрытым») клиентом (например, с подростком), который на любой открытый вопрос отвечает: «Не знаю».

• Открытые вопросы требуют больших интеллектуальных усилий от клиента, а закрытые вопросы — от консультанта, поскольку в первом случае консультант просто спрашивает, а в последнем случае он должен предложить клиенту вариант ответа.

Тезис об «ограничивающем» характере закрытых вопросов также можно подвергнуть сомнению. Один из определяющих признаков закрытых вопросов: «человек может ограничиться одним из двух ответов…», — не означают, что отвечающий всегда ограничивается только ответами «да» или «нет». Закрытый вопрос всегда оставляет за отвечающим выбор: (1) просто согласиться или не согласиться с предлагаемым вариантом, то есть ответить «да» или «нет»; (2) предоставить дополнительно к этому более или менее развернутую информацию¹.

Сравнивая эффективность открытых и закрытых вопросов на практике, можно сделать следующий вывод: открытые вопросы лучше использовать, когда собеседник достаточно общителен и активен вербально; закрытые вопросы помогают в ситуациях, (1) когда собеседник не склонен много говорить и часто на вопросы консультанта отвечает «Не знаю», или, напротив, (2) когда он говорит слишком много и у консультанта появляется необходимость ограничить его вербальную активность.

• Если наш собеседник на открытые вопросы отвечает «Не знаю», значит пора переходить к закрытым вопросам. Если наш собеседник на закрытые вопросы стал давать развернутые ответы, значит можно задавать открытые вопросы.

К этому надо добавить, что многие техники активного и эмпатического слушания опираются именно на закрытые вопросы. Закрытые вопросы позволяют уточнить информацию, расставить акценты, сохранить логическую структуру беседы. На закрытых вопросах основан так называемый «метод Сократа», а также техника «накопления согласия».

• Техника «накопления согласия» заключается в том, что консультант формулирует вопросы таким образом, чтобы услышать ответ «да», если консультант получает ответ «нет», то он переформулирует свой вопрос, чтобы получить утвердительный ответ.

Техника «накопления согласия» помогает исследовать ситуацию и одновременно установить более прочный контакт с клиентом.

Другая группа вопросительных высказываний часто рассматривается как разновидность закрытых вопросов, но лучше вынести ее в отдельную категорию:

• Альтернативные вопросы — это вопросы, в которых предлагаются два или более вариантов ответа.

Альтернативные вопросы могут различаться по числу предложенных вариантов. Однако, вопреки ожиданиям, альтернативные вопросы оказываются еще более закрытыми, чем определенные закрытые вопросы (то есть вопросы с одним вариантом ответа), поскольку они предлагают отвечающему принять лишь один из предложенных вариантов, не оставляя место возможным другим. Возьмем к примеру вопрос: «Вы испытываете приятные или неприятные ощущения?». Подчиняясь принципам контрарности и «исключенного третьего», этот вопрос не всегда бывает адекватен иррациональной и противоречивой по своей природе психической реальности: человек может одновременно испытывать приятные и неприятные ощущения. Несмотря на это, однако, при умелом использовании альтернативных вопросов можно получить прекрасное средство для уточнения информации. Достаточно слегка смягчить категоричность формулировки, чтобы помочь человеку более точно определить свой психический опыт: «Это больше приятные или неприятные ощущения?»