Самораскрытие консультанта и рефлективная обратная связь Виды обратной связи в консультировании По субъекту

• Обратная связь от клиента — необходима для выбора направления беседы, проверки предположений консультанта, для прояснения эффективности беседы, ее результатов и пр. Побуждение клиента к высказыванию обратной связи является необходимым компонентом консультативной беседы и используется на всех этапах консультирования.

• Обратная связь от консультанта — используется на разных этапах консультирования в зависимости от содержания.

По содержанию

Информационная обратная связь	Рефлективная обратная связь
• Сообщение о понимании собеседника — сообщение о том, как консультант понял переданную ему клиентом информацию. Пример: многие техники активного слушания (перефразирование, резюмирование, развитие мыслей собеседника) основаны на информационной обратной связи, с помощью которой консультант проверяет правильность своего понимания собеседника.	• Сообщение о себе — сообщение о своих чувствах, ощущениях, мыслях и т.д., возникших во время общения с собеседником. • Сообщение о собеседнике — сообщение о своем восприятии собеседника, о своем отношении к нему, его словам, интонации, поступкам, жестам и т.д. • Сообщение о ходе беседы — сообщение своего мнения о взаимодействии с собеседником, своего восприятия, своей оценки процесса общения. Пример: «Мне становится грустно каждый раз, когда вы начинаете заниматься самоуничижением».
Используется на всех этапах консультирования	Используется в основном на третьем и четвертом этапе консультирования

Различие между информационной и рефлективной обратной связью можно прояснить на рис. 6. Информация, которую передает клиент, осмысливается консультантом в двух направлениях: (1) консультант реконструирует в своем собственном сознании переживания клиента («образ переживаний клиента»), (2) консультант сам реагирует на клиента, на свои взаимоотношения с ним, оценивает переживания клиента со своей личной точки зрения («собственные переживания консультанта»). Отсюда два типа высказывания консультанта: (1) проверка правильности своей реконструкции переживаний клиента (информационная обратная связь), (2) сообщение о своих собственных переживаниях (рефлективная обратная связь).

Рис. 6. Информационная и рефлективная обратная связь

Виды рефлективной обратной связи

Как говорилось раньше, рефлективная обратная связь — это одно из направлений самораскрытия консультанта. В свою очередь рефлективная обратная связь делится на следующие виды:

По характеру:

• Позитивная обратная связь.

• Негативная обратная связь.

Р.Кочунас говорит о позитивной и негативной откровенности консультанта¹. В первом случае выражается поддержка, одобрение, восхищение и т.д. Например: «Я чувствую, что наши отношения складываются хорошо, и ваше настроение изменились к лучшему». Во втором случае имеется конфронтация с клиентом. Например: «То, о чем вы рассказываете, вызывает у меня протест, мне это не приятно».