Вопросы о компонентах чувств

А что делать, если клиент не высказывает никаких эмоциональных ключей? Как в таком случае консультанту распознать его чувства?

Скорее всего, такого просто не может быть. Чаще всего «отсутствие ключей» — это недостаточная эмпатическая установка консультанта. Дело в том, что практически любое высказывание клиента о своей проблеме имплицитно содержит в себе информацию об эмоциональном опыте клиента. Задача консультанта — эксплицировать и реконструировать этот опыт, то есть: во-первых, благодаря своей эмпатической позиции предположить наличие у клиента тех или иных чувств, а во-вторых, благодаря эмпатическим высказываниям проверить свои предположения.

Правильнее говорить не об отсутствии эмоциональных ключей, а об их нехватке и их информативной ограниченности. Например, клиент больше говорит о ситуации, но не затрагивает каких-то внутренних ощущений. В этом случае можно говорить о том, что клиент ограничивается в своем рассказе ситуационными ключами и не уделяет внимания физиологическим, вербальным или другим ключам. Если же консультанту не достаточно тех эмоциональных ключей, которые предоставляет ему клиент в своем спонтанном рассказе, он может побудить его к высказыванию этих ключей с помощью специфических «вопросов о чувствах» — но не обобщенных вопросов вроде «Что вы чувствуете?», на которые, как известно, отвечают далеко не все клиенты, — а вполне конкретных вопросов, сконцентрированных на тех или иных компонентах эмоционального опыта. Если вопрос «Что вы чувствуете?» вызывает в большинстве случаев затруднение (функциональную алескитимию), поскольку заставляет искать подходящее название для всего того эмоционального опыта, который испытывает клиент, то вопросы, направленные на вербализацию отдельных компонентов этого эмоционального опыта, гораздо менее проблематичны в плане ответа на них.

Кроме того, что специфические вопросы о чувствах («вопросы о компонентах чувств») вызывают меньше трудностей при ответе, они имеют еще одно преимущество перед вопросом «Что вы чувствуете?». Прежде всего, оно заключается в том, что эти вопросы обращают внимание не на названия чувств, а на их содержание. Это крайне важно в работе консультанта, поскольку, во-первых, он может всегда столкнуться с индивидуальными различиями в понимании данного слова, а во-вторых, более пристальное внимание к эмоциональному опыту помогает лучше разобраться в нем.

• Другими словами, если вопрос «Что вы чувствуете?» может спровоцировать функциональную алекситимию, то вопросы о компонентах чувств, напротив, являются эффективным средством ее «коррекции».

Итак, как можно спросить об его эмоциональном опыте, не задавая вопроса «Что вы чувствуете?» Какие вопросы можно задать, чтобы побудить клиента к высказыванию описанных выше эмоциональных ключей?

Ниже в таблице представлены эмоциональные ключи и направленные на их вербализацию вопросы. Эмоциональные ключи в таблице расположены в порядке повышения их «трудности», то есть чем ниже вопрос, тем сложнее клиенту отвечать на него. Но это скорее не правило, а некая тенденция, из которой есть масса исключений. Она заключается в том, что вербализация эмоционального опыта тем проблематичнее, (1) чем глубже опыт, к которому обращается психотерапевт в своем вопросе, а также (2) чем большего абстрагирования он требует.

Для удобства вопросы, относящиеся к тем или иным эмоциональным ключам, сформулированы в открытой форме, подразумевая, что каждый из этих вопросов может быть представлен в других не менее эффективных формулировках¹.

Ситуативные ключи (описание ситуации, действия и слова других людей)	Что случилось? Что произошло в этот момент? Что делали окружающие люди? Что говорили окружающие люди?
Поведенческие ключи (собственные действия клиента, его внешний вид)	Как вы поступили в этой ситуации? Что вы сделали в этот момент (после этого)? Что вам хотелось сделать тогда (после этого)? Как вы выглядели?
Вербальные ключи (внешняя и внутренняя речь, мысли)	Что вы сказали ему (ей)? Что вы хотели сказать ему (ей)? О чем вы подумали? Что вы сказали себе в тот момент? Что вы решили тогда?
Мотивационные ключи (желания, мотивы, потребности)	Что вам хотелось сделать в этот момент? Что вам тогда хотелось сказать? Какое желание вы ощутили в этот момент? На что вы надеялись? Что вы ждали от него (от нее, от ситуации)?
Физиологические ключи (телесные ощущения)	Что вы физически ощущали в этот момент? Как вы ощущали себя внутри? Какие ощущения в теле вы испытывали?
Эйдейтические ключи (внутренние образы, воспоминания, фантазии)	Что вы представляли себе в этот момент? Что вы вспоминаете сейчас об этом? Что вы видите, когда закрываете глаза?
Перцептивные ключи (восприятие окружающих людей, отношение к окружающему миру)	Как вы относились к окружающим в этой ситуации? Что изменилось в вашем отношении к окружающим? Каким вы ощущали (видели) мир в этот момент? Как изменилось ваше отношение к миру после этого?
Иносказательные ключи (сравнения, метафоры, прототипические ситуации)	На что походит это ощущение? Какой образ мог бы воплощать бы ваше состояние? С чем (какой ситуацией) можно сравнить то, что вы чувствовали? В какой ситуации вы (другой человек) чувствовали (бы) себя также?
Понятийные ключи (названия чувств и состояний, терминология)	Что вы чувствовали? Как можно было бы назвать то, что вы испытываете?

Кроме этого существуют вопросы, неспецифические для какой-либо группы эмоциональных ключей. Таким универсальным является вопрос: «Что с вами происходит?» Отвечая на него, человек может использовать самые разные ключи.

Несмотря на формальное отнесение представленных в таблице вопросов к тем или иным эмоциональным ключам, они, тем не менее, также не являются строго специфическими, поскольку, задавая какой-либо из этих вопросов, психотерапевт может получить в ответ совсем не те ключи, которые он ожидал. Однако это вовсе не означает, неудачу, поскольку психотерапевт в любом случае получает необходимую ему информацию. Например, в ответ на вопрос «Как изменилось ваше отношение к нему?» психотерапевт может получить ответ: «Вы знаете, я подумала: какой же ты неблагодарный!». Если же психотерапевт хочет получить ответ информацию относительно какой-то определенной группы ключей, то он может просто переформулировать свой вопрос.

Схема разговора о чувствах

1. Консультант задает вопросы, направленные на побуждение клиента к вербализации эмоциональных ключей. При этом консультант может задавать как прямые вопросы типа «Что вы чувствуете?», так и вопросы, направленные на отдельные компоненты.

2. Консультант получает ответы от клиента и эмпатически осмысливает их с точки зрения содержащегося в них эмоционального подтекста.

3. В процессе разговора консультант пытается концептуализировать эмоциональный опыт клиента, то есть подобрать названия обнаруженным чувствам.

4. Вербализация чувств: консультант рассказывает, какие он обнаружил чувства. Консультант строит свои фразы в виде предположений в форме эмпатических высказываний или более развернутого эмоционального резюме о динамике развития и изменения чувств.

5. Обратная связь от клиента. Клиент подтверждает высказывания консультанта или поправляет его. В результате благодаря диалогу происходит более точная дифференциация чувств.