Условия эффективной обратной связи

Самораскрытие консультанта всегда в той или иной степени конфронтационно, поскольку самораскрытие — это знакомство клиента с некой неизвестной ему информацией, но которая тем или иным образом связана с ним. Для клиента может быть достаточно тревожной встреча с любой обратной связью как иным восприятием его личности. Даже если консультант высказывает позитивную обратную связь (например, высоко оценивает способности или возможности клиента), это может быть совсем не то, что в данный момент хотел бы клиент от консультанта. Например, когда психолог делится личным опытом и своими переживаниями по поводу ситуации клиента, это может как способствовать сохранению контакта, так и нарушить его, так как даже если консультант разделяет нынешние чувства клиента, последний может не принять, что кто-то другой испытывает то же, что и он.

Тем более конфронтационной является рефлективная обратная связь негативного характера. И тем больше у консультанта возникает необходимость в том, чтобы его обратная связь была конструктивной (эффективной, продуктивной) по своим последствиям.

• Эффективная обратная связь — сообщение, в котором, с одной стороны, выражено отношение консультанта к клиенту, но с другой стороны, форма, в которой выражено это отношение, не приводит к разрушению их взаимоотношений, а, напротив, к их оптимизации.

Можно выделить следующие цели эффективной обратной связи

1. Выразить свое отношение к ситуации, поведению собеседника, его словам и т.д.

2. Создать условия для того, чтобы собеседник выслушал обратную связь консультанта, принял ее к сведению.

3. Сохранить позитивные отношения в будущем.

Для того, чтобы достичь этих целей необходимо соблюдать ряд условий, благодаря им самораскрытие консультанта становится эффективным психотерапевтическим средством, а не психотравмирующей ситуацией (деструктивной обратной связью).

1. Обратная связь должна осуществляться на фоне устойчивых эмоциональных отношений с клиентом, как правило, на поздних этапах консультирования.

2. Желание консультанта сохранить отношения с клиентом.

3. Обратная связь должна опираться на информацию, полученную на этапе исследования, иначе высказывания консультанта будут восприниматься как безосновательные и формальные.

4. В самораскрытии важна своевременность и лаконичность: надо уловить соответствующий момент и не затягивать откровенность, чтобы в центре внимания оставался клиент, и переживания консультанта не выдвигались на первый план.

5. Раскрываясь, консультант должен быть искренним.

6. Поддержание позиции «на равных».

7. Обратная связь будет эффективной, если консультант отделяет свое отношение к человеку от его проявлений, например, когда он принимает человека в целом, но не принимает тему разговора.

8. Внимание к форме высказывания. Консультант должен очень внимательно относиться к тем словам и формулировкам, в которых он выражает свои мысли и чувства. Значение здесь имеет не сколько «тон» чувств (положительные, отрицательные, «ранящие» и т.д.), а умение консультанта найти подходящую форму для их выражения, например, использовать нейтральную лексику. В подавляющем большинстве случаев чувства консультанта могут быть выражены в такой форме, что они не будут нести отрицательного воздействия, оттенка «жестокой правды». Примером конструктивного выражения чувств консультанта является техника «Я-сообщения» (см. ниже).

9. Сохранение баланса между негативным и позитивным воздействием.

10. Учет статуса собеседника и его индивидуальных особенностей.

11. После высказывания консультантом обратной связи необходимо с принятием отнестись к реакции на нее клиента, то есть уже к его обратной связи.