- •Сущность и особенности стимулирования сбыта.
- •Характеристика инструментов связей с общественностью.
- •Маркетинговые коммуникации в сегменте в-2-в.
- •Билет № 2.
- •Сравнительная характеристика рекламы и pr
- •Преимущества и недостатки стимулирования сбыта.
- •Сущность и характеристика ценностей бренда.
- •Билет № 3
- •Понятие и виды рекламы
- •Взаимосвязь рекламы и pr в реализации коммуникационной политики.
- •Сущность и значение маркетинговых коммуникаций.
- •Экзаменационный билет № 4
- •Маркетинговые коммуникации в сегменте b-2-c.
- •Прямой маркетинг как вид маркетинговых коммуникаций.
- •Экзаменационный билет № 5
- •Стратегия кампании продвижения торговой марки и интегрированные маркетинговые коммуникации: выбор эффективных инструментов реализации.
- •Спонсорство: сущность, особенности и значение для бизнеса.
- •Каналы распределения в маркетинговых коммуникациях.
- •Директ-маркетинг как вид маркетинговых коммуникаций.
- •Формирование и значение рейтинга при организации воздействия на общественность.
- •Сущность и особенности международной рекламы.
- •Причины перепозиционирования бренда.
- •7 Основных причин репозиционирования товара
- •Плохой и несоответствующий имидж
- •Расплывчатый и неясный имидж
- •Изменение целевой аудитории, ее нужд и потребностей
- •Важно помнить
- •Привлечение известных личностей к организации воздействия на общественное мнение.
- •Брендинг как вид маркетинговых коммуникаций.
- •Принципы формулирования слогана.
- •Сущность и особенности рекламы на радио.
- •Сущность и особенности pr.
- •Баннерная интернет-реклама: сущность, эффективность и актуальность.
- •Сущность маркетинга отношений.
- •Новые информационные технологии в маркетинговых коммуникациях.
- •3. Тенденции и перспективы управления маркетинговыми коммуникациями
- •Преимущества и недостатки личных продаж.
- •Особенности наружной рекламы.
- •Маркетинговые стратегии охвата рынка и их характеристика: дифференцированный, недифференцированный и концентрированный маркетинг.
- •Ребрендинг: сущность, причины и способы.
- •Маркетинговые коммуникации в ресторанном деле.
- •Особенности интернет-рекламы.
- •Билет 15
- •Виды и характеристика стимулирования сбыта
- •Маркетинговые коммуникации в гостиничном бизнесе
- •Выбор медиа-стратегии: преимущества комплексного подхода
- •Билет № 16
- •Целевая аудитория в маркетинговых коммуникациях. Из лекции
- •Личные продажи как эффективный инструмент продвижения торговой марки на рынке.Интернет
- •Продвижение-микс в маркетинговых коммуникациях. Интернет
- •Экзаменационный билет № 17
- •Социальная функция торговой марки как инструмент publicrelations.
- •Особенности контекстной рекламы в Интернете.
- •Преимущества и недостатки директ-маркетинга.
- •Экзаменационный билет № 18
- •Сетевой маркетинг: сущность, особенности и проблемы развития.
- •Минусы Сетевого Маркетинга
- •Отличительные особенности pr.
- •Понятие целевой аудитории торговой марки и значение её определения.
- •Экзаменационный билет № 19
- •Теоретические основы и концепции маркетинговых коммуникаций.
- •Характеристика уровней товара в маркетинге (по ф. Котлеру).
- •Особенности рекламы в печатных изданиях.
- •Экзаменационный билет № 20
- •Сущность и значение торговых представителей при организации личных продаж.
- •Директ-маркетинг: сущность, особенности, преимущества и недостатки.
- •Постановка задач коммуникаций для целевой аудитории. Экзаменационный билет № 21
- •Сущность и особенности личных продаж
- •Характеристика инструментов стимулирования сбыта.
- •Маркетинговые коммуникации в сегменте в-2-с.
- •Экзаменационный билет № 22
- •Сравнительная характеристика стимулирования сбыта и личных продаж.
- •Преимущества и недостатки наружной рекламы.
- •Сущность и характеристика атрибутов бренда.
- •Цель атрибутов бренда — донести до потребителя причины, по которым покупатель должен приобрести конкретный товар.
- •Задача атрибутов бренда — быть воплощением, олицетворением и визуализацией той ценности, которая заложена продукт, нести в себе, идею продукта, позиционирование бренда.
- •Экзаменационный билет № 23
- •Сущность и значение прямого маркетинга.
- •Понятие и инструменты связей с общественностью.
- •Продвижение-микс в реализации коммуникационной политики.
- •Экзаменационный билет № 24
- •Цели связей с общественностью.
- •Экзаменационный билет № 25
- •Комплекс продвижения в маркетинге.
- •Сущность и значение личных продаж в современных экономических условиях.
- •Рейтинг: сущность, особенности и значение для бизнеса.
- •Экзаменационный билет № 26
- •Значение рекламы в продвижении товара.
- •Сущность и особенности баннерной рекламы в Интернете.
- •Роль связей с общественностью в продвижении бренда.
- •Экзаменационный билет № 27
- •Факторы микросреды в маркетинговых коммуникациях.
- •Реклама как вид маркетинговых коммуникаций.
- •Принципы формулирования рекламного обращения.
- •Сущность и особенности рекламы в тематических журналах.
- •Экзаменационный билет № 30
- •Сущность, виды и значение скидок.
- •Экзаменационный билет № 28
- •Сущность и особенности спонсорства.
- •Причины и значение ребрендинга.
- •Основные виды маркетинговых коммуникаций и их характеристика.
- •Связь с общественностью как вид маркетинговых коммуникаций.
Сущность маркетинга отношений.
Одним из наиболее перспективных путей, позволяющих удержать приверженность и лояльность покупателя к той или иной торговой марке, является маркетинг отношений (МО). Прогрессивность маркетинга отношений подтверждается тем, что продукты все более становятся стандартизированными, а услуги унифицированными, что приводит к формированию повторяющихся маркетинговых решений. Поэтому единственный способ удержать потребителя - это индивидуализация отношений с ним, что возможно на основе развития долгосрочного взаимодействия партнеров.
«Маркетинг взаимоотношений - это философия ведения бизнеса, стратегическая ориентация, которая фокусируется скорее на удержании и «улучшении» текущих потребителей, чем на привлечении новых.
Маркетинг взаимоотношений обеспечивает следующие преимущества для компании: - достигается снижение издержек, особенно связанных с привлечением Клиентов; - у компании растут число и сумма покупок, поскольку постоянные потребители увеличивают расходы по возрастающей ставке, и итоговая прибыль превышает скидки этой категории потребителей.
Потеря такого сегмента — потеря высокой прибыли; - обеспечивается наличие ключевой группы потребителей, которая предоставляет фирме рынок для тестирования и выведения новых продуктов или предложений с меньшим риском, благодаря чему уменьшается неопределенность для фирмы в целом; - выстраивается барьер для входа конкурентов на рынок за счет удержания стабильной базы потребителей, кроме того, стабильная база удовлетворенных потребителей является залогом удержания персонала фирмы. С помощью маркетинга взаимоотношений потребитель также получает ряд выгод: - тесное взаимодействие с компанией, которое приносит психологические выгоды (потребитель общается с постоянными сотрудниками, ему не приходится каждый раз привыкать к новым людям); - получение социальных выгод (установление дружеских отношений с персоналом); - взаимодействие с фирмой, которое дает и экономические выгоды (получение скидок и т.п.); - приспособление поставщиком услуги под конкретного потребителя за счет долгого сотрудничества. Принципы маркетинга взаимоотношений следующие: - упор на длительное взаимодействие, противопоставляемое отдельным транзакциям, и, как следствие, на удержание потребителей против их привлечения; - экономическое обоснование удержания потребителей, что включает нацеливание на прибыльных потребителей (потребительские сегменты); - большее внимание к качеству, чем в традиционной концепции маркетинга; - применение в маркетинге отношений расширенного комплекса маркетинга, поскольку традиционный комплекс (4Р) недостаточен для построения долгосрочных взаимоотношений с потребителем; - внутренний маркетинг как важная составляющая маркетинга взаимодействия. Взаимоотношения состоят из ряда эпизодов взаимодействия потребителя и компании, причем приобретение услуги как минимум дважды является основным условием для возникновения взаимоотношений».
Экзаменационный билет № 11
1.
Средство рекламы |
Преимущества |
Слабые стороны |
Газеты |
Оперативность; многочисленность аудитории; высокий уровень охвата местной аудитории; высокая достоверность; относительно низкие расходы на один контакт и др. |
Кратковременность существования; низкое качество воспроизведения; незначительная аудитория «вторичных читателей»; помещается рядом с рекламой других отправителей |
Журналы |
Высокое качество воспроизведения; длительность существования; многочисленность «вторичных читателей»; достоверность; престижность |
Относительно длительный временной разрыв между покупкой места и появлением рекламы; соседство рекламы конкурентов; потери при невостребованности части тиража |
Телевидение |
Широта охвата; многочисленная аудитория; высокая степень привлечения внимания; сочетание изображения, звука и движения; обращение непосредственно к чувствам; высокое эмоциональное воздействие |
Высокая абсолютная стоимость; перегруженность рекламой; мимолетность рекламного контакта; слабая избирательность аудитории |
Радио |
Массовость аудитории; относительно низкая стоимость одного рекламного контакта |
Ограниченность звукового представления; невысокая степень привлечения внимания; мимолетность рекламного контакта |
Печатная реклама |
Высокое качество воспроизведения; значительная продолжительность контакта у некоторых носителей (плакаты, настенные и карманные календари); отсутствие рекламы конкурентов на конкретном носителе и др. |
Относительно высокая стоимость, образ «макулатурности» |
Наружная реклама |
Высокая частота повторных контактов; относительно невысокая абсолютная стоимость; слабая конкуренция |
Отсутствие избирательности аудитории; невозможность контакта с удаленными аудиториями; ограничения Творческого характера |
Реклама на транспорте |
Многочисленность аудитории; возможность надолго удержать внимание получателя (внутрисалонная реклама); гибкость; возможность расширения географии целевой аудитории; широкий охват |
Краткосрочность контакта (наружная реклама на бортах транспортных средств); достижение только специфических аудиторий для внутрисалонной рекламы (работающие мужчины и Женщины, пользующиеся общественным транспортом) |
Реклама в Интернете |
Высокая сфокусированность на целевой аудитории;личностный характер коммуникации; возможность интерактивного контакта; гибкость; использование различных средств воздействия (изображение, звук, спецэффекты, движение видео); относительно низкая стоимость контакта; полный контроль эффективности рекламной кампании в Сети |
Ограниченность аудитории получателей исключительно пользователями Интернета; недостаточный период времени с момента внедрения в практику коммуникаций для того. чтобы данное средство рекламы стало массовым |
Сувенирная реклама |
Сувениры — утилитарные предметы, имеющие самостоятельную ценность; долговременность пользования сувенирами; высокая способность добиться благорасположения получателя; наличие вторичной аудитории |
Слишком ограниченное место для размещения обращения; высокие расходы на единичный . контакт; ограниченность тиража |