Билет № 16

1. Целевая аудитория в маркетинговых коммуникациях. Из лекции

Целевая аудитория (target group, target audience) - это все потенциальные и реальные потребители товара (услуги), сохраняющие заинтересованность в нем определенное время или готовые изменить свои предпочтения в пользу данного товара (услуги) под маркетинговым давлением, реализация товара для которых, во-первых, выгодна продавцу в данный промежуток времени и, во-вторых, возможна.

Основные адресаты маркетинговых коммуникаций

1. Персонал фирмы / человеческие ресурсы.

Достижение поставленных целей в огромной степени зависит от того, насколько руководство достигло взаимопонимания с персоналом, насколько сильна мотивация сотрудников, какой психологический климат в коллективе, то есть как реализуются функции менеджера по персоналу.Наиболее часто используемыми средствами коммуникаций являются материальные стимулы результатов работы, система продвижения по службе, система привилегий, конкурсы среди сотрудников, спонсорство и нематериальные средства мотивации. Ожидаемая фирмой ответная реакция выражается в улучшении отношения сотрудников к своей работе и фирме в целом, творческом отношении к труду, достижении благоприятного морально-психологического климата et

2. Реальные и потенциальные потребители (целевой рынок).

Система коммуникаций с целевым рынком отличается чрезвычайным разнообразием форм, и инструментов. Желаемая ответная реакцияфирмы может существенно отличаться в зависимости от конкретной маркетинговой ситуации.В идеале она выражается в приобретении продукта, предлагаемого фирмой - источником (отправителем) коммуникаций.

3. Маркетинговые посредники.

В их число входят торговые посредники, а также лица и фирмы, способствующие выполнению отдельных маркетинговых функций (например, агентства маркетинговых исследований, рекламные агентства и т.д.). Особенностью данного адресата коммуникаций является то, что маркетинговый посредник (например, рекламное агентство) может быть промежуточным звеном в коммуникации фирмы с целевым рынком и контактными аудиториями. Средствами коммуникаций в адрес маркетинговых посредников являются: реклама (в том числе совместная), система скидок, конкурсы, PR и т.д.

Ожидаемая реакция - деловое партнерство в атмосфере взаимопонимания и взаимопомощи в осуществлении маркетинговых мероприятий.

4. Контактные аудитории.

Основными средствами коммуникаций могут быть PR и реклама, участие в решении социальных проблем города, региона и т.д.

В качестве ответной реакции контактных аудиторий фирма ожидает содействия её деятельности, формирования и поддержания положительного имиджа/образа фирмы или, по крайней мере, отсутствия противодействия.

5. Производители услуг – В качестве инструментов коммуникационного воздействия могут использоваться реклама и PR. Ожидаемая ответная реакция - деловое сотрудничество на взаимовыгодных условиях.

6. Органы государственной власти и управления. Для установления и поддержания взаимоотношений могут быть использованы лоббирование, участие в общегосударственных программах (экономических, экологических, культурных), презентации, участие в выставках и т.д. Желаемая ответная реакция – установление режима наибольшего благоприятствования деятельности фирмы.