1. Каналы распределения в маркетинговых коммуникациях.

Каналы неличной коммуникации – это средства распространения информации, передающие обращение в условиях отсутствия личного контакта и обратной связи.

ВИДЫ СРЕДСТВ НЕЛИЧНОЙ КОММУНИКАЦИИ

1. Средства массового и избирательного воздействия:

• Средства печатной коммуникации (газеты, журналы, отправление прямой почтовой рекламы).

• Электронные средства коммуникации (радио, телевидение, Интернет).

• Иллюстративно-изобразительные средства коммуникации (билборды. щиты, вывески, плакаты).

• СМИ нацелены на большие недифференцированные аудитории, а средства избирательного воздействия – на специализированные целевые аудитории.

2. Специфическая атмосфера – специально созданная среда, способствующая возникновению или укреплению предрасположенности покупателя к приобретению товара.

3. Мероприятия событийного характера (ивент-маркетинг).Мероприятия событийного характера – мероприятия рассчитанные на доведение до целевых аудиторий конкретных обращений.

ЛИЧНАЯ КОММУНИКАЦИЯ

Использование СМИ может оказаться основным приёмом стимулирования личной коммуникации. Деятельность специалиста по массовой коммуникации будет более эффективной, если он начнет нацеливать свои обращения конкретно на лидеров мнений, предоставляя им возможность самостоятельно доносить эти обращения до остальных.

Например, фармацевтические компании стремятся продвинуть свои лекарственные препараты через наиболее авторитетных врачей.

2. Директ-маркетинг как вид маркетинговых коммуникаций.

Прямо́йма́ркетинг, дирéкт-ма́ркетинг — вид маркетинговой коммуникации, в основе которого — прямая личнаякоммуникация с получателем сообщения (потребителем (Business-to-consumer (B2C)) или клиентом среды «бизнес для бизнеса» (Business-to-business, B2B) с целью построения взаимоотношений и получения прибыли. Прямой маркетинг основан на отношении к клиенту как к индивиду, предполагает обратную связь и не использует для коммуникаций информационных посредников.

Директ-маркетинг направлен на индивидуального потребителя и осуществляется в соответствии со списком клиентов, составленным самой фирмой, при котором, как правило, используются массовые средства связи: почта, телефон. Директ маркетинг еализуется в несколько "шагов" общения с клиентом, начиная с рассылки письма с предложением товара или услуги, каталога, проспекта и т.д.

Существуют следующие формы прямого маркетинга:

• прямой маркетинг по почте;

• маркетинг по каталогам;

• телемаркетинг;

• телевизионный маркетинг;

• электронная торговля.

Прямой маркетинг по почте, "директ мейл" — прямой маркетинг, осуществляемый путем рассылки почтовых отправлений (писем, рекламы, образцов, проспектов и др.) потенциальным клиентам.

Текст распечатанного письма должен быть составлен таким образом, чтобы из первых 2-3 фраз вытекало содержание предложения и была видна выгода, которую может иметь читающий. Если и теперь письмо не отправлено в корзину, то из последующего текста легко должна быть получена вся необходимая разъясняющая информация.

Маркетинг по каталогам — прямой маркетинг посредством каталогов, рассылаемых выбранным клиентам или предоставляемых им в магазинах.

Телемаркетинг — использование телефона для непосредственной продажи товара потребителям. Представители фирм используют бесплатные для клиентов телефонные номера для получения от них заказов на основе телевизионной и радиорекламы, прямой почты, торговли по каталогам. Телемаркетинг способен привлечь внимание от 0,75 до 5% потребителей, если речь идет о товарах широкого применения. В случае продукции производственно-технического назначения этот показатель может повыситься до 15%.

Телевизионный маркетинг — прямой маркетинг через телевидение путем показа рекламы прямого ответа (первые ответившие потребители имеют льготные условия покупки) или использования специальных телевизионных коммерческих каналов для продажи на дому по выгодным ценам.

Электронная торговля — прямой маркетинг через двухканальную систему, которая связывает кабельной или телефонной линией потребителей с компьютеризированным каталогом продавца. Потребитель осуществляет связь с продавцом, используя специальный пульт управления, подключаемый к телевизору, или персональный компьютер. Таким путем потребитель уточняет предмет покупки, его цену, условия и сроки получения выбранного товара (визит в магазин, доставка товара на дом и др.).