- •Оглавление
- •Введение
- •Теоретический этап исследования
- •1.2.Структура Программы си
- •1.2.1. Формулировка проблемы
- •1.2.6. Операционализация и интерпретация основных понятий
- •1.2.2. Объект исследования
- •1.2.3. Предмет исследования
- •1.2.4. Цель исследования
- •1.2.5. Задачи исследования
- •1.2.7. Формулировка рабочих гипотез
- •1.2.8. Стратегический план исследования
- •1.3. Типичные ошибки и трудности в разработке программы прикладного социологического исследования
- •Практические советы
- •1.4. Типичные ошибки и трудности в разработке гипотезы прикладного социологического исследования
- •Практические советы
- •2. Методы социологического исследования
- •2.1. Методы сбора социологической информации
- •2.2. Анкетирование
- •2.3. Классификация вопросов
- •Прямые и косвенные вопросы
- •Основные и неосновные вопросы
- •2.4. Общие правила конструирования анкеты (Структура анкеты)
- •2.4.1. Вводная часть
- •2.4.2. Основная (содержательная) часть
- •2.4.3. Социально-демографическая часть
- •2.5. Типичные ошибки и трудности в проведении опроса, анкетировании и интервьюировании
- •2.6. Типичные ошибки, трудности, проблемы организации прикладного социологического исследования
- •3. Понятие выборки в социологическом исследовании
- •3.1. Определение выборки единиц наблюдения
- •3.2. Объем выборки
- •3.3. Типы выборок в социологических исследованиях
- •3.4. Типичные ошибки и трудности в применении выборочного метода
- •Виды ошибок, имеющих место в выборочном исследовании
- •4. Анализ данных и обобщение результатов
- •4.1. Редактирование данных
- •4.6. Инструкции по написанию отчета
- •4.7. Типичные ошибки, проблемы и трудности в составлении отчета
- •Тесты для самопроверки и закрепления знаний
- •Примерные темы учебных социологических исследований студентов
- •Краткий терминологический словарь
- •Литература
- •Приложение 1 программа социологического исследования
- •Описание исследуемой проблемы
- •Метод и методика исследования
- •Приложение 2 Исследование уровня профессиональной подготовленности персонала сферы гостеприимства города Сочи
- •1.1. Характеристика объектно-предметной области исследования
- •1.2. Логический анализ понятий
- •Индикаторы профессиональных компетенций
- •Дополнительные профессиональные характеристики
- •Индикаторы профессиональных компетенций в связи с возникающими трудностями
- •Индикаторы владения языковой компетенцией
- •Показатели и индикаторы качества обучения персонала
- •1.3. Описание выборочной совокупности
- •Объем выборочной совокупности персонала по выбранным сферам гостеприимства г. Сочи, ноябрь 2012 года
- •Приложение 3
- •Образец анкеты социологического исследования
- •Уважаемые
- •Работники сферы гостеприимства!
- •Заранее благодарим за участие в опросе!
- •Сфера деятельности Вашей организации:
- •К какой группе работников Вы относитесь?
- •Ваше образование:
- •Соответствует ли Ваша профессиональная деятельность полученному ранее образованию?
- •10.2. Насколько важны следующие знания, умения и навыки для Вашей профессиональной деятельности? (оцените каждую позицию по 5-балльной шкале, где 5 – очень важны, 1 – не важны)
- •13. Хотели бы Вы перейти на другую работу?
- •Испытываете ли Вы трудности в работе, связанные с подготовкой XXII Олимпийским зимним играм и XI Паралимпийским зимним играм 2014 года?
- •Какие трудности, связанные с подготовкой XXII Олимпийским зимним играм и XI Паралимпийским зимним играм 2014 года Вы испытываете в большей мере?
- •19.Хотели бы Вы повысить уровень знания английского языка?
- •21. Хотели бы Вы подробнее узнать об Олимпийском движении?
- •22.Обучались ли Вы на курсах повышения квалификации в 2012 году?
- •24. Оцените, пожалуйста, степень удовлетворенности результатами своего обучения на курсах повышения квалификации?
- •31.Ваш возраст:
- •32. Ваш доход?
- •Благодарим за участие в опросе!
- •Приложение 4
- •Уважаемые петербуржцы!
- •16. Приходилось ли Вам слышать о следующих наркотиках?
- •17. Было ли у Вас желание попробовать какое-нибудь из веществ, упомянутых в вопросе 16?
- •20. Употребляли ли Вы какое-либо из перечисленных веществ?
- •23. Какой из наркотиков (если такое случалось) Вы попробовали первым?
- •29. Как Вы думаете, сколько ваших друзей ... ?
- •Сталкивались ли Вы с какими-нибудь из перечисленных ниже проблем?
- •Приложение 5 как обработать социологическую анкету
- •Порядок обработки анкеты
- •Как провести группировку данных
- •Графическое изображение результатов
- •Как проводить анализ результатов
- •Приложение 6
- •Приложение 7
1.2. Логический анализ понятий
Как и на первом этапе исследования, для оценки уровня профессиональной подготовленности персонала сферы гостеприимства, исследовательской группой были взяты за основу сущностные компетенции, отражающие уровень подготовленности персонала к принятию гостей в период проведения в Сочи XXII Олимпийских зимних игр и XI Паралимпийских зимних игр.
Основное внимание было обращено на выявление профессиональных и личностных качеств, важных для работы в сфере гостеприимства.
Личностные качества персонала – это индивидуальные особенности сотрудников, включающие их деловые качества и свойства личности, не имеющие непосредственного отношения к выполняемой профессиональной деятельности. Среди этих личностных качеств есть такие, которые называют профессионально важными. Интересно, что любое качество личности в одном случае является профессионально важным, а в другом может мешать продуктивной работе.
Таким образом, личностные качества рассматривались как база для формирования профессиональных компетенций. Исходя из квалификационных требований для работников линейного и управленческого персонала, были сформулированы две группы профессионально-значимых личностных качеств.
Профессиональные компетенции – готовность (способность) работника на основе усвоенных знаний, умений и приобретенного опыта решать типичные профессиональные задачи, преодолевать проблемные производственные ситуации. Они характеризуют человека как субъекта специальной деятельности (как специалиста). Высокая компетенция работника означает, что он ориентируется в данной профессиональной (производственной) проблеме, понимает ее суть, владеет способами ее успешного практического решения.4
Основываясь на существующих квалификационных требованиях, предъявляемых к работникам сферы гостеприимства и зафиксированных в специальных документах5, в анкету были включены следующие индикаторы (таблица 1.2.1, 1.2.2):
Индикаторы профессиональных компетенций
Таблица 1.2.1
Профессиональные компетенции персонала |
Индикаторы |
Вопросы анкеты |
|
Личностные качества |
|||
Коммуникативные |
|
12 (6) |
|
|
12 (11) |
||
|
12 (6) |
||
Эмоциональные |
|
12 (10) |
|
|
12 (12) |
||
Профессионально-значимые |
|
12 (8) |
|
|
12 (3) |
||
|
8-11; 12(9) |
||
|
12 (2) |
||
|
12(4) |
||
Черты характера |
|
12 (5) |
|
|
12 (7) |
||
|
12 (13) |
||
|
12 (14) |
||
Профессиональные качества |
|||
Линейный персонал |
|||
Компетентность |
|
5-7 |
|
|
8-11 |
||
|
13.1 (1) |
||
|
13.1 (2) |
||
|
13.1 (4) |
||
|
13.1 (9) |
||
|
13.1 (12) |
||
Коммуникабельность, навыки делового общения, умение общаться с клиентами |
|
12 (1) |
|
|
12 (6) |
||
|
13.1 (3) |
||
Исполнительность |
|
13.1 (7) |
|
|
13.1 (9) |
||
|
13.1(8) |
||
Владение английским языком |
|
13.1 (5);14.1 (1); 22 |
|
|
22 |
||
Знание нормативных документов |
|
13.1 (11) |
|
Управленческий персонал |
|||
Компетентность |
|
4-7; 8-11; 13.2; 14.2 |
|
|
14.2 (6; 9) |
||
|
13.2 (6) |
||
|
13.2 (2) |
||
|
13.2 (5) |
||
|
13.2 (5; 6; 9-10); 14.2 (6; 9) |
||
Менеджерские качества |
|
13.2 (6) |
|
|
14.2 (9) |
||
Коммуникабельность, навыки делового общения, умение общаться с клиентами |
|
13.2 (2) |
|
|
14.2 (9) |
||
Владение английским языком |
|
13.2 (1);14.2 (1); 22 |
|
|
22 |
||
Знание нормативных документов |
|
13.2 (11) |
|