Показатели и индикаторы качества обучения персонала

1. показатели, характеризующие качество учебного процесса:

• мнение (оценка) обученного персонала о качестве программы повышения квалификации: сложность / доступность подачи материала, интересность программы; польза предложенного материала (полученных знаний и навыков для реальной работы);

• удовлетворенность персонала результатами обучения / удовлетворенность персонала, прошедшего обучение, в приобретении необходимых компетенций: уровень удовлетворенности; причины неудовлетворенности (с целью улучшения следующих программ обучения);

2. показатели, характеризующие качество (уровень) подготовки:

• результаты обучения: готовность к определенной деятельности; изменился / не изменился уровень компетенции (уровень профессиональной подготовленности по ключевым компетенциям: олимпийские, языковые, профессиональные) (этот показатель позволяет измерить изменение ключевых компетенций сотрудников, прошедших обучение)

• ценностные ориентации персонала: мотивация работы в сфере гостеприимства, желание смены места работы, мотивация повышения уровня профессиональной подготовленности

Если при определении данных показателей (уровень компетенции и уровень удовлетворенности) наблюдаются положительный результат и динамика, то можно говорить об эффективности программы обучения персонала.

1.3. Описание выборочной совокупности

Выборка стратифицированная, многоступенчатая с использованием случайного отбора на последней ступени. Целевую выборку управленческого и линейного персонала составили представители сферы гостеприимства: гостиничная и санаторно-курортная сфера, сфера торговли, сфера общественного питания, сфера бытового обслуживания. Выбор обусловлен возможностью охвата специалистов многих профилей сферы, осуществляющей работу в период XXII Олимпийских зимних игр и XI Паралимпийских зимних игр 2014 года.

При составлении выборочной совокупности учитывались два принципа отбора респондентов:

• отбор объектов сферы гостеприимства (гостиничная и санаторно-курортная сфера, сфера торговли, сфера общественного питания, сфера бытового обслуживания).

• отбор целевых групп (управленческий и линейный персонал);

При формировании объема выборки учитывались характеристики генеральной совокупности, принципы отбора респондентов. Получение достоверной информации по указанным группам персонала сферы гостеприимства вызвало необходимость использовать должное численное представительство категорий персонала по целевым группам. Итоговая численность выборочной совокупности представлена в таблицах 1.3.1 и 1.3.2.

Объем выборочной совокупности персонала по выбранным сферам гостеприимства г. Сочи, ноябрь 2012 года

Таблица 1.3.1

	Наименование сферы гостеприимства	Частота	Процент
1.	Гостиничная и санаторно-курортная сфера	66	32,2
2.	Сфера торговли	31	15,1
3.	Сфера общественного питания	60	29,3
4.	Сфера бытового обслуживания	43	21,0
Итого		205	100,0

Объем выборочной совокупности работников по целевым группам г. Сочи, ноябрь 2012 года

Таблица 1.3.2

	Целевые группы	Частота	Процент
1.	Управленческий персонал	51	24,9
2.	Линейный персонал	154	75,1
Итого		205	100,0

Особенность выборочной совокупности состояла в равномерном охвате представленных сфер гостеприимства.