6.5. Изучение уровня удовлетворения от труда

Одним из наиболее распространенных методов изучения уровня удовлетворения от труда является исследование мнений, морали, установок, качества трудовой жизни. Такая процедура носит название обследования на предмет удовлетворения от труда.

Обследование позволяет руководству компании получить данные о чувствах работников относительно процесса труда и внешней среды, обобщить индивидуальные отклики и проанализировать полученные данные Обследование своевременно выявляет волнующие сотрудников проблемы. Кроме того, данная процедура позволяет сотрудникам выразить свои негативные эмоции, дать оценку своим непосредственным начальникам и т.п.

Основные этапы проведения внутриорганизационного исследования показана на схеме (рис.5).

Рис.5. Этапы проведения исследования удовлетворенности трудом.

6.6 Методы изучения уровня удовлетворения от труда

Исследования на предмет удовлетворения от труда предполагает заполнение анкет или проведение личных интервью с работниками. Последний метод требует значительных материальных и временных затрат для того, чтобы добиться однородности данных, каждый интервьюер должен быть специально подготовлен.

Вне зависимости от метода анкетируемым задают открытые и закрытые вопросы.

Закрытый вопрос предполагает набор ответов, из которых работник выбирает наиболее адекватный его чувствам.

Открытый вопрос требует самостоятельного ответа.

Закрытые вопросы призваны выявить отношения работников к определенным факторам, кроме того, полученные данные табулируются и анализируются с помощью компьютерной техники. Это снижает общие издержки и ошибки при обследовании большого числа работников.

Основной недостаток закрытых вопросов, состоит в том, что данный подход не создает условий для самовыражения респондентов.

Открытые вопросы позволяют работникам наиболее полно выразить свои мысли, чувства, намерения.

Существуют два типа открытых вопросов – прямые и косвенные. Прямые вопросы акцентируют внимание на определенных аспектах организационной среды. Косвенные вопросы предполагают полученные общей информации относительно рабочей среды. Таким образом, выявляются наиболее значимые проблемы.

6.7. Использование информации об удовлетворении трудом

Результаты обследования.

Основа любого эффективного исследования надежность и корректность.

Под надежностью понимается обеспечение точных результатов исследования.

Корректность предполагает, что мы собираем именно те данные, которые планируем получить. Менеджеру, который руководит проведением обследования, следует ответить на следующие вопросы:

• Участие в обследовании добровольное или обязательное?

• Исследование проводится в репрезентативной группе или в нем участвуют все работники?

• Будет ли участие в обследовании анонимным?

• Будут ли использованы сравнительные нормы?

• Кто будет проводить исследование – независимые консультанты или сотрудники компании?

• Будет ли указана дата окончания обследования?

• Будут ли разрабатываться специфические методы обследования?

• Как будет организована обратная связь?

После проведения исследования необходимо довести информацию о его результатах до менеджеров, поскольку она должна послужить основой принимаемых ими решений.

Кроме того, важным этапом обследования является принятие менеджментом решений с учетом предложений работников и доведение данной информации до сотрудников организации. Таким образом осуществляется обратная связь менеджмента с работниками.

Регулярно проводимые обследования позволяют проследить динамику показателей во времени и попытаться прогнозировать установки работников.