8.5 Методы управления стрессом

Управление стрессом предполагает выбор одного из возможных решений:

1) уклонение от стресса (перевод на другое рабочее место, выход на пенсию и т. д.);

2) преодоление стресса (социальная поддержка, релаксация, оздоровительные индивидуальные программы, отпуск и т. п.);

3) психологическое консультирование – попытка устранить причины стресса и улучшить психическое здоровье.

Психологическое консультирование – это обсуждение с сотрудником определенной проблемы, которое предполагает обмен идеями и чувствами между консультантом и консультируемым.

Не всегда в роли консультанта выступает профессионал (непосредственный начальник, друзья и т. п.)

Начало практики психологического консультирования персонала было положено в 1936 голу компанией Western Electric.

Функции психологического консультирования.

• советы (консультант должен сформировать свой взгляд на проблему и определить направление действий).

• подбадривание – стремление вселить чувство уверенности в правильности действий работника;

• коммуникации – важная часть работы консультанта состоит в раскрытии эмоциональных проблем, связанных с политикой компании, в их анализе и доведении выводов до руководства;

• освобождение от эмоционального направления – эмоциональный катарсис происходит по мере того, как консультируемый рассказывает о своих проблемах и получает эмоциональную разрядку. Освобождение от напряжения не решает все проблемы, но позволяет устранить ментальные барьеры, еще раз проанализировать возникшие трудности и найти решение. В некоторых случаях эмоциональная разрядка приводит к устранению проблем, поскольку зачастую они являются ментальными призраками;

• переориентация – коррекция основных целей и ценностей (алкоголики, люди с серьезным психическим расстройством).

9. Управление коммуникациями

9.1 Понятие коммуникаций

Коммуникации – это управление информации от одного человека к другому. Цель коммуникации – добиться от принимающей стороны точного понимания отправленного сообщения.

Коммуникации – это то, что осознает получатель сообщения, а не то, что имеет в виду его отправитель.

Организация не может существовать без коммуникаций. В отсутствие коммуникаций работники не имеют информации о том, что делают коллеги, менеджмент не получает первичных данных, а руководители и лидеры команд не в состоянии отдавать указания. Следовательно нарушаются все основные функции управления – планирование, организация, руководство и контроль.

Открытые коммуникации (гласное управление) всегда имеют преимущество перед ограниченными , поскольку если сотрудники информированы о проблемах, организации, они как правило с пониманием воспринимают перемены.

9.2. Коммуникативный процесс

Двусторонний коммуникативный процесс – это способ, посредством которого сообщение отправителя достигает получателя.

1. Рождение идеи

2. Кодирование (информация преобразуется в удобную для передачи форму).

3. Передача (записка, звонок, беседа).

4. Получение (инициатива переходит к получателю если он не готов к принятию сообщения, его содержание утрачивается).

5. Декодирование (восприятие, понимание сообщения получателем).

6. Принятие ( получатель может принять или отвергнуть идею сообщения. Это зависит от восприятия достоверности, авторитета коммуникатора и т.д..).

7. Использование информации (адресат может не реагировать на информацию, выполнить задачу, сохранить информацию на будущее и т.п.).

8. Обеспечение обратной связи(в том случае, когда получатель осознает сообщение и отвечает отправителю между ними возникает обратная связь. Двусторонние коммуникации, возникающие при наличие обратной связи, предрасполагают диалог получателя и отправителя. В данной ситуации отправитель может корректировать свое следующее послание в соответствии с полученным ответом. Обратная связь позволяет узнать отправителю получено ли сообщение, правильно ли оно декодировано.