3. Системный подход

В основе науки об управлении фундаментальным является представление организации как сложной системы, компонентами которой являются люди.¹

Система - это множество элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом, образующих определенную целостность, единство. При этом целостность как характеристика системы проявляется в возникновении новых интегральных качеств, не присущих образующим ее элементам.

Основные термины и понятия, характеризующие систему, представлены в таблице 6.3.

Таблица 6.3

Основные термины и понятия, характеризующие систему

Термины и понятия	Определение термина (понятия)
Элемент	Наименьшее звено в структуре системы, внутреннее, строение которого не рассматривается на выбранном уровне анализа
Связи	Различные технические, технологические, коммуникативные, транспортные и другие каналы, объединяющие элементы, входящие и не входящие в систему
Структура системы	Совокупность элементов и связей, определяющих внутреннее строение и таможенную систему объекта как целостной системы
Подсистема	Часть системы, внутреннее строение которой рассматривается на выбранном уровне анализа
Внешняя среда системы	Макросреда (макро-, метасистема), с компонентами которой система имеет прямые и косвенные связи

В основе общего подхода к любой сложной системе (например, организации, бизнес-процесса) лежат системная концепция и системный подход.

Главные компоненты концепции:

• видение системы;

• цель построения системы;

• идеи и принципы построения системы;

• модель системы и ее системные характеристики;

• стратегия достижения цели;

• механизм реализации стратегии.

Системный подход способствует постановке научных и прикладных проблем, а также выработке эффективной стратегии их решения.

Системный подход – это общенаучная концепция, реализующая принцип системности в подходах и методах решения сложных междисциплинарных проблем. Системный подход – это методология исследования, проектирования и конструирования объектов как системы.

На основе системного подхода формируются целостная концепция системы и системного исследования, представляемые:

• философскими основаниями исследования;

• теоретическими положениями для определения и формализации объекта или процесса как системы;

• условиями интеграции методов научных теорий в структуру системных исследований, логикой обеспечения целостности и всесторонности процесса исследований от постановки задачи до получения и анализа результатов ее решения;

• системной технологией исследования.

Основные положения системного подхода:

• любой объект (например, таможенная система или бизнес-процесс) – это открытая система, активно взаимодействующая с внешней средой (макросистемой);

• эффективность системы определяется не только ее системными качествами, но условиями окружающей среды;

• элементы системы рассматриваются в их взаимосвязи и в развитии.

Методология системного подхода определяет уровни декомпозиции и процедуры анализа и/или синтеза систем, удовлетворяющих тем или иным, заранее сформулированным требованиям.

Отбор удовлетворительных вариантов производится на каждом рассматриваемом уровне представления системы (концептуальном, функциональном, технологическом) поэтапно (отбор структур, параметров, режимов). На каждом уровне действует свой набор критериев, учитывается своя априорная информация, которая меняется при переходеот уровня к уровню и от этапа к этапу, пополняясь за счет промежуточных системных решений.

Все методологические процедуры системного подхода могут быть сведены к следующим процедурам:

1. Процедура, реализующая анализ (синтез) системы от частного к общему.

2. Процедура, реализующая анализ (синтез) системы от общего к частному.

3. Процедура гибридного типа.

В первом случае процедура, реализующая анализ (синтез) системы от частного к общему связана с первичной разработкой элементов системы и с последующим конструированием на их основе обобщенных структур и системы в целом для решения главных функциональных задач.

Преимущество подхода – в уменьшении риска (ошибок, неадекватности цели) при построении системы за счет ее постепенного пошагового развития в соответствии с предъявленными к ней требованиями.

Недостаток подхода – необходимость большого числа проработок, предшествующих непосредственной разработке системы.

Во втором случае предполагается первоначальная разработка концепции или концептуальной модели системы. Последующие шаги – это детализация элементов модели и их взаимосвязей.

Достоинство – строгая логичность процедуры синтеза системы.

Недостаток – сложность разработки обобщенных моделей систем , большая вероятность риска, что система не будет полностью удовлетворять предъявляемым к ней требованиям.

Третий случай предполагает наличие нескольких интерактивных шагов, на каждом из которых может использоваться одна из вышеописанных процедур.