Раздел III Внешние факторы, влияющие на поведение потребителей 48

Тема 7. Влияние культуры на поведение потребителей 49

Тема 8. Социальная стратификация и поведение потребителей 51

Тема 9. Персональное и групповое влияние на поведение потребителей 53

9.1 Влияние «компетентных» личностей 53

9.2 Влияние референтных групп 55

9.3 Влияние семьи и домашнего хозяйства 56

Тема 10. Ситуационное влияние 58

Раздел IV Процесс принятия решения о покупке 61

Тема 11. Процесс потребительских решений 61

11.1 Осознание потребности 61

11.2 Поиск информации потребителем 63

11.3 Оценка и выбор альтернатив 65

11.4 Покупка 67

11.5 Потребление 69

Раздел V Организационное покупательское поведение. Консюмеризм 71

Тема 12. Организационное покупательское поведение. Консюмеризм и защита прав потребителей 71

12.1 Организационное покупательское поведение. 71

12.2 Консюмеризм и защита прав потребителей 72

Список рекомендуемой литературы 75

Y

1

Оглавление 4

Раздел I. Концептуальные положения курса «Поведение потребителей» 11

Тема 1 Поведение потребителей: предмет и объект, история изучения, методы и модели 11

1.1 История изучения дисциплины, междисциплинарные связи 11

1.2 Методы изучения поведения потребителей 14

1.3 Модели поведения потребителей 15

Раздел II Внутренние факторы, влияющие на поведение потребителей 18

Тема 2. Познавательные процессы и формирование поведения потребителей 18

2.1 Процесс обработки информации 18

2.2 Когнитивные процессы 19

2.3 Эмоции в регуляции поведения потребителей 23

Тема 3. Социально–психологические факторы потребительского поведения 25

3.1 Социально–психологические теории личности 25

3.2 Типология потребителей 28

3.3 Соционические типы потребителей 33

Тема 4. Мотивация потребительского поведения 36

4.1 Сущность понятий «потребность», «мотив», «мотивация» 36

4.2 Этапы формирования мотивационного процесса 40

4.3 Мотивы потребительского поведения 41

4.4 Установки и стереотипы потребительского поведения 42

4.5 Манипуляция потребительским поведением 43

Тема 5. Персональные ценности. Жизненный стиль и ресурсы потребителя 46

5.1 Персональные ценности и потребительское поведение 46

5.2 Стиль жизни и методы его оценки 47

5.3 Ресурсы потребителя 51

Тема 6. Знания и отношение потребителей 52

6.1 Сущность и компоненты отношения 52

6.2 Методы оценки отношений 54

Раздел III Внешние факторы, влияющие на поведение потребителей 57

Тема 7. Влияние культуры на поведение потребителей 57

Тема 8. Социальная стратификация и поведение потребителей 60

Тема 9. Персональное и групповое влияние на поведение потребителей 62

9.1 Влияние «компетентных» личностей 62

9.2 Влияние референтных групп 63

9.3 Влияние семьи и домашнего хозяйства 65

Тема 10. Ситуационное влияние 67

Раздел IV Процесс принятия решения о покупке 70

Тема 11. Процесс потребительских решений 70

11.1 Осознание потребности 70

11.2 Поиск информации потребителем 72

11.3 Оценка и выбор альтернатив 74

11.4 Покупка 76

11.5 Потребление 78

Раздел V Организационное покупательское поведение. Консюмеризм 80

Тема 12. Организационное покупательское поведение. Консюмеризм и защита прав потребителей 80

12.1 Организационное покупательское поведение. 80

12.2 Консюмеризм и защита прав потребителей 81

Список рекомендуемой литературы 84

1

Оглавление 4