- •Оглавление
- •Раздел III Внешние факторы, влияющие на поведение потребителей 48
- •Раздел I. Концептуальные положения курса «Поведение потребителей» 11
- •Раздел I. Концептуальные положения курса «Поведение потребителей» 11
- •Раздел I. Концептуальные положения курса «Поведение потребителей» Тема 1 Поведение потребителей: предмет и объект, история изучения, методы и модели
- •1.1 История изучения дисциплины, междисциплинарные связи
- •1.2 Методы изучения поведения потребителей
- •1.3 Модели поведения потребителей
- •Раздел II Внутренние факторы, влияющие на поведение потребителей
- •Тема 2. Познавательные процессы и формирование поведения потребителей
- •2.1 Процесс обработки информации
- •2.2 Когнитивные процессы
- •Вопросы для самопроверки
- •2.3 Эмоции в регуляции поведения потребителей
- •Вопросы для самопроверки
- •Тема 3. Социально–психологические факторы потребительского поведения
- •3.1 Социально–психологические теории личности
- •3.2 Типология потребителей
- •3.3 Соционические типы потребителей
- •Вопросы для самопроверки
- •Тема 4. Мотивация потребительского поведения
- •4.1 Сущность понятий «потребность», «мотив», «мотивация»
- •4.2 Этапы формирования мотивационного процесса
- •4.3 Мотивы потребительского поведения
- •4.4 Установки и стереотипы потребительского поведения
- •4.5 Манипуляция потребительским поведением
- •Вопросы для самопроверки
- •Тема 5. Персональные ценности. Жизненный стиль и ресурсы потребителя
- •5.1 Персональные ценности и потребительское поведение
- •5.2 Стиль жизни и методы его оценки
- •5.3 Ресурсы потребителя
- •Вопросы для самопроверки
- •Тема 6. Знания и отношение потребителей
- •6.1 Сущность и компоненты отношения
- •6.2 Методы оценки отношений
- •Вопросы для самопроверки
- •Раздел III Внешние факторы, влияющие на поведение потребителей
- •Тема 7. Влияние культуры на поведение потребителей
- •Вопросы для самопроверки
- •Тема 8. Социальная стратификация и поведение потребителей
- •Вопросы для самопроверки
- •Тема 9. Персональное и групповое влияние на поведение потребителей
- •9.1 Влияние «компетентных» личностей
- •9.2 Влияние референтных групп
- •9.3 Влияние семьи и домашнего хозяйства
- •Вопросы для самопроверки
- •Тема 10. Ситуационное влияние
- •Вопросы для самопроверки
- •Раздел IV Процесс принятия решения о покупке Тема 11. Процесс потребительских решений
- •11.1 Осознание потребности
- •11.2 Поиск информации потребителем
- •11.3 Оценка и выбор альтернатив
- •11.4 Покупка
- •11.5 Потребление
- •Вопросы для самопроверки
- •Раздел V Организационное покупательское поведение. Консюмеризм Тема 12. Организационное покупательское поведение. Консюмеризм и защита прав потребителей
- •12.1 Организационное покупательское поведение.
- •12.2 Консюмеризм и защита прав потребителей
- •Вопросы для самопроверки
- •Список рекомендуемой литературы
- •Поведение потребителей Конспект лекций
- •394030, Воронеж, ул. Карла Маркса, 67
Вопросы для самопроверки
Охарактеризуйте понятие «организационные покупатели».
Какие типы рынков представляют организационные покупатели?
В чем состоит специфика организационного поведения?
Охарактеризуйте типы закупочных ситуаций.
Объясните сущность понятия «консюмеризм».
Опишите основные этапы развития консюмеризма.
Охарактеризуйте понятие «потребительская культура».
Группы, составляющие движение консьюмеризма.
Что включает в себя защита прав потребителя?
Какие законодательные акты регулируют сферу защиты прав потребителя в России?
Каковы основополагающие права потребителей?
Список рекомендуемой литературы
* Беленов О. Н., Стадниченко Л. И. Поведение потребителей. Факторы, процессы, модели. – В. ВГУ, 2001.
* Статт Д. Психология потребителя. – СПб, Питер, 2003.
* Алешина И. В. Поведение потребителей. Учебное пособие. – М., 1999.
* Энджел Дж. Ф., Блэквелл Р. Д., Мириард П. У. Поведение потребителей. – СПб, Питер, 1999.
* Соломон М. Р. Поведение потребителей. Искусство и науки побеждать на рынке. – М., Diasoft, 2003.
* Козырев А. А. Мотивация потребителей. – СПб., 2003.
* Психология и психоанализ рекламы. – Бахрах–М., 2001.
* Гантер Б., Фернхам А. Типы потребителей. Введение в психографику. – СПб., Питер, 2001.
Ильин В. И. Поведение потребителей. – СПб, 2000.
Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: Теория, практика и методология. –М., 1998.
Зарайский Д. А. Управление чужим поведением. – Дубна, 1997.
Кюппер В. Продажа: Базовый курс. – М., 2000.
Источники, отмеченные *, имеются в библиотеке ИММиФ.
Учебное издание
Поведение потребителей Конспект лекций
для студентов заочной формы обучения
Составитель:
СЛИНЬКОВА Наталья Владимировна
В авторской редакции
Подписано в печать 28.07.2010. Формат 60×84/16
Усл печ. л. 4,68. Тираж 100 экз.
АОНО ВПО «Институт менеджмента, маркетинга и финансов»
394030, Воронеж, ул. Карла Маркса, 67
www.immf.ru
Отпечатано в ООО ИПЦ «Научная книга»
г. Воронеж, ул. 303 Стрелковой дивизии, д. 1а.
тел. (4732) 205–715, 29–79–69
http:// www.n–kniga.ru
Е–mail: ipc@sbook.ru