- •1.Средства управления качеством
- •2.Содержание и классификация методой управления качеством.
- •3. Предмет, объекты и задачи изучения курса «Средства и методы управления качеством».
- •4. Экономические методы управления качеством.
- •5 Основные виды экономических стимулов.
- •7. Swot анализ в системе методов управления качеством.
- •8. Матрица возможностей и матрица угроз.
- •14Социально-психологические методы управления качеством.
- •6Построение дома качества
- •18Древовидная диаграмма.
- •19Матричная диаграмма: назначение и принцип построения.
- •21Диаграмма процесса осуществления программы (pdpc).
- •28Анкетирование в системе методов сбора мнений экспертов.
- •29Обработка и оценка согласованности экспертных данных
- •30Fmea-анализ жизненного цикла в системе инструментов технологических методов управления качеством.
- •31Развитие теории и практики применения методов творческого поиска решений.
- •32Методы направленного поиска решений в процессе управления качеством.
- •33Теория решения изобретательских задач (триз): преимущества и недостатки.
- •34Сущность алгоритма решения изобретательских задач (ариз).
- •37Методы психологической активизации творчества.
- •38Синектика в системе методов стимулирования творческой активности
- •39Мозговая атака в системе методов психологической активизации творчества.
- •40Характеристика других методов психологической активизации творчества.
- •41Сущность метода проб и ошибок.
- •42Применение системы методов управления качеством на различных “ этапах жизненного цикла продукции
- •43Бенчмаркинг: понятие, история развития
- •47«20 Ключей» к совершенствованию бизнеса
37Методы психологической активизации творчества.
Группа методов психологической активизации творчества повышает эффективность перебора вариантов и активизирует процесс выдвижения новых идей и поиск решения. Среди таких методов следует отметить мозговую атаку (мозговой штурм). Это один из наиболее известных методов коллективного поиска решений начиная с 40-х гг. XX в. Существует несколько десятков его разновидностей, из которых можно выделить обычный и письменный варианты метода. Одпако независимо от разновидности можно сформулировать следующие основные правила, которые необходимо выполнять при его использовании
число идей предпочтительнее качества;
критика идей иа этапе генерации запрещена;
пет плохих идей, т. е. приветствуются любые идеи;
любая идея должна быть развита, даже если она в данный момент кажется неуместной;
поощрение шуток, фантастических идей;
оказание поддержки и поощрение участников заседания для освобождения от скованности;
идеи излагаются кратко;
при оценке идей заведомо ошибочные и нереальные отбрасываются.
Рекомендации по проведению обычного мозгового штурма:
четко определяется предмет мозгового штурма, па доске или на стенде записывается его название;
участники высказывают идеи в соответствии с выбранной упорядоченной или свободной схемой, каждому дается возможность высказать свое предложение, независимо от того, уместным или пет оно кажется;
записывается каждая высказанная идея, следует стараться изложить ее буквально, т. е. словами автора;
в ходе мозгового штурма запрещается вступать в дискуссию, критиковать и оценивать идеи; если оказалось, что высказанная идея недостаточно «прозрачна», могут потребоваться дальнейшие разъяснения ;
устраивается перерыв или перемена, если поток предложений снова усиливается; когда очевидно, что подаваемые идеи начинают просто переформулировать ранее высказанные, или поток предложений опять ослабевает, процесс прекращают;
в заключение все идеи оцениваются; сначала надо выбрать самые лучшие из них, оставшиеся предложения должны быть распределены по группам, либо по темам, либо по снижению их потенциала.
Так как проведение мозгового штурма предполагает проявление изобретательности, раскованности и гибкости, то можно использовать компьютерную программу для ведения и записи результатов. Одна из таких программ — программа Paramind.
К методам психологической активизации творчества также относятся метод моделирования маленькими человечками, синектика, метод гирлянд ассоциаций и метафор, корабельный совет, приемы аналогий, конференция идей и др.
Метод моделирования маленькими человечками — это инструмент управления психологическими факторами — применяется в различных областях деятельности при решении разных задач
При использовании данного метода необходимо выполнять следующие правила:
изображать в виде «маленьких человечков» следует только изменяемые части модели задачи;
изменение схемы конфликта часто можно выполнить, совместив па одном рисунке два изображения: плохое и хорошее действия, если события развиваются во времени, целесообразно сдать несколько последовательных рисунков;
при решении задач методом маленьких человечков рекомендуется вводить «маленьких человечков», пе задумываясь, из чего опи «сделаны» (материал можно определить позднее).
Синектика — метод стимулирования творческой активности посредством создания особых условий, стимулирующих выдвижение неожиданных и нестереотипных аналогий и ассоциаций с поставленной задачей Данный метод применяется при исследовании сложных технических и организационных проблем. Синектика — совмещение разнородных понятий при сохранении принципа перебора вариантов.
Метод гирлянд случайностей и ассоциаций — метод поиска новых идей путем сознательного использования случайностей Он применяется при поиске оригинальных модификаций известных товаров, а также для тренировки воображения. Этот метод помогает пайти большое число подсказок для новых идей с помощью ассоциаций.
Корабельный совет представляет собой совещание, созываемое руководителем для решения проблемы в условиях дефицита информации и времени Правила корабельного совета:
высказываться по проблеме должны все;
порядок выступлений — от «юнги» до «капитана», от младшего к старшему;
вопросы задает только «капитан»;
критиковать идеи и защищать их можно только после команды «капитана»;
критиковать, а затем и защищать отобранные идеи должны все;
итог работы подводит «капитан».
Приемы аналогий — один из самых универсальных эвристических приемов, мобилизующих интеллектуальные ресурсы для поика новых идей и решений творческих задач. Вообще аналогия— сходство объектов (явлений, процессов) в каких-либо свойствах
Выделяют следующие виды аналогий:
прямая — прием, направленный па рассмотрение решений сходных проблем в самых разных областях деятельности человека и в природе;
субъективная — прием вживания в образ совершенствуемого объекта, попытка слиться с ним воеднпо с целью понять и представить его состояние;
символическая — при формулировании задачи пользуются поэтическими сравнениями, образами и метафорами;
фантастическая — прием, при котором для решения задачи предлагается ввести какие-либо нереальные, фантастические средства или персонажи, выполняющие условие задачи.
Конференция идей — хорошо подготовленное совещание (круглый стол), для сбора идей по определенной тематике. Наибольший эффект достигается при числе участников 8—12 человек и продолжительности пе более 30 — 45 минут
