21Диаграмма процесса осуществления программы (pdpc).
Д
иаграмма
процесса осуществления программы
(PDPC— инструмент для оценки сроков и
целесообразности проведения работ по
реализации программы в соответствии
со стрелочной диаграммой с целыо их
корректировки в ходе выполнения. PDPC
представляет собой диаграмму, отражающую
последовательность действий и решений,
необходимых для получения требуемого
результата.
Можно выделить два основных случая, в которых применение PDPC наиболее эффективно.
Разработка новой программы достижения требуемого результата. PDPC обеспечивает возможность предварительного планирования и отслеживания последовательности действий, анализируя проблемы, которые могут возникнуть в ходе выполнения работы.
Возможность «катастроф» при планировании процесса. PDPC помогает избежать «планирования катастроф», показывая последовательность действий; в результате тщательного анализа этих действий нежелательный исход прогнозируется, что позволяет заранее осуществить соответствующие корректировки.
PDPC широко применяется при решении сложных проблем в области научных разработок и производства, при получении крупных заказов со стороны и т. п.
22Применение матрицы связей.или 19
Д
иаграмма
связей —
инструмент, позволяющий выявить
логические связи между основной идеей,
проблемой или различными данными.зд-
установление соответствия основных
причин нарушения процесса, выявленных
с помощью диаграммы сродства, тем
проблемам, которые требуют решения.
Примеры ситуаций, когда диаграмма
связей может быть полезной:
1) тема (предмет, проблема) настолько сложна, что связи между различными
идеями не могут быть установлены с помощью обычных рассуждений;
2) временная последовательность, согласно которой делаются шаги, является
решающей;
3) есть подозрение, что проблема, затронутая в процессе работы, — это
всего лишь симптом более фундаментальной и пока незатронутой про-
блемы.
Выделяют два типа диаграммы связей:
качественная;
количественная.
В качественную диаграмму нужно включать как проблемы, так и их причины разных уровней.
Количественный вариант графа изначально возник в связи с развитием бенчмаркинга. Он предназначен для определения и оценки того, как многие показатели влияют друг на друга.
23Диаграмма сродства
Д
иаграмма
сродства —
инструмент, позволяющий выявить основные
нарушения процесса путем объединения
сродственных устных данных.Ее иногда
называют KJ-методом (по имени ее разрабо
чика — японского ученого Джиро Кавакита).
Цель метода — обнаружить взаимосвязи
между отдельными идеями и решениями,
которые на первый взгляд не имеют ничего
общего. Это достигается пут( группировки
идей и решений и выявления глубинных
взаимосвязи между полученными группами.
24-27Экспертные методы управления качеством
С
ущность
экспертных методов заключается в
усреднении различными способами мнений
(суждений) специалистов-экспертов по
рассматриваемым вопросам.
Усреднен оценка рассчит-ся К=Кi/N (Кi-оц-ка данная I экспертом,N-кол-во экспертов)
Наиболее распространенными экспертными методами явл:
метод рангов; наиболее предпочтительно му объекту присваивается первый ранг
метод непосредственного оценивания; (балльный)
метод сопоставлений.
Последний име ет две разновидности — парного сравнения и последовательного со постав лепия. При парном сравнении эксперт сопоставляет исследуемые объек ты по их важности попарно, устанавливая в каждой паре наиболее важный. Все возможные пары объектов эксперт представляет в вид записи каждой из комбинаций (объект 1 — объект 2, объект 2 - объект 3 и т. д.) или в форме матрицы.
Общность экспертных методов заключается в последовательности проведения процедур их использования. К ним следует отнести организацию экспертного оценивания, проведение сбора мнений экспертов и обработку полученных результатов.
Для общего руководства экспертными работами назначается председатель экспертной комиссии. В ее составе организуют две группы — рабочую и экспертную
В подчинении руководителя рабочей группы находятся технические работники, отвечающие за техническую сторону подготовки материалов к работе экспертов, обработку полученных результатов и т. п., а также специалисты по решаемым Формирование экспертной осуществляет руководитель (организатор) рабочей группы. При этом выполняется ряд последовательных мероприятий:
постановку проблемы и определение области деятельности группы;
составление предварительного списка экспертов - специалистов в рассматриваемой области деятельности;
анализ качественного состава предварительного списка экспертов и уточнение списка;
получение согласия эксперта для участия в работе;
составление окончательного списка экспертной группы.
Число экспертов в группе зависит от множества факторов и условий,в частности от важности решаемой проблемы, имеющихся возможностей и т. п.
Подбор конкретных экспертов проводится на основе анализа качества каждого из предлагаемых экспертов. Используются для этой цели разнообразные способы:
оценка кандидатов в эксперты на основе статистического анализа результатов прошлой деятельности в качестве экспертов по проблемам оргпроектирования;
коллективная оценка кандидата в эксперты как специалиста в данной области;
самооценка кандидата в эксперты;
аналитическое определение компетентности кандидатов в эксперты.
Среди всех известных форм сбора мнений можно отметить инди видуалъные, коллективные и смешанные. Каждая из этих форм име ет разновидности: анкетирование, интервьюирование, дискуссия, моз говой штурм, совещание, деловая игра. Во многих случаях управле пия качеством они используются совместно, что дает больший эф фект и объективность.