14Социально-психологические методы управления качеством.
это система способов воздействия на духовные интересы работников, на формирование их мотивации, связанной с обеспечением соответствующего качества. Социально-психологические методы управления качеством основаны па использовании группы факторов, влияющих па управление протекающими в трудовых коллективах социально-психологическими процессами для достижения определенных целей в области качества.
Соц мет Ук
Воспитан особого отнош к высококач труду как к искусству
Воспитан патриотич отношен к орг
Воспитан дисциплин и ответствен-ти
Воспитан и стимулир инициативы
Мотивац и моральн стимулир раб-ов за высок к-во
Психолог мет УК
Воздей-ие на неформал кол-вы и формир общественн мнен о пристиж-ти высококач труда
Создан рационал психологич климата в коллективе
Ликвидац конфликтов
Обеспечен психологич совместим-ти раб-ов
Психологич воздей-вие положительными примерами
15Технологические методы управления качеством
Все технологические методы управления качеством можно классифицировать по трем признакам:
в зависимости от объекта применения; Объектами применения технологических методов управления качеством могут быть продукция и процесс как в отдельности, так и в совокупности.
по особенностям контроля; рассматриваемые методы делятся на статистический, неразрушающий и разрушающий контроль.
по видам используемых приборов методы подразделяются па ручные, автоматические, автоматизированные и механизированные
16-17
Один из методов включения в процесс проектирования конкретных требований будущего потребителя называют развертыванием функции качества - QFD Этот метод заключается в том, что над разработкой нового продукта работают межфупкциональ- ные группы, включающие маркетологов, инжеиеров-проектировщиков и производственников. Первым ключевым элементом QFD является изучение требований потребителя
Вторым ключевым элементом QFD является «перевод» требований потребителя в общие характеристики продукта или технические требования, т. е. требования потребителей выражаются языком инженеров. Иначе говоря, необходимо ответить иа вопрос: «Как сделать?», т. е. «Как воплотить в жизнь перечень пожеланий потребителя?» («Что сделать?»).
Третий ключевой элемент QFD — выявление тесноты (силы) связи между соответствующими компонентами что (пожеланиями потребителя) и как (характеристиками продукта).
Четвертым ключевым элементом в развертывании функции качества является выбор цели, т. е. Целевые значения технических характеристик прод-та
Пятый ключевой элемент QFD — установление (по результатам опроса потребителей) рейтинга важности компонент что и на основе этих данных определение рейтинга важности соответствующих компонент как
6Построение дома качества
Рассматривая «строительство» дома качества как процесс, можно сделать заключение, что па вход этого процесса должно поступить следующее:
требования потребителей;
информация о приоритетных требованиях;
результаты сравнения организации с основными конкурентами в отношении выполнения требований потребителя;
сформированный и структурированный набор измеряемых технических характеристик продукции;
данные технического бенчмаркинга о характеристиках производимой в настоящий момент продукции конкурентов.
На выходе указанного процесса можно получить следующую информацию:
целевые значения для предложенной совокупности характеристик качества, сформированные исходя из предпочтений и ожиданий рассматриваемого сектора рынка и предназначенные для воплощения в проектируемой (модернизируемой) продукции, т. е. техническое задание на разработку и проектирование;
ключевые технические характеристики продукции с точки зрения достижения успеха проекта;
информацию об оптимальном распределении между службами организации всех видов ресурсов, предназначенных для проектирования и разработки повой (модернизации старой) продукции.
Использование метода:
позволяет наиболее эффективно идентифицировать ожидания потребителей, выделить среди них ключевые (с точки зрения достижения успеха организации) требования и воплотить их в продукцию, оптимизируя технические характеристики проекта по степени удовлетворенности потребителя;
дает гарантии, что потребители примут и воспользуются новой (или модернизированной старой) продукцией, еще до того, как она будет произведена и поставлена на рынок;
резко сокращает время цикла «исследование рынка — проектирование — производство — сбыт»;
обеспечивает большую рыночную долю благодаря более раннему появлению па рынке продукции с более высоким уровнем качества;
более четко определяет процессы самой организации, нуждающиеся к тому же в меньшей переделке, начиная с того времени как продукция будет запущена в производство;
предоставляет возможность оптимально распределять ограниченные ресурсы организации, а значит, наиболее эффективно использовать их для обеспечения как тактических, так и стратегических целей;