- •1.Средства управления качеством
- •2.Содержание и классификация методой управления качеством.
- •3. Предмет, объекты и задачи изучения курса «Средства и методы управления качеством».
- •4. Экономические методы управления качеством.
- •5 Основные виды экономических стимулов.
- •7. Swot анализ в системе методов управления качеством.
- •8. Матрица возможностей и матрица угроз.
- •14Социально-психологические методы управления качеством.
- •6Построение дома качества
- •18Древовидная диаграмма.
- •19Матричная диаграмма: назначение и принцип построения.
- •21Диаграмма процесса осуществления программы (pdpc).
- •28Анкетирование в системе методов сбора мнений экспертов.
- •29Обработка и оценка согласованности экспертных данных
- •30Fmea-анализ жизненного цикла в системе инструментов технологических методов управления качеством.
- •31Развитие теории и практики применения методов творческого поиска решений.
- •32Методы направленного поиска решений в процессе управления качеством.
- •33Теория решения изобретательских задач (триз): преимущества и недостатки.
- •34Сущность алгоритма решения изобретательских задач (ариз).
- •37Методы психологической активизации творчества.
- •38Синектика в системе методов стимулирования творческой активности
- •39Мозговая атака в системе методов психологической активизации творчества.
- •40Характеристика других методов психологической активизации творчества.
- •41Сущность метода проб и ошибок.
- •42Применение системы методов управления качеством на различных “ этапах жизненного цикла продукции
- •43Бенчмаркинг: понятие, история развития
- •47«20 Ключей» к совершенствованию бизнеса
41Сущность метода проб и ошибок.
Метод проб и ошибок является одним из самых древних и наименее эффективных.
Сущность его заключается в последовательном выдвижении и рассмотрении всевозможных идей решения определенной проблемы. При этом всякий раз неудачная идея отбрасывается и взамен ее выдвигается новая. При этом нет никаких правил поиска верной идеи и ее оценки.
В этом методе применяются в основном субъективные критерии оценки правильности выбранной идеи. Существенную роль при этом играет профессионализм и квалификация разработчика нового продукта. Если рассматривать абсолютно случайный перебор вариантов, то можно сделать следующие выводы:
Достоинства метода:
Этому методу не надо учиться.
Методическая простота решения.
Удовлетворительно решаются простые задачи (не более 10 проб и ошибок).
Недостатки метода:
Плохо решаются задачи средней сложности (более 20—30 проб и ошибок) и практически не решаются сложные задачи (более 1000 проб и ошибок).
Нет приёмов решения.
Нет алгоритма мышления, мы не управляем процессом думанья. Идет почти хаотичный перебор вариантов.
Неизвестно, когда будет решение и будет ли вообще.
Отсутствуют критерии оценки силы решения, поэтому неясно, когда прекращать думать. А вдруг в следующее мгновение придет гениальное решение?
Требуются большие затраты времени и волевых усилий при решении трудных задач.
Иногда ошибаться нельзя ИЛИ этот метод не подходит (не будет человек резать на бомбе провода наугад).
Считается, что для метода проб и ошибок выполняется правило — «первое пришедшее в голову решение — слабое». Объясняют этот феномен тем, что человек старается поскорее освободиться от неприятной неопределённости и делает то, что пришло в голову первым.
42Применение системы методов управления качеством на различных “ этапах жизненного цикла продукции
Рассмотренные в предыдущих главах методы управления качеством могут быть использованы иа всех этапах жизненного цикла продукции для достижения поставленных целей в области качества.
В ГОСТ Р ИС0 9001 — 2001 выделены следующие процессы жизненного цикла продукции:
планирование;
процессы, связанные с потребителями;
проектирование и разработка;
закупки;
производство и обслуживание;
управление устройствами для мониторинга и измерений.
Процессы жизненного цикла продукции |
Задачи, решаемые в системе менеджмента качества |
Средства и методы управления качеством |
Процессы, связанные с потребителями |
Определение требований, установленных потребителями, в том числе к поставке и деятельности после нее Установление требований, не определенных потребителями, но необходимых для конкретного или предполагаемого использования , когда оно известно Учет законодательных и обязательных требовании, относящихся к продукции Установление дополнительных требований, определенных организацией |
Статистические методы: графические (схема Исикавы), экономико-математические (метод Тагутн) Технологические методы (QFD- мстод) Социально-психологические методы (анкетирование, социологический опрос) |
Проектирование и разработка продукции |
Нормирование требований к качеству продукции Определение технических требований в области надежности Оптимизация значений показателя качества продукции Оценка технического уровня продукции Испытания опытных образцов или опытных партий новой (модернизированной) продукции Обеспечение безопасности продукта |
Статистические методы: графические (схема Исикавы, диаграмма Парето, гистограмма, диаграмма разброса и др.), экономико-математические (метод Тагути) Технологические методы (QFD- мстод, FMEA-аналнз) Экономические методы (ФС А- анализ) Социально-психологические методы Организационно-распорядительные методы Методы творческого поиска решений |
Закупки |
Формирование планов обеспечения предприятий материально- техническими ресурсами требуемого качества Оценка возможностей поставщиков Своевременное обеспечение поставок материально-технических ресурсов Снижение затрат на материально-техническое обеспечение качества продукции |
Статистические методы: экономико-математические (теория массового обслуживания, линейное программирование, системный анализ, динамическое программирование, метод Тагу- тн) Экономические методы (функционально-стоимостной анализ) Организационно-распорядительные методы |
Производство и обслуживание |
Разработка технологических процессов Обеспечение точности и стабильности технологических процессов Обеспечение стабильности качества продукции при производстве Осуществление выпуска, поставки продукции и действий после нее |
Статистические методы: экономико-математические методы (метод Тагути, теория массового обслуживания) Технологические методы: технологические методы анализа статистических совокупностей (дисперсионный, регрессионный и корреляционный виды анализа), методы статистической оценки точности и стабильности технологических процессов (контрольные карты), методы статистического регулирования технологических процессов (контрольные карты) Социально-психологические методы Организационно-распорядительные методы |
Контроль и испытания |
Соблюдение метрологических правил н требований прп подготовке, выполнении и обработке результатов испытаний Выявление продукции, качество которой не соответствует установленным требованиям |
Статистические методы: методы анализа статистических совокупностей (методы проверки статистических гипотез, сравнение средних, сравнение дисперсий, методы статистического приемочного контроля) Технологические методы |