33. Обратная связь

Обратной связь заключается в достоверном и своевременном получении информации от участников деловой игры. Обращения участников игры поступают через ИС Обратная связь. Обращение принимается в работу специалистом по обратной связи при наличии в нем следующей информации:

Наименование аэропорта/авиакомпании/команды хэндлера

Роль истца в деловой игре

Суть обращения

Время возникновения ситуации

Удобный способ получения ответа по обращению.

После принятия обращения в работу Специалист обратной связи ознакамливается с сутью обращения и определяет подразделение Государства, к которому относится суть обращения.

Специалист обратной связи, определив подразделение Государства по которому получено обращение, назначает обращение подразделению.

Подразделение при получении обращения должно в течение 20 мин сформировать ответ по данному обращению и принять меры по предупреждению появления подобных обращений. Ответ на обращение автоматически поступает заявителю в его почтовый ящик.

Если обращение заводил Специалист по обратной связи, то в течение 10 минут после получения ответа он передает ответ по обращению Истцу, удобным для него способом.

Специалист по обратной связи по итогам раундов собирает статистические данные по обращениям и предоставляет их в Государство.

34. Критерии выбора победителя

По итогам подведения результатов Государством определяются победители:

• Лучший по профессии по игровой должности

Лучшим по профессии по игровой должности признается сотрудник, имеющий наиболее высокий рейтинг среди сотрудников, находящихся на одной игровой роли. Определение победителя осуществляют профильные инстанции Государства. Приложение KPI показатели.

• Лучшая Авиакомпания;

Командой – победителем является команда, имеющая на конец игры наибольшую сумму денежных средств (чистых активов) на игровом счете Авиакомпании. Ответственным за определение победителя является Центробанк.

• Лучший Аэропорт;

Командой – победителем является команда, имеющая на конец игры наибольшую сумму денежных средств(чистых активов) игровом счете Аэропорта. Ответственным за определение победителя является Центробанк.

• Лучший Хендлер;

Командой – победителем является команда, имеющая на конец игры наибольшую сумму денежных средств(чистых активов) игровом счете Хендлера. Ответственным за определение победителя является Центробанк.

Награждение победителей осуществляется по окончанию Деловой игры. Процедура награждения осуществляется в следующей последовательности:

1. Лучший по профессии по игровой роли;

2. Лучшая Авиакомпания;

3. Лучший Аэропорт

4. Лучший Хендлер

Приз за номинацию Команда – победитель вручается Генеральному директору, победившей Команды, для дальнейшего распределения между сотрудниками Команды. Каждый победитель/ член команды- победителя должен расписаться в документе о получении призовых средств. По окончании игры данные обо всех победителях с указанием сумм выигрышей вносится в ИС Кадры.