Билет № 29

АУДИРОВАНИЕ (7 минут)

Задание 1. Прослушайте текст №29 «Принципы и правила бесконфликтного общения» и заполните тест.

№		верно	неверно
1	Мы почти всегда жалеем о том, что с кем-то поссорились, переживаем из-за этого, ищем пути примирения.
2	Мы часто ссоримся с родными и друзьями потому, что мы больше всего с ними общаемся, взаимодействуем.
3	Когда с человеком тесно взаимодействуешь, не возникает проблем, связанных с совместной работой, выполнением взаимных обязанностей.
4	С такими покладистыми людьми приятно и легко жить и работать, они умеют договариваться с другими людьми.

Задание 2. Перескажите текст.

ГОВОРЕНИЕ (10 минут)

Задание 1. Объясните смысл цитаты «Из двух ссорящихся всегда виноват тот, кто умнее» В.Гете

(время на подготовку – 2 мин., время для ответа – 2 мин.).

Задание 2. Раскройте смысл пословицы «Знай более, да говори менее».

(время на подготовку – 5 мин., время для ответа – 1 мин.).

ЧТЕНИЕ (9 минут)

Прочитайте текст (время для чтения про себя – 1 мин., чтение вслух – 2 мин.).

Приемы эффективного делового общения по телефону

Эти приемы помогут вам эффективно провести деловой телефонный разговор.

Когда звоните вы, обязательно поздоровайтесь. Лучше сказать: «Доброе утро, добрый день» - это менее формально. Когда вам ответят, ни в коем случае не говорите: «Кто говорит? Кто у телефона? Куда я попал?».

Называйте себя, когда звоните: сначала фамилию, потом имя и отчество, откуда вы, сообщайте, из какой вы организации - это повышает к вам внимание. Если звоните начальнику через секретаря, говорите утвердительным тоном, а не просительным: «Здравствуйте! Это… Соедините меня, пожалуйста, с Николаем Аркадьевичем».

Скажите, кто посоветовал вам обратиться по данному телефону (Мне посоветовала обратиться к вам...), это обычно повышает внимание к вашему звонку и труднее отказать вам в просьбе. Говорите коротко, подготовьте тезисы. Звоните в установленное время, не звоните в перерыв, перед окончанием рабочего дня - на такие звонки отвечают неохотно. Если у вас спрашивают, по какому вопросу вы звоните, можно использовать следующие варианты:

если надеетесь, что шефа разговор с вами заинтересует, то сообщите главную тему и некоторые подробности, чтобы сделать секретаря обладателем некоторой вашей информации и сделать его союзником;

если вам надо еще заинтересовать шефа, то назовите тот повод или тему, которые увеличивают возможность того, что разговор состоится, а затем уже переведете разговор на нужную вам тему;

если вы хотите, чтобы секретарь не знала, о чем вы будете говорить, лучше сказать: «Я хочу переговорить с Николаем Петровичем лично» или так: «Доложите, что с ним хочет переговорить Владимир Федорович Петров, директор фирмы «МАРС». Название фирмы может формально заменить для секретаря ответ на вопрос о цели звонка.

Так как при телефонном разговоре нельзя посмотреть в глаза, использовать жесты, улыбнуться, то, конечно же, всё это надо умело заменить доброжелательным голосом, краткостью, но ёмкостью слов.

Задание 1. Составьте тезисный план (время на подготовку – 1 мин., время для ответа – 1 мин.).

Задание 2. Переведите выделенный абзац (время на подготовку – 3 мин., время для ответа – 1 мин.).

ПИСЬМО (14 минут)

Напишите благодарственное письмо (100 слов).

(время на подготовку – 13 мин., время для ответа – 1 мин.).

147