Невербальные компоненты структуры коммуникативных умений и навыков

Название компонента

Описание компонента

Способ оценивания данного компонента путем наблюдения

1

2

3

Зрительный контакт с собеседником

Доброжелательное выражение лица, улыбка

Сила голоса

Гладкость (плавность, непрерывность) речи

Эмоциональный тон речи

Человек, общающийся с другим, смотрит непосредственно ему в лицо (чаще всего в глаза), когда говорит сам или слушает собеседника

Сохранение в течение всего разговора с человеком внимательного и доброжелательного выражения лица. Широкая, открытая улыбка, искренний, неподдельный смех в те моменты беседы, когда это является подходящим

Человек говорит своим обычным голосом, не слишком тихо и не очень громко, с расчетом на то, чтобы его хорошо мог слышать собеседник и необязательно слышали окружающие люди. Сила голоса соответствует содержанию и тону разговора, не раздражает собеседника

Человек произносит плавно речь, не прерываясь, не делая ненужных пауз, порождающих излишние ожидания и напряженность у собеседника, не включает в свою речь ненужные междометия. Говорит в одинаковом темпе, не ускоряя и не замедляя речь, если в этом нет необходимости

Достаточно выразительный голос с необходимыми экспрессивными компонентами

Количество времени, затрачиваемого на зрительный (лицевой) контакт с собеседником во время разговора

Время разговора, в течение которого у человека, беседующего с другим, сохраняется доброжелательное и внимательное выражение лица. Частота улыбок в процессе беседы

Оценка по пятибалльной шкале:

5 баллов – слишком громкий голос;

1 балл – слишком тихий голос.

Нормальную силу звучания голоса должен определять собеседник

Частота пауз в речи и употребления ненужных слов (междометий) в среднем за минуту разговора

Оценка по пятибалльной шкале:

1 балл – слишком невыразительная, неэмоциональная речь;

5 баллов – чрезмерно эмоциональная речь.

Норму эмоциональности (выразительности) оценивает собеседник