12. Управленческая структура организации.

Управленческая структура – упорядоченная совокупность субъектов управления (подразделений, должностей) и связей между субъектами управления.

Звенья управления представляют собой организационно обособленные должности и подразделения, обладающие необходимой материально-технической базой для выполнения административных функций. Звенья управления находятся в определенной взаимной связи и соподчинении. Совокупность звеньев определенного уровня образует управленческую ступень.Выделяют звенья общего управления (дирекция), звенья линейного управления (органы руководства подразделениями основной деятельности), звенья функционального управления (например, плановый отдел). Уровень руководства – это место менеджера в иерархической системе управления. На высшем уровне руководства находятся первые лица – руководители организации - это – верхушка иерархии. У них нет непосредственных начальников, зато есть подчиненные-управленцы (т.е. руководители, менеджеры). Пр. директор завода и главный инженер. К нижнему уровню руководства - относятся линейные менеджеры. У линейных менеджеров есть непосредственные начальники. Пр. – бригадир и мастер на одном из участков завода. Менеджеры среднего уровня руководства подчиняются менеджерам более высокого уровня управленческой иерархии и сами имеют в подчинении менеджеров. Пр. начальник участка и начальник цеха. Звенья управленческой структуры соединены системой коммуникационных каналов. Посредством коммуникационных кана¬лов осуществляется взаимодействие между ними. Классификация взаимодействий:

1. По содержанию такое взаимодействие может быть:

- информационным, в рамках которого участники управлен¬ческого процесса обмениваются сведениями, необходимыми для принятия решений;

- административным, в процессе которого вышестоящие зве¬нья управленческой структуры передают нижестоящим полномочия, распоряжения, инструкции, рекомендации, осуществляют контроль.

По своему назначению административное взаимодействие быва¬ет координационным и интеграционным. С помощью первого обеспечивается согласование интересов отдельных звеньев управления и их самостоятельные действия направляются в общее русло. С помощью второго происходит объединение частей управленческой структуры в единое целое и их подчинение руководящему центру организации;

- техническим, проявляющимся через участие субъектов управления в организационной деятельности.

2. По характеру взаимодействие может быть:

- прямым, которое основывается на контактах сторон,

- косвенным, подразумевает, что одна сторона создает условия, при ко¬торых другая, несмотря на отсутствие каких бы то ни было команд, выполняет требующиеся от нее действия. Здесь можно упомянуть разного рода правила, инструкции и прочее.

- непосредственное, когда при контактах между участниками управления отсутствует промежуточное звено. На управленческую структуру влияют различные факторы. Прежде всего - масштабы и организационная структура организации. Большое значение имеют характер деятельности организации и территориальное размещение подразделений, особенности специализации производства и используемые технологии. Весьма существенны сложившиеся затраты на управление, наличие людей, имеющих необходимую квалификацию и навыки, сложившиеся неформальные связи.

13. Управленческая информация. Этапы ее движения, факторы влияния на восприятие управленческой информации, условия эффективного обмена информацией. Информация - это структурированные данные, собранные для решения определенной задачи согласно выставленной цели, и потому имеющие значимость. Информация представляет собой отражение в сознании человека характеристик окружающего мира, зафиксированное впоследствии на материальных и иных носителях. Она имеет количественые и качественные хар-ки, может воспроизводится, покупаться и продаваться. Под управленческой информацией понимается совокупность сведений, о процессах, протекающих внутри организации и в ее окружении, уменьш. неопределенность управления и принятия решений. Информацию можно классифицировать: по носителям (электронные, вещественные и т.п. ); по направлению движения (входящая и исходящая); по источнику (внеш и внутр); по содержанию (экономич, правовая, техническая и пр.); по назначению (отчетная служит для анализа; оперативная - для корректировки деятельности организации; отчетная информация бывает статистикой, собираемой в определенные сроки в стандартной форме и частично предоставляемые государственным органам, и не статист-ой); по роли в управлении (основная информация имеет важное значение; вспомогат самостоят значения не имеет); по степени важности (особо важная, включающающая сведения, необходимые для выполнения задачи, например, указания, предписания, инструкции; желательная — об итогах работы, перспективах на будущее); по характеру потребления (постоянная информация например, законодательные акты, нормативы; она фиксируется на более стойких носителях и должна быть общедоступной; переменная используется в течении короткого срока, а часто бывает одноразовой); по степени надежности (достоверная); по способам распространения (устная, письменная и комбинированная информация); форма передачи информации оказывает большое психологическое воздействие, например, устная информация, как правило, эффективнее письменной. Без информации невозможна совместная работа в условиях разделения труда. Существует прямая связь между информированию и степенью удовлетворения трудом. Так, хорошо информированные сотрудники довольны своей работой в 68 случаях из 100, а плохо информированные - только в 41. Движение информации от отправителя к получателю состоит из нескольких этапов. На 1 этапе происходит ее отбор, который бывает случайным или целенаправленым, выборочным или сплошным, инициативным, произвольным. На 2 этапе отобранная информация кодируется, в ту форму, в которой будет доступна и понятна получателю, например письменную, графическую, звуковую и т.п. подбирается подходящий способ ее передачи: устный, письменный, с помощью различного рода искусственных сигналов или условных знаков. На 3 этапе происходит передача информ. На 4 этапе получатель воспринимает и осмысливает информацию. Отправитель ждет, чтобы получатель на нее отреагировал и донес до него свою реакцию, установил обратную связь, На восприятие оказывают влияние следующие основные обстоятельства:1 ситуация, в кот происход первое знакомство с информ. Если она позитивна, восприятие оказывается благожелат-м и наоборот, в негативной ситуации все представляется гораздо худшим, чем есть на самом деле. 2 влияет глубина видения реальной ситуации. Много знающий и понимающий человек обычно спокойнее относится к информации, др люд и происходящ событиям, не склонен их драматизировать или, наоборот, превозносить, чем тот, кругозор которого ограничен. 3 во многом зависит от личностных и социальных характеристик ее источника. К личностным относится, доброжелат-сть, терпимость, отсутствие комплексов, (по отношению к закомплексованным людям наблюдается значительная неадекватность восприятия), манера поведения, разговора, внешний вид (респектабельные люди воспринимаются более благожелательно). 4 на адекватность во многом влияют стереотипы, т е стандартные наборы упрощенных представлений о сложных явл и объектах окружающей действительности, По воздейстию на восприятие к стереотипам близки такие психологические эффекты как, например: перенос оценки одних явлений и людей на других; (все толстые люди — добрые); обобщение оценки одной характеристики объекта на все его свойства в целом; проекция собственных чувств и ощущений на других (если мне плохо, как может быть хорошо остальным, и наоборот); 5 избирательность (восприним не вся информация об объекте, выделяются центральное и периферийное), глобальность (объект воспринимается как монолитное целое, а не как совокупность взаимосвязанных элементов), слабая структурность (все, кроме главного, воспринимается как фон). Помехой при обмене информацией может служить отсутствие интереса к ней, чему причинами бывают неубедительность доводов, отсутствие призыва к конкретным действиям и пр. Чтобы у партнеров такой интерес пробудить, до его сведения доводятся выгоды, а также потери, связанные с ее игнорированием. Помехами для обмена информацией могут стать и «технические неполадки», например, различное понимание символов, с помощью которых информация передается. Это бывает вызвано различиями в образовании, квалификации, национальными особенностями, слабым знанием языка и пр.

14. Управленческие цели. Их классификация, методы установления целей. Цели системы управления направлены. на достижение желаемых результатов, которые необходимо получить хозяйствующему субъекту, исходя из выбранной концепции управления маркетингом (производственной, товарной, сбытовой, традиционной или социально-этической) и стратегии развития, включающих четыре целевых направления: 1) более глубокое проникновение на освоенные демографический и географический рынки со старой продукцией и услугами; 2) проникновение на новые географические и демографические рынки со старыми услугами; 3)разработка и произв-во новых товаров для старых, освоенных рынков; 4)диверсифицированное развитие, заключается в освоении произв-ва новых продуктов и услуг для новых географических и демографических рынков. Существуетклассификация видов целей управления: 1. По источникам: внешние (учитывают потребности того региона, в котором функционирует организация); внутренние (самого коллектива, которые ориентированы на удовлетворение его потребностей); 2. С точки. зрения. комплексности: простые; сложные 3. По степени важности: стратегические; тактические; оперативные; операционные; 4. По сроку действия: долгосрочные (более 5 лет); среднесрочные (от 1 года до 5 лет); краткосрочные (до 1 года); 5. По содержанию:технологические; экономические; производственные; административные; маркетинговые; научно-технические; социальные.; 6. С т зр. приоритетности: необходимые; желательные; возможные;7. По направленности: на конечный результат (выпуск определенного вида продукции); на осуществление той или иной деят-ти; на достижение определенного состояния управляемого объекта (реформа, реконструкция);8. По форме выражения: цели, характеризуемые количественными показателями; цели, описываемые 9. С т зр. особенностей взаимодействия: безразличные по отношению друг к другу; конкурирующие; дополняющие; исключающ. друг друга; совпадающие. Методика системного анализа, процесс формирования целей укрупненно представляется 3 этапами:1) Анализ исходной информацции. 2)Написание сценария. Сценарий как модель содержит два важных аспекта: а) описание существ. позитивных и негативных тенденций, б) разрабатывается модель будущего состояния. 3)Декомпозиция целей. Инструментом с помощью кот. осуществляется систематизация целей явл. метод – “дерево целей”. - это один из самых эффективных методов планирования. Концепция «ДЦ» представляет. собой упорядочивающий инструмент, использ. для формирования элементов общей целевой программы развития компании и соотнесения со специфическими целями различных уровней и областей деятельсности. Термин «ДЦ» используется для иерархических структур, имеющ. отношения строго древовидного порядка, но сам метод иногда прим-ся и в случае «слабых» иерархий. Данный метод широко прим-ся для прогнозирования возможных направлений развития науки, техники и технологий. Т о, так называемое ДЦ, тесно увязывает между собой перспективные цели и конкретные задачи на каждом уровне иерархии.

15. Управленческая. Стратегия. Понятие, элементы, этапы и подходы. Управленческая статегия - система управленческих и организационных решений, направленных на реализацию задач фирмы, связанных с ее преобразованием в новое состояние. Она помогает сосредоточиться на главном и отбросить лишнее, при достижении поставленной цели необходимость в стратегии отпадает. Стратегия дополняется и конкретизируется тактикой (краткосрочная стратегия), для ее развитие на среднем и низшем уровнях управления. Тактика — это совокупность управленческих решений, отражающих наилучший вариант реализации стратегии в существующих условиях с учетом новых и непредвиденных обстоятельств (бывает выжидательной, осмотрительной, осторожной, последовательной, скачкообразной, двойной, настойчивой). Элементы стратегии- система целей, приоритеты (ведущие принципы) распределения ресурсов, правила осуществления управленческих действий. Обычно организация имеет не одну, а несколько стратегий. Главная из них — генеральная стратегия, отражающая способы осуществления миссии организации. Для отдельных особых случаев разрабатывается спец- стратегии, например стратегия банкротства. Основными рабочими стратегиями явл функциональные, которые отражают пути достижения специфических целей организации, стоящих перед ее отдельными подразделениями и службами. Этапы: стадия разработки происходит формулировка стратегич цели; оценка рыночных возможностей и ресурсов организации; создается общая концепция стратегии и в ее рамках набор вариантов; стадия доводки варианты дорабатываются до нужной кондиции. Стадия стратегического выбора происходит анализ и оценка вариантов, в результате чего лучший из них принимается в качестве базового, который служит основой создания специальных и функциональных стратегий, подготовки стратегических и оперативных штанов, программ, бюджетов. Стратегии могут различаться также по своему характеру. В этом отношении можно выделить три вида стратегий: наступательную, наступательно-оборонит-ю (стратегию стабилизации) и оборонительную (стратегию выживания). Подходы: Главный стратег подход – это подход, при котором стратегия разраб-ся управляющим. Подход делегирования полномочий – это способ, при котором управляющий передает разработку стратегии другим работникам (по иерархии). Совместный подход – это промежуточный вариант между основными способами выработки стратегии, сводящийся к тому, что управляющий привлекает своих непосредственных подчиненных для разработки стратегии. Возрастает степень согласованности стратегических решений. Инициативный подход – это способ, при котором управляющий побуждает подчиненных самостоятельно вырабатывать и претворять стратегию

16. Планирование. Понятие, Этапы. Это процесс определения целей и методов их достижений. это способ, с помощью кот руководство обеспечивает единое направление усилий всех участков и подразделений орг-ии к достижению ее общих целей.

этапы. 1. формирование качественных целей. 2. ранжирование целей. экспертные оценки. 3. построение дерева целей. глобальная цель – цели 1 уровня – цели 2 уровня. 4. Построение количественных целей.Конкретизация качественной цели. 5 Оценка степени прогресса в достижении целей.

виды : 1.По уровням: высшего и низшего уровня.2По источникам формирования: заданные извне и сформированные.3С точки зрения комплексности: простые и сложные внутри организации.4По степени важности: стратегические и тактические.5.По срокам реализации: долгосрочные (> 5 лет), среднесрочные (1-5 лет), краткосрочные (≤ 1 год).

6. По содержанию: организационные и личные.7. По форме выражения: количественные и качественные.8. По особенностям взаимодействия: конкурирующие, дополняющие, исключающие, совпадающие.9. По степени масштабности: глобальные, общие, частные.10. По степени реальности: действительные и мнимые.

формирование целей организации: 1.маркетинговое исслед. 2.подготовка и разраб образцов товаров и услуг. 3.матер-технич обеспечение. 4.подготовка и разраб произв-ва. 5.технологич-й пц. 6. контроль, испытания. 7.упаковка, реализация.8.монтаж и эксплуатация. 9.технологич помощь и обслуживание. 10 утилизация после использования.

принципы: 1.необходимость, 2 единство, 3. непрерывность, 4. гибкость, 5. точность.