Неречевое общение

Открытость

Среди этой группы жестов можно выделить такие:

• раскрытие рук ладонями вверх - жест искренности и открытости. Он может сопровождаться прикладыванием ладоней к груди или пожиманием плечами;

• расстегивание пиджака.

Защита

К этой группе жестов относятся:

• руки, скрещенные на груди.

Оценка

• жест "рука у щеки" означает, что человек погружен в раздумья;

• жест критической оценки (рука поднесена к лицу, подбородок опирается на ладонь, указательный палец вытягивается вдоль щеки, остальные ниже рта) означает, что личность слегка скептически относится к происходящему в данный момент (позиция "подождем-посмотрим");

• наклоненная голова свидетельствует о заинтересованности, внимании. По этому можно оценивать, насколько хорошо воспринимается то, что вы говорите;

• почесывание подбородка выражает занятость процессом принятия решения (позиция типа "хорошо, давайте подумаем");

• манипулирование очками (протирание стекла, берут в рот дужку очков и т.д.) имеет место в случаях, когда собеседник хочет получить время для обдумывания перед тем, как оказать более решительное сопротивление, требуя пояснений или ставя вопрос ("пауза для размышления");

• расхаживание сигнализирует о решении сложной проблемы. С тем, кто расхаживает, не стоит заговаривать, это может нарушить ход его мыслей и помешать соглашению;

• пощипывание переносицы (обычно сочетающееся с закрыванием глаз) говорит о глубокой сосредоточенности и напряженных размышлениях.

Подозрение и скрытность.

В эту группу входят:

• жест "рука прикрывает рот" перед или во время высказывания человек хочет скрыть свою позицию по обсуждаемому вопросу;

• взгляд в сторону означает недоверие;

• ноги (или все тело) обращены в сторону выхода - желание закончить беседу или завершить мероприятие;

• потягивание или легкое потирание носа (обычно указательным пальцем) - знак сомнения.

Занятие 5. Методы и формы разрешения и урегулирования конфликтов Шаги по разрешению конфликта

(по Анцупову)

Переговоры как метод разрешения конфликта

Переговоры: подготовка

1. Каковы нужды? Каковы опасения? К какому исходу вы стремитесь?

2. Соберите факты.

3. Думайте о доводах другого человека, а не только о своих собственных.

4. Сделайте согласие легким.

В ходе переговоров

1. Прислушивайтесь к взглядам другой стороны. Объясните им свою точку зрения.

2. По-настоящему успешные переговоры означают выигрыш для всех сторон.

3. Избегайте исходов по принципу "выиграть/проиграть". Если кажется, что проигрыш одной стороны неизбежен, можете ли вы изменить ваш угол зрения?

4. В вопросах нет ничего зазорного. Будьте четки и избегайте отклонений. Задавайте вопросы для направления переговоров в нужное русло.

5. Отделяйте личность от проблемы. Нападайте не на личность, а на проблему.

6. Учитывайте их возражения. Прибегайте к "и", а не к "но". Задавайте тон, ведущий к согласию.

7. Будьте гибки. Установите нижний предел, дальше которого вы не пойдете. Придерживайтесь вашей цели, но не маршрута к ней. Измените ваши ожидания, если они нереалистичны. Каковы местные обычаи или традиции, которые могут отразиться на переговорах?

8. Используйте обратную связь. Если что-то не срабатывает, смените тактику.