Качество жизни (1994 г.)

Приоритет	Страна	Продолжительность жизни, лет	Реальный ВВП на душу населения, тыс. долларов
1	Япония	78,6	17,6
6	США	75,9	21,5
37	Россия	69,3	8,0
101	Китай	70,1	2,0
134	Индия	59,1	1,1
173	Гвинея	43,5	0,5

В чем же причины громадного разрыва в уровне качества жизни жителей разных стран? Впечатляющее экономическое развитие за последнюю четверть века стран, добившихся, при почти полном отсутствии природных ресурсов, значительных экономических успехов, и, одновременно, стагнация экономики государств, обладающих богатыми залежами природных ископаемых, позволяют предположить, что основные причины высокого качества жизни связаны не с природными, а с человеческими ресурсами.

Попытаемся на опыте российских предприятий подтвердить это предположение.

Известный российский специалист в области качества В. А. Лапидус приводит в своей работе [47] следующие основные причины неэффективности деятельности российских предприятий:

• отсутствие ясности в вопросах собственности и одновременно беззащитность собственников,

• отсутствие инвестиций,

• отсутствие рынка капитала,

• низкий уровень культуры большой части работающих,

• разрыв взаимопонимания между руководством, служащими и рабочими,

• неадекватная рыночным механизмам структура промышленных предприятий, гипериерархия, концентрация полномочий на верхних этажах управления,

• потеря чувства справедливости и веры,

• неэффективный менеджмент,

• отсутствие контроля со стороны собственников (акционеров),

• низкая культура менеджмента,

• отсутствие знаний и опыта менеджмента в рыночных условиях,

• неразвитый маркетинг,

• низкое качество продукции и услуг,

• низкая производительность,

• непонимание сути конкуренции и роли качества в конкурентной борьбе,

• длительные сроки освоения новой продукции,

• непонимание роли образования и подготовки персонала,

• непонимание роли информации и данных,

• языческая ментальность (кумиры, враги, замкнутость, закрытость, враждебность к инакомыслию, бессистемность и др.),

• подмена полномочий властью, использование власти за пределами ответственности (обязанностей).

Из 20 перечисленных выше причин только три можно отнести к внешним, независимым от предприятий, а все остальные внутренние. Из них 15, то есть подавляющее большинство, связано с человеческим фактором, а больше половины – с управлением персоналом и процессами.

Сегодня можно с уверенностью сказать, что именно современные, основанные на научном менеджменте, методы управления человеческими ресурсами являются решающим фактором обеспечения конкурентоспособного качества продукции. И не случайно, и новая, и старая версии ИСО серии 9000 определяют важнейшим элементом системы менеджмента качества - роль высшего руководства. «Значит, как отмечает В. Лапидус, нужна огромная воля руководителей предприятий к переменам в области менеджмента».